Inizia , 49€

Come ottenere aiuto e supporto

Cosa puoi verificare da solo in cinque minuti e come contattare un operatore: l'assistente e le guide gratuite, e l'ora di consulenza con un esperto a 25€ quando desideri assistenza per la tua configurazione.

Il supporto easyCMS si divide in due parti. Tutto il self-service è gratuito : l'assistente, le guide di supporto e le FAQ sono gratuite, con o senza account, e insieme rispondono a quasi tutte le domande che ci vengono poste. Quando desideri che qualcuno ti assista direttamente con i tuoi schermi, 25€ per un'ora di consulenza con un esperto. , senza abbonamento e senza impegno oltre l'ora.

1. Chiedi all'assistente: immediato e gratuito

IL Chiedi easyCMS Il pulsante nell'angolo di questa pagina fornisce risposte da tutta la nostra base di conoscenze e dalle FAQ, e ti collega all'articolo che tratta il tuo caso. Allega una foto dello schermo con la graffetta e il sistema leggerà l'immagine prima di rispondere. Non è necessario un account.

2. Esamina tu stesso le prove: gratuito

La finestra di stato del giocatore e la Esposizioni La pagina contiene la maggior parte delle informazioni che vi chiederemmo, e spesso la sua lettura risolve il problema.

  • Sullo schermo. Apri la finestra di stato e verifica se il lettore è registrato e dotato di licenza, cosa sta ancora scaricando e gli ultimi messaggi di registro: Lettura della finestra di stato del giocatore .
  • Dalla tua scrivania. Esposizioni mostra quando ogni giocatore ha effettuato l'ultimo check-in. Se sta ancora effettuando il check-in non è necessario raggiungerlo: usa il menu di riga e Richiesta di screenshot , tic tac Screenshot nel Colonne menu a tendina, fai clic sulla miniatura, quindii icona nell'angolo in alto a destra e scorri verso il basso per Stato del giocatore .
  • Se sullo schermo compare un messaggio. Abbina le parole in Errori comuni easyCMS e il loro significato .

Una sola distinzione è sufficiente per capire la situazione. Un ultimo accesso non aggiornato indica un problema di alimentazione o di rete. Un accesso recente, invece, significa che il lettore è attivo, quindi il problema risiede nei contenuti, nella programmazione o nelle licenze.

Alcune parti del CMS sono aree amministrative che rimangono dalla nostra parte, quindi non le vedrai nel tuo login. Se una correzione richiede una di queste, comunicacelo su modulo di richiesta di assistenza e apporteremo il cambiamento.

3. Consulta le guide di supporto: gratuite

Punti di partenza comuni nel guide di supporto :

IL FAQ Copre prezzi, licenze e hardware.

4. Supporto prioritario per le aziende

Imprese i conti includono supporto prioritario Per tutta la durata del piano, come parte della quota annuale. Le tue richieste avranno la precedenza rispetto al percorso orario descritto di seguito.

Negli account Standard e PRO, le guide qui sopra rappresentano il percorso gratuito, mentre l'ora di consulenza con l'esperto qui sotto è a pagamento.

5. Ora di supporto esperto: 25€, una persona in carne e ossa si occuperà del tuo problema

A volte la causa non risiede in alcun articolo: una rete insolita, un dispositivo specifico, un contenuto che si comporta in modo diverso su uno schermo su quaranta. Per questo offriamo un'ora di consulenza da parte di un esperto.

Prenota un'ora di supporto con un esperto, 25€

  1. Si acquista un'ora (25€) , senza abbonamento e senza alcun impegno successivo.
  2. Inviaci i dettagli sulla modulo di richiesta di assistenza inserendo il numero della ricevuta Riferimento ordine .
  3. Indaghiamo fino a un'ora di lavoro pratico: leggere i log del giocatore, riprodurre l'errore, testare lo stesso tipo di giocatore.
  4. Riceverai una diagnosi scritta : cosa c'è che non va, perché e cosa comporta la soluzione.

Buono a sapersi Se la riparazione richiede più di quell'ora, inviamo un preventivo fisso Innanzitutto, dovrete approvare questa richiesta prima di iniziare. Non è previsto alcun pagamento a consumo.

Se la causa risulta essere un problema di easyCMS , lo correggeremo come un bug e rimborseremo l'ora di lavoro.

Cosa inviarci

Qualunque percorso tu scelga, ci sono cinque elementi fondamentali:

  • Il nome visualizzato esattamente come appare in easyCMS e quanti schermi sono interessati
  • La piattaforma : Android, Windows o LG webOS , con la versione del lettore dalla finestra di stato se disponibile
  • Il messaggio esatto visualizzato sullo schermo, parola per parola. Quel display non è più disponibile per essere riscattato. è un problema completamente diverso da Impossibile raggiungere il CMS. Riprova. , quindi