Rozwiązywanie problemów z oznakowaniem cyfrowym: 12 typowych usterek

Prawie każda usterka oznakowania, z którą się do nas zgłasza, dotyczy jednej z dwunastu rzeczy i żadna z nich nie jest trudna. Naprawa jest zazwyczaj bezpłatna, zajmuje mniej niż dziesięć minut i nie wymaga dojazdu samochodem.

Kosztowne jest diagnozowanie problemów w niewłaściwej kolejności: wymiana odtwarzacza z luźnym przewodem HDMI lub umówienie wizyty serwisowej w celu sprawdzenia wyświetlacza, który pokazywał dokładnie to, co miał pokazywać.

Tak więc kolejność pracy technika jest następująca: objaw, prawdopodobne przyczyny w kolejności prawdopodobieństwa, a następnie poprawki, zaczynając od najtańszych i najbardziej prawdopodobnych. Przechodź w dół i zakończ, gdy ekran wróci do normy. Wszystko dotyczy easyCMS na Windows, Android i LG webOS.

1. Czarny lub pusty ekran

Objaw. Na panelu nic nie ma, lub pojawia się komunikat „brak sygnału”.

Prawdopodobne przyczyny, najbardziej prawdopodobne pierwsze: wyłączony wyświetlacz lub włączony niewłaściwy sygnał wejściowy; utrata zasilania odtwarzacza; poluzowany kabel HDMI; aplikacja odtwarzacza nie uruchamiała się przy starcie; brak zaplanowanych działań i domyślnego układu.

1. Sprawdź zasilanie i źródło sygnału wejściowego wyświetlacza. Po sprzątaniu, przerwie w dostawie prądu lub wizycie osoby posiadającej pilota, to jest częstsza przyczyna niż jakakolwiek inna.
2. Sprawdź, czy odtwarzacz jest zasilany, sprawdź diodę LED stanu i spróbuj podłączyć go do innego gniazdka, zanim założysz, że urządzenie jest uszkodzone.
3. Ponownie podłącz przewód HDMI na obu końcach, a następnie wypróbuj inny przewód. Przewody psują się częściej niż odtwarzacze.
4. Jeśli odtwarzacz działa, ale ekran jest pusty, sprawdź, czy aplikacja faktycznie została uruchomiona i ustaw ją tak, aby uruchamiała się automatycznie po uruchomieniu. Zobacz Konfiguracja odtwarzacza Android lub przewodnik dla Twojej platformy.
5. Jeśli aplikacja działa, a ekran nadal jest pusty, problem leży w zawartości, a nie w sprzęcie. Sprawdź, czy coś jest zaplanowane na teraz i ustaw domyślny układ, aby wyświetlacz zawsze miał możliwość przywrócenia stanu zapasowego.

2. Treść nie jest aktualizowana po opublikowaniu

Objaw. Opublikowałeś zmianę. Na ekranie nadal wyświetla się stara wersja.

Prawdopodobne przyczyny: Gracz nie odebrał jeszcze przesyłek; układ jest nadal w fazie roboczej; daty i godziny w harmonogramie są błędne; odtwarzacz trafił do niewłaściwej grupy wyświetlania; gracz jest offline.

1. Odczekaj jeden interwał pobierania. Gracze odpytują CMS i pobierają zmiany przy następnym logowaniu, więc najczęstszą przyczyną braku aktualizacji jest niecierpliwość. Jeśli potrzebujesz jej teraz, CMS może natychmiast przesłać żądanie pobrania.
2. Potwierdź, że układ jest opublikowany, a nie nadal jest szkicem. Edytowany układ, który nie został opublikowany, celowo wyświetla poprzednią wersję i raz zaskakuje wszystkich.
3. Sprawdź harmonogram: daty, godziny, powtarzanie i właściwy wyświetlacz lub grupę wyświetlaczy. Zobacz planowanie treści .
4. Sprawdź priorytet i nakładanie warstw. Wydarzenie o wyższym priorytecie lub nakładka mogą legalnie uniemożliwić wyświetlanie nowej zawartości poza ekranem.
5. Spójrz na wyświetlacz ostatni dostęp Czas w CMS. Jeśli jest nieaktualny, nie jest to problem z treścią, przejdź do błędu 3.
6. Poproś o zrzut ekranu, dzięki temu będziesz mógł ocenić, co odtwarzacz naprawdę pokazuje, a nie to, co ktoś Ci powiedział.

