Risoluzione dei problemi della segnaletica digitale: 12 guasti comuni

Quasi tutti i problemi di segnaletica per cui veniamo contattati rientrano in una di queste dodici categorie, e nessuna di esse è difficile da risolvere. La riparazione è solitamente gratuita, richiede meno di dieci minuti e non richiede a nessuno di spostarsi in auto.

Ciò che costa denaro è diagnosticare i problemi nell'ordine sbagliato: sostituire un lettore con un cavo HDMI allentato o prenotare un intervento in loco per un display che mostrava esattamente ciò che era stato programmato.

Il procedimento segue quindi l'ordine di lavoro di un tecnico: sintomo, cause probabili in ordine di probabilità, quindi soluzioni, partendo da quella più economica e più probabile. Procedere a ritroso e fermarsi quando lo schermo torna a funzionare. Tutto ciò si applica a easyCMS su Windows, Android e LG webOS.

1. Schermo nero o vuoto

Sintomo. Sul pannello non compare nulla, oppure viene visualizzato il messaggio "nessun segnale".

Probabili cause, Le cause più probabili sono le seguenti: schermo spento o ingresso errato; il lettore ha perso l'alimentazione; il cavo HDMI si è allentato; l'app del lettore non si è avviata all'avvio del sistema; nessuna programmazione in corso e nessun layout predefinito.

1. Verifica l'alimentazione e la fonte di ingresso del display. Dopo un turno di pulizia, un'interruzione di corrente o la visita di chiunque con un telecomando, questa è la risposta più spesso di qualsiasi altra causa.
2. Verifica che il lettore sia alimentato, controlla il LED di stato e prova una presa diversa prima di dare per scontato che il dispositivo sia guasto.
3. Ricollega il cavo HDMI a entrambe le estremità, quindi prova con un cavo diverso. I cavi si guastano più spesso dei lettori.
4. Se il lettore è in esecuzione ma lo schermo è vuoto, verifica che l'app sia stata effettivamente avviata e impostala per l'avvio automatico all'avvio del sistema. Vedi Configurazione del lettore Android o la guida per la tua piattaforma.
5. Se l'app è in esecuzione e lo schermo rimane vuoto, il problema risiede nei contenuti piuttosto che nell'hardware: verifica che sia prevista un'attività in questo momento e imposta un layout predefinito in modo che il display abbia sempre un'alternativa.

2. Il contenuto non si aggiorna dopo la pubblicazione

Sintomo. Hai pubblicato una modifica. La schermata mostra ancora la vecchia versione.

Possibili cause: Il giocatore non ha ancora effettuato la raccolta; il layout è ancora una bozza; le date o gli orari della programmazione sono errati; è stato indirizzato al gruppo di visualizzazione sbagliato; il giocatore è offline.

1. Attendi un intervallo di raccolta. I giocatori interrogano il CMS e rilevano le modifiche al successivo accesso, quindi la causa più comune del messaggio "non si è aggiornato" è l'impazienza. Se ti serve subito, il CMS può inviare immediatamente una richiesta di raccolta.
2. Verificate che il layout sia stato pubblicato e non sia ancora in bozza. Un layout modificato ma non pubblicato continua a mostrare la versione precedente, intenzionalmente, e questo crea problemi a tutti.
3. Controlla il programma: date, orari, ricorrenza e visualizzazione o gruppo di visualizzazione corretto. Vedi programmare i contenuti .
4. Verifica la priorità e la sovrapposizione degli elementi. Un evento con priorità più alta o una sovrapposizione possono legittimamente impedire la visualizzazione di nuovi contenuti.
5. Guarda il display ultimo accesso tempo nel CMS. Se è obsoleto, non si tratta di un problema di contenuto, vai al problema 3.
6. Richiedi uno screenshot, in modo da poter lavorare basandoti su ciò che il giocatore sta effettivamente mostrando, anziché su ciò che ti è stato detto.

3. Il lettore risulta offline nel CMS

Sintomo. L'ora dell'ultimo accesso sul display ha smesso di avanzare oppure non è mai stata registrata.

Possibili cause: Alimentazione o rete del sito; indirizzo o chiave CMS errati; la visualizzazione non è mai stata autorizzata; blocco da captive-portal o firewall; spazio di archiviazione locale esaurito.

1. Analizziamo prima il problema. "Non ha mai effettuato il check-in" si riferisce a problemi di configurazione, indirizzo CMS, chiave o autorizzazione. "Funzionava bene e poi si è bloccato" si riferisce a problemi di alimentazione o di rete in loco.
2. Verifica che il dispositivo abbia un accesso effettivo a Internet: apri un sito web nel suo browser oppure esegui un ping da un altro computer sulla stessa rete.
3. Controlla l'indirizzo CMS carattere per carattere, inclusohttps:// e senza spazi finali, e verifica che la chiave CMS corrisponda a quella nelle impostazioni del tuo CMS.
4. Nella pagina Schermi, verificare che lo schermo sia aumentato e possiede una licenza valida. Un'esposizione registrata ma non autorizzata rimane inutilizzata per sempre, senza che nessuno si lamenti.
5. Riavvia l'app del lettore, quindi il dispositivo.

I dettagli completi sono in Risoluzione dei problemi relativi ai display offline Ricorda inoltre che offline nel CMS non significa spento sullo schermo, un player memorizzato nella cache continua a giocare, argomento che tratteremo in segnaletica digitale senza internet .

4. Il video si blocca o si interrompe a scatti

Sintomo. La riproduzione presenta scatti, interruzioni o blocchi in corrispondenza di una specifica clip, mentre tutto il resto funziona correttamente.

Possibili cause: Il file è codificato oltre le capacità di decodifica del dispositivo; troppe regioni video contemporaneamente; spazio di archiviazione quasi esaurito; flusso di rete anziché file locale.

1. Indica se si tratta di una singola clip o di tutte le clip. Per "una clip" si intende il file; per "tutte le clip" si intende il dispositivo.
2. Ricodifica il file problematico in formato H.264 MP4 alla risoluzione nativa del display e con un bitrate adeguato. Un master 4K a 100 Mbps presenterà scatti su hardware che riproduce perfettamente un file 1080p ben codificato.
3. Riduci la riproduzione simultanea di video. Due o tre regioni video contemporaneamente metteranno a dura prova anche hardware di fascia bassa, e la soluzione consiste in una modifica del design piuttosto che nell'acquisto di un dispositivo più grande.
4. Verifica lo spazio di archiviazione libero sul lettore e svuota la cache locale se è insufficiente.
5. Se il contenuto è uno streaming live, il problema è la larghezza di banda piuttosto che il lettore. Testa la connessione sul sito durante le ore in cui si verifica il problema e conserva una copia locale di qualsiasi elemento critico, vedi playlist e libreria multimediale .

5. Il contenuto appare sfocato o pixelato

Sintomo. Il testo ha i bordi sfumati, le immagini appaiono sfocate, l'intero layout sembra leggermente fuori fuoco.

Possibili cause: file sorgente più piccoli dell'area che occupano; un layout creato con una risoluzione errata; il display che ridimensiona un segnale non nativo; impostazioni di nitidezza o overscan sul pannello.

1. Verifica le dimensioni effettive in pixel del file sorgente. Un'immagine di 800 pixel estesa su un'area di 1920 pixel apparirà sempre sfocata e nessuna impostazione potrà correggerla.
2. Crea il layout alla risoluzione nativa del display, 1920x1080 orizzontale, 1080x1920 verticale. Un layout 720p scalato su un pannello 4K ha un aspetto pessimo, proprio come sembra. Vedi creazione di layout .
3. Verifica che il lettore stia riproducendo la risoluzione nativa del pannello e non una modalità di fallback.
4. Disattiva le funzioni di miglioramento della nitidezza e di overscan del display. I televisori per uso domestico vengono forniti con un'elaborazione dell'immagine che rovina i testi più piccoli.
5. Inserisci il testo nel layout anziché convertirlo in un'immagine JPEG.

6. Nessun audio o audio proveniente dall'uscita sbagliata

Sintomo. Video senza audio o audio proveniente dal dispositivo sbagliato.

Possibili cause: L'audio è disattivato da qualche parte nella catena; l'audio del widget non è abilitato; il file non ha una traccia audio; sul lettore è selezionata l'uscita sbagliata.

1. Innanzitutto, controlla la catena fisica: volume del display, pulsante mute, ingresso soundbar o amplificatore e alimentazione.
2. Verifica il volume di sistema del lettore. Si tratta di un controllo separato da quello del display e su alcuni dispositivi è impostato su un livello basso per impostazione predefinita.
3. Verifica che l'audio dell'elemento multimediale sia abilitato nel layout e che il file contenga una traccia audio; per sicurezza, riproduci il file su un computer desktop.
4. Sui lettori Windows, impostare il dispositivo di riproduzione predefinito corretto. Per l'audio tramite HDMI, l'uscita HDMI deve essere quella predefinita, non il jack analogico integrato. Vedere Configurazione di Windows Player .
5. Se l'audio funziona su una clip ma non su un'altra, ricodifica quella muta con una traccia AAC standard.

7. Ciclo di riavvio del lettore o riavvii casuali

Sintomo. Il dispositivo si riavvia da solo, ripetutamente o in modo imprevedibile.

Possibili cause: un alimentatore sottodimensionato o difettoso; surriscaldamento; memoria danneggiata; un riavvio programmato configurato in modo errato.