3. Odtwarzacz wyświetla się jako offline w CMS-ie

Objaw. Odliczanie czasu ostatniego dostępu do wyświetlacza zostało wstrzymane lub w ogóle nie nastąpiło.

Prawdopodobne przyczyny: awaria zasilania lub sieci; błędny adres lub klucz CMS; wyświetlanie nigdy nie zostało autoryzowane; blokowanie portalu autoryzacyjnego lub zapory sieciowej; pełna pamięć lokalna.

1. Najpierw rozwiąż problem. Nigdy nie sprawdzaj konfiguracji, adresu CMS, klucza ani autoryzacji. Było dobrze, a potem przestało, co oznacza problemy z zasilaniem lub siecią na stronie.
2. Sprawdź, czy urządzenie ma rzeczywisty dostęp do Internetu: otwórz stronę internetową w przeglądarce lub wyślij do niego polecenie ping z innego komputera w tej samej sieci.
3. Sprawdź znak po znaku w adresie CMS, włączająchttps:// i bez spacji na końcu, a następnie sprawdź, czy klucz CMS jest taki sam, jak ten w ustawieniach CMS.
4. Na stronie Wyświetlacze sprawdź, czy wyświetlacz jest upoważniony i posiada ważne zezwolenie. Zarejestrowany, ale nieautoryzowany ekspozytor czeka w nieskończoność, nie narzekając.
5. Uruchom ponownie aplikację odtwarzacza, a następnie urządzenie.

Pełny opis znajduje się w rozwiązywanie problemów z wyświetlaczami offline Pamiętaj też, że tryb offline w CMS nie oznacza ciemności na ścianie, odtwarzacz z pamięci podręcznej kontynuuje grę, o czym piszemy w oznakowanie cyfrowe bez internetu .

4. Obraz wideo zacina się lub zawiesza

Objaw. Odtwarzanie zacina się, przerywa lub zawiesza na jednym konkretnym klipie, podczas gdy wszystko inne działa prawidłowo.

Prawdopodobne przyczyny: plik jest zakodowany w formacie wykraczającym poza możliwości dekodowania urządzenia; zbyt wiele obszarów wideo na raz; pamięć jest prawie pełna; jest to strumień sieciowy, a nie plik lokalny.

1. Zwróć uwagę, czy chodzi o jeden klip, czy o wszystkie klipy. Jeden klip oznacza plik; wszystkie klipy oznaczają urządzenie.
2. Ponownie zakoduj problematyczny plik jako H.264 MP4 z natywną rozdzielczością wyświetlacza i rozsądną szybkością transmisji bitów. Obraz master 4K 100 Mb/s będzie się zacinał na sprzęcie, który bez problemu odtwarza dobrze zakodowany plik 1080p.
3. Zredukuj jednoczesną transmisję wideo. Dwa lub trzy obszary wideo jednocześnie będą przeszkodą dla słabszego sprzętu, a rozwiązaniem jest zmiana konstrukcji, a nie większy rozmiar urządzenia.
4. Sprawdź ilość wolnego miejsca w odtwarzaczu i wyczyść pamięć podręczną lokalną, jeśli jest jej mało.
5. Jeśli treść jest strumieniowana na żywo, problem leży w przepustowości, a nie w odtwarzaczu. Przetestuj połączenie na stronie w godzinach, w których występują zacięcia, i zachowaj lokalną kopię wszystkich ważnych danych, patrz listy odtwarzania i biblioteka multimediów .

5. Treść wygląda na rozmazaną lub pikselowatą

Objaw. Krawędzie tekstu są miękkie, obrazy wyglądają na rozmyte, a cały układ jest lekko nieostry.

Prawdopodobne przyczyny: pliki źródłowe są mniejsze od obszaru, który wypełniają; układ zbudowany w niewłaściwej rozdzielczości; wyświetlacz skaluje sygnał inny niż natywny; ustawienia ostrości lub overscan na panelu.