1. Sostituisci l'alimentatore con uno di potenza adeguata. Gli adattatori USB economici o presi in prestito sono la causa principale dei riavvii casuali, e il sintomo è identico a quello di un dispositivo in avaria.
2. Verifica la temperatura e la ventilazione. Un lettore sigillato dietro uno schermo o in un involucro non ventilato si surriscalda e si riavvia, soprattutto d'estate o in prossimità di una finestra esposta al sole.
3. Controlla se è previsto un riavvio programmato a intervalli errati e se è in corso un ciclo di aggiornamento automatico del sistema operativo indesiderato.
4. Verifica lo stato di salute della memoria. Le schede SD e le unità USB economiche si corrompono a causa di scritture continue, quindi un dispositivo che funziona da anni con la scheda originale è un potenziale candidato.
5. Se il dispositivo sopravvive in laboratorio ma si riavvia sul posto, è probabile che il circuito di alimentazione, condiviso con frigoriferi, forni o motori, subisca un calo di tensione.
6. Come ultima risorsa, reinstalla il lettore e registralo nuovamente.

8. Lo schermo non ruota in modalità verticale

Sintomo. Il pannello è fisicamente montato in verticale, ma il contenuto viene riprodotto in orizzontale con barre nere oppure ruotato nella direzione sbagliata.

Possibili cause: rotazione impostata in uno solo dei due punti in cui deve essere; il layout costruito paesaggio; rotazione automatica interferente.

1. La modalità verticale richiede due cose: l'output del lettore ruotato secondo le impostazioni di visualizzazione del dispositivo e un layout creato con dimensioni verticali. Eseguire solo una di queste operazioni produce esattamente questo problema.
2. Ruota l'output sul dispositivo. Su Windows questa impostazione si trova nelle impostazioni grafiche o di visualizzazione; su Android è un'impostazione di visualizzazione con la rotazione automatica disabilitata; su LG webOS l'orientamento viene impostato direttamente sul display anziché nel CMS. Vedi Configurazione del lettore LG webOS .
3. Crea il layout con risoluzione verticale, 1080x1920, non ruotato a 1920x1080. Vedi creazione di layout .
4. Ricontrolla i contenuti multimediali al suo interno. I layout verticali pieni di fotografie di paesaggi risultano comunque errati anche quando tutto il resto è corretto.
5. Riavvia il dispositivo dopo aver modificato la rotazione dello schermo. Alcuni dispositivi applicano la modifica correttamente solo all'avvio.

9. Il display non si accende o non si spegne secondo la programmazione.

Sintomo. Lo schermo rimane acceso tutta la notte oppure non si accende al mattino.

Possibili cause: Il timer di accensione/spegnimento del pannello è in conflitto con il CMS; CEC non supportato o disabilitato; fuso orario o orologio errati sul lettore.

1. Scegliete un meccanismo e disattivate l'altro. Il timer di accensione/spegnimento integrato in un pannello, quando si scontra con un comando programmato dal CMS, produce esattamente questo comportamento, e di solito il timer integrato ha la meglio.
2. Verifica l'orologio e il fuso orario del lettore, nonché il fuso orario impostato per la visualizzazione nel CMS. La maggior parte degli errori dovuti a un'ora di differenza sono causati dall'ora legale.
3. Se controlli il pannello tramite CEC, verifica che il display lo supporti e che il CEC sia abilitato nei suoi menu (spesso disattivato per impostazione predefinita e con un nome poco intuitivo).
4. Verificare la programmazione: giorni corretti, gruppo di visualizzazione corretto, nessuna sovrapposizione di eventi.
5. Quando l'affidabilità conta più del risparmio energetico, lasciate il pannello acceso e programmate invece una disposizione a schermo nero. Un metodo rudimentale, ma che funziona sempre.

10. Caricamento dei file multimediali non riuscito

Sintomo. Il caricamento si blocca, va in timeout o viene rifiutato.

Possibili cause: Lo spazio di archiviazione dell'account è esaurito; il file è troppo grande o in un formato non supportato; la connessione è lenta o instabile; il nome del file contiene caratteri non validi.

1. Verifica lo spazio di archiviazione rimanente nella tua libreria. Un account easyCMS standard include 1 GB, l'account PRO 5 GB e l'account Enterprise 20 GB. Elimina i file multimediali non utilizzati e svuota il cestino della libreria prima di presumere che si tratti di un bug.
2. Comprimi il file. Un video da 700 MB non è quasi mai necessario; lo stesso video in H.264 a 1080p occupa una frazione delle dimensioni e appare identico anche da tre metri di distanza.
3. Rinominare il file utilizzando caratteri semplici: lettere, numeri e trattini. Niente accenti, barre o emoji.
4. Verifica che il formato sia supportato e converti qualsiasi file non standard in MP4, JPG, PNG o PDF.
5. Riprova con una connessione stabile. I caricamenti di grandi dimensioni tramite Wi-Fi di hotel o dispositivi mobili vengono interrotti senza alcun messaggio di errore. Playlist e libreria multimediale Descrive come vengono gestite le versioni e le sostituzioni.