1. Sprawdź rzeczywiste wymiary pliku źródłowego w pikselach. Obraz o rozdzielczości 800 pikseli rozciągnięty na obszarze o szerokości 1920 pikseli zawsze będzie wyglądał na miękki i żadne ustawienie tego nie naprawi.
2. Zbuduj układ w natywnej rozdzielczości wyświetlacza, 1920x1080 w poziomie, 1080x1920 w pionie. Układ 720p przeskalowany do rozdzielczości 4K wygląda dokładnie tak źle, jak brzmi. Zobacz tworzenie układów .
3. Sprawdź, czy odtwarzacz wyświetla natywną rozdzielczość panelu, a nie tryb zapasowy.
4. Wyłącz funkcję poprawy ostrości i overscan wyświetlacza. Telewizory konsumenckie są wyposażone w procesor obrazu, który niszczy drobny tekst.
5. Umieść tekst w układzie, zamiast spłaszczać go do pliku JPEG.

6. Brak dźwięku lub dźwięk z niewłaściwego wyjścia

Objaw. Cichy obraz lub dźwięk wydobywający się z niewłaściwego urządzenia.

Prawdopodobne przyczyny: wyciszony w którymś miejscu łańcucha; dźwięk widżetu nie jest włączony; plik nie ma ścieżki dźwiękowej; w odtwarzaczu wybrano niewłaściwe wyjście.

1. Najpierw sprawdź fizyczny łańcuch: głośność wyświetlacza, przycisk wyciszenia, wejście soundbara lub wzmacniacza i zasilanie.
2. Sprawdź głośność systemu odtwarzacza. Jest to niezależne od wyświetlacza sterowanie i domyślnie jest ustawione na niski poziom w niektórych urządzeniach.
3. Sprawdź, czy w układzie włączono obsługę dźwięku elementu multimedialnego i czy plik zawiera ścieżkę audio. Aby mieć pewność, odtwórz go na pulpicie.
4. W odtwarzaczach Windows ustaw odpowiednie domyślne urządzenie odtwarzające. W przypadku dźwięku przez HDMI, wyjście HDMI musi być domyślne, a nie zintegrowane gniazdo analogowe. Zobacz Konfiguracja odtwarzacza Windows .
5. Jeśli w jednym klipie dźwięk działa, a w innym nie, zakoduj klip w trybie cichym ponownie, używając standardowej ścieżki AAC.

7. Pętla restartów gracza lub losowe restarty

Objaw. Urządzenie uruchamia się ponownie samoczynnie, wielokrotnie i nieprzewidywalnie.

Prawdopodobne przyczyny: zbyt słaby lub uszkodzony zasilacz, przegrzanie, uszkodzona pamięć masowa, źle skonfigurowany zaplanowany ponowny rozruch.

1. Wymień zasilacz na taki o odpowiedniej mocy. Tanie lub pożyczone adaptery USB powodują więcej losowych restartów niż cokolwiek innego, a objaw wygląda dokładnie tak, jakby urządzenie się zepsuło.
2. Sprawdź temperaturę i wentylację. Odtwarzacz zamknięty za ekranem lub w niewentylowanej obudowie przegrzewa się i restartuje, szczególnie latem lub przy nasłonecznionym oknie.
3. Sprawdź, czy zaplanowane ponowne uruchomienie nie nastąpiło w niewłaściwym odstępie czasu lub czy nie nastąpił automatyczny cykl aktualizacji systemu operacyjnego, którego nie zamierzałeś wykonać.
4. Sprawdź stan pamięci masowej. Tanie karty SD i dyski USB ulegają uszkodzeniu podczas ciągłego zapisu, więc urządzenie działające przez lata na oryginalnej karcie jest dobrym wyborem.
5. Jeśli urządzenie przetrwa próbę czasu na stole warsztatowym, ale uruchomi się ponownie na miejscu, należy podejrzewać, że nastąpi awaria obwodu sieciowego, współdzielonego z lodówkami, piekarnikami i silnikami.
6. W ostateczności zainstaluj ponownie odtwarzacz i zarejestruj go jeszcze raz.

8. Ekran nie obraca się do pozycji pionowej

Objaw. Panel jest fizycznie zamontowany w orientacji pionowej, ale zawartość jest wyświetlana w orientacji poziomej z czarnymi paskami lub jest nieprawidłowo obrócona.

Prawdopodobne przyczyny: obrót ustawiony tylko w jednym z dwóch miejsc, w których powinien się znajdować; układ zbudowany w trybie poziomym; automatyczny obrót kolidujący.