11. Impossibile accedere al CMS

Sintomo. Credenziali rifiutate oppure la pagina di accesso si ricarica senza visualizzare alcun messaggio di errore.

Possibili cause: URL CMS errato; tasto Bloc Maiusc o password salvata non aggiornata; sessione memorizzata nella cache; account disabilitato o utente rimosso.

1. Verifica di essere sull'indirizzo CMS corretto. I segnalibri che puntano a una vecchia istanza generano una pagina di accesso apparentemente corretta, ma che non accetterà mai la tua password.
2. Riscrivi la password manualmente anziché lasciare che il browser la compili automaticamente e verifica che il tasto Bloc Maiusc sia attivo.
3. Elimina i cookie per il sito oppure prova ad utilizzare una finestra di navigazione in incognito. Una sessione scaduta è la causa più comune del ricaricamento silenzioso della pagina di accesso. Approfitta dell'occasione per disabilitare le estensioni che bloccano script o cookie.
4. Utilizza il link per reimpostare la password e controlla la cartella spam dell'email.
5. Se un collega ha creato il tuo account, conferma con lui che sia ancora attivo e che abbia le autorizzazioni corrette. Se nulla funziona, contatta supporto , possiamo verificare direttamente lo stato dell'account.

12. Il lettore rallenta o si surriscalda nel tempo

Sintomo. Uno schermo che ha funzionato perfettamente per mesi all'inizio diventa lento, perde fotogrammi o si riavvia sotto carico.

Possibili cause: polvere e ventilazione ostruita; stoccaggio quasi pieno; tempi di inattività molto lunghi; invecchiamento dello storage o dell'alimentatore.

1. Pulisci il dispositivo. La polvere in un involucro senza ventola aumenta costantemente la temperatura e il thermal throttling si manifesta esattamente come un dispositivo difettoso.
2. Migliorare la circolazione dell'aria. Non sigillare il lettore dietro un pannello a parete senza lasciare spazi vuoti e tenerlo al riparo dalla luce solare diretta.
3. Libera spazio di archiviazione e svuota la cache locale in modo che il lettore scarichi nuovamente solo ciò di cui ha bisogno.
4. Pianifica un riavvio notturno o settimanale al di fuori dell'orario di lavoro. Questa semplice misura previene la maggior parte dei guasti dovuti al lento degrado del sistema.
5. Controlla i tuoi contenuti. Un video di dimensioni eccessive, aggiunto mesi fa, risulta noioso a ogni riproduzione.
6. Prima di sostituire il lettore, sostituite la memoria e l'alimentatore, che sono ormai datati. Sono questi i componenti che si usurano più facilmente.

Capire cosa significa prima che diventi un problema è monitoraggio della visualizzazione Serve per: visualizzare l'ultimo accesso, effettuare screenshot da remoto e ricevere notifiche offline per sapere quale schermo necessita di attenzione senza che nessuno debba intervenire.

Quando contattare l'assistenza e cosa inviarci

Contattaci dopo aver esaminato l'elenco pertinente e se lo schermo è ancora errato. L'assistente e il guide di supporto sono gratuiti per tutti, senza bisogno di un account. Se hai bisogno di qualcuno che ti assista direttamente lo stesso giorno, un ora dell'esperto costa 25 euro.

Inviate queste cinque informazioni nella prima email e di solito riusciremo a fare una diagnosi con una sola risposta anziché con quattro:

1. Il nome visualizzato esattamente come appare nel CMS, così possiamo trovarlo.
2. La piattaforma e la versione del giocatore : Windows, Android o LG webOS , più la versione visualizzata nella finestra di stato del lettore.
3. Una fotografia o uno screenshot di ciò che appare sullo schermo. Una foto di un pannello nero è comunque utile; ci dice se è presente una retroilluminazione.
4. Cosa dice la finestra di stato. Riporta lo stato della connessione, la licenza e gli errori recenti, e di solito identifica direttamente il problema.
5. Cosa è cambiato di recente? Un nuovo layout, un cambio di rete, un aggiornamento del firmware, un'interruzione di corrente, un nuovo router. La segnaletica che ha funzionato per un anno e si è rotta martedì si è rotta a sua volta perché qualcosa è cambiato martedì.

E-mail myeasycms.com oppure chiama il +48 509 937 137. Altri modi per contattarci sono su pagina di supporto .