1. Do stworzenia portretu potrzebne są dwie rzeczy: obrócony obraz wyjściowy gracza w ustawieniach wyświetlania urządzenia oraz układ stworzony w wymiarach portretu. Wykonanie tylko jednej czynności daje dokładnie taki sam efekt.
2. Obróć wyjście na urządzeniu. W systemie Windows jest to ustawienie grafiki lub wyświetlania; w systemie Android jest to ustawienie wyświetlania z wyłączoną funkcją automatycznego obracania; w systemie LG webOS orientacja jest ustawiana na samym wyświetlaczu, a nie w systemie CMS. Zobacz Konfiguracja odtwarzacza LG webOS .
3. Utwórz układ w rozdzielczości pionowej, 1080x1920, a nie obróconej 1920x1080. Zobacz tworzenie układów .
4. Sprawdź ponownie zawartość nośnika. Układy portretowe pełne zdjęć krajobrazowych nadal wyglądają źle, nawet gdy wszystko inne jest w porządku.
5. Po zmianie rotacji należy ją ponownie uruchomić. Niektóre urządzenia stosują tę funkcję dopiero przy uruchomieniu.

9. Wyświetlacz nie wybudza się ani nie przechodzi w tryb uśpienia zgodnie z harmonogramem

Objaw. Ekran pozostaje włączony przez całą noc, a rano w ogóle się nie włącza.

Prawdopodobne przyczyny: własny timer włączania/wyłączania panelu koliduje z CMS; CEC nie jest obsługiwany lub jest wyłączony; niewłaściwa strefa czasowa lub zegar w odtwarzaczu.

1. Wybierz jeden mechanizm i wyłącz drugi. Wbudowany timer włączania/wyłączania panelu w konfrontacji z zaplanowanym poleceniem z CMS powoduje dokładnie takie zachowanie, a wbudowany timer zazwyczaj wygrywa.
2. Sprawdź zegar i strefę czasową gracza oraz strefę czasową ustawioną dla wyświetlacza w systemie CMS. Większość błędów „przesunięcia o godzinę” wynika z czasu letniego.
3. Jeśli sterujesz panelem za pomocą CEC, sprawdź, czy wyświetlacz obsługuje tę funkcję i czy CEC jest włączony w jego menu (często domyślnie wyłączony lub o nieprzydatnej nazwie).
4. Sprawdź harmonogram: poprawne dni, poprawna grupa wyświetlania, brak nakładających się wydarzeń.
5. Tam, gdzie niezawodność jest ważniejsza niż energia, zostaw panel włączony i zaplanuj zamiast tego czarny układ. To prymitywne, ale zawsze działa.

10. Przesyłanie multimediów nie powiodło się

Objaw. Przesyłanie zatrzymuje się, przekracza limit czasu lub zostaje odrzucone.

Prawdopodobne przyczyny: Konto nie ma wystarczającej ilości miejsca do przechowywania danych; plik jest za duży lub jego format jest nieobsługiwany; połączenie jest wolne lub zrywane; nazwa pliku zawiera dziwne znaki.

1. Sprawdź pozostałą przestrzeń dyskową w bibliotece. Standardowe konto easyCMS obejmuje 1 GB, konto PRO 5 GB, a Enterprise 20 GB. Usuń nieużywane nośniki i opróżnij bibliotekę z odzyskanych elementów, zanim założysz, że wystąpił błąd.
2. Skompresuj plik. Wideo o rozmiarze 700 MB prawie nigdy nie jest potrzebne; ten sam klip w formacie H.264 w rozdzielczości 1080p ma ułamek rozmiaru i wygląda identycznie z odległości trzech metrów.
3. Zmień nazwę pliku na zwykłe znaki: litery, cyfry i myślniki. Bez akcentów, ukośników i emoji.
4. Sprawdź, czy dany format jest obsługiwany, i przekonwertuj dowolny plik na format MP4, JPG, PNG lub PDF.
5. Spróbuj ponownie przy stabilnym połączeniu. Duże pliki przesyłane przez Wi-Fi w hotelu lub w telefonie komórkowym są automatycznie przerywane. Listy odtwarzania i biblioteka multimediów opisuje sposób obsługi wersji i zamienników.

11. Nie można zalogować się do CMS

Objaw. Dane uwierzytelniające zostały odrzucone lub strona logowania została przeładowana bez błędu.

Prawdopodobne przyczyny: błędny adres URL CMS, wciśnięty klawisz Caps Lock lub nieaktualne zapisane hasło, sesja w pamięci podręcznej, konto wyłączone lub użytkownik usunięty.

1. Upewnij się, że jesteś na właściwym adresie CMS. Zakładki wskazujące na starą instancję generują stronę logowania, która wygląda poprawnie i nigdy nie akceptuje Twojego hasła.
2. Wpisz hasło ręcznie, zamiast czekać, aż zrobi to przeglądarka, i zaznacz opcję Caps Lock.
3. Wyczyść pliki cookie witryny lub spróbuj otworzyć okno prywatne. Nieaktualna sesja jest częstą przyczyną automatycznego przeładowywania strony logowania. Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty lub pliki cookie, gdy tam jesteś.
4. Skorzystaj z linku do resetowania hasła i sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do spamu.
5. Jeśli Twoje konto zostało utworzone przez współpracownika, upewnij się, że jest ono nadal aktywne i ma odpowiednie uprawnienia. Jeśli nic nie działa, skontaktuj się z nami. wsparcie , możemy bezpośrednio zweryfikować stan konta.

12. Zwalnianie lub przegrzewanie się odtwarzacza z upływem czasu

Objaw. Ekran, który przez miesiące działał prawidłowo, zaczyna działać wolno, gubią się klatki lub pod obciążeniem uruchamia się ponownie.

Prawdopodobne przyczyny: kurz i zablokowana wentylacja; magazyn prawie pełny; bardzo długi czas sprawności; starzejące się magazyny lub zasilacze.

1. Wyczyść urządzenie. Kurz w obudowie bez wentylatora stale podnosi temperaturę, a dławienie termiczne wygląda dokładnie tak samo, jak awaria urządzenia.
2. Popraw przepływ powietrza. Nie umieszczaj odtwarzacza za panelem ściennym bez żadnej szczeliny i chroń go przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.
3. Zwolnij miejsce na dysku i wyczyść pamięć podręczną, aby odtwarzacz mógł pobrać tylko te pliki, których potrzebuje.
4. Zaplanuj nocny lub cotygodniowy restart poza godzinami pracy. To jeden ze sposobów zapobiegania większości błędów związanych z powolną degradacją.
5. Przejrzyj swoje treści. Zbyt duży film dodany miesiące temu ciągnie się w nieskończoność.
6. Przed wymianą odtwarzacza należy wymienić starzejący się dysk twardy i zasilacz. To właśnie te części ulegają zużyciu.

Złapanie tego, zanim stanie się to wezwaniem, to jest to monitorowanie wyświetlacza służy do: ostatnio widzianych godzin, zdalnych zrzutów ekranu i alertów offline. Dzięki nim dowiesz się, który ekran wymaga uwagi, gdy nikt nie zagląda do środka.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną i co nam przesłać

Skontaktuj się z nami, gdy przejdziesz przez odpowiednią listę, a ekran nadal będzie błędny. Asystent i przewodniki wsparcia są bezpłatne dla wszystkich, bez konieczności zakładania konta. Jeśli potrzebujesz kogoś do pomocy tego samego dnia, godzina eksperta wynosi 25 €.

Wyślij te pięć rzeczy w pierwszym e-mailu, a my zazwyczaj odpowiemy na diagnozę w jednej odpowiedzi, a nie w czterech:

1. Nazwa wyświetlana dokładnie tak, jak jest to widoczne w CMS-ie, abyśmy mogli to znaleźć.
2. Platforma i wersja gracza : Windows, Android lub LG webOS , a także wersja z okna stanu odtwarzacza.
3. Zdjęcie lub zrzut ekranu tego, co jest na ekranie. Zdjęcie czarnego panelu nadal pomaga; pokazuje, czy jest podświetlenie.
4. Co pokazuje okno stanu. Raportuje stan połączenia, licencję i ostatnie błędy, a zazwyczaj podaje także nazwę błędu.
5. Co zmieniło się ostatnio. Nowy układ, zmiana sieci, aktualizacja oprogramowania, przerwa w dostawie prądu, nowy router. Oznakowanie, które działało przez rok i zepsuło się we wtorek, zepsuło się, bo coś się zmieniło we wtorek.

E-mail myeasycms.com lub zadzwoń pod numer +48 509 937 137. Więcej sposobów, aby się z nami skontaktować, znajdziesz na stronie strona wsparcia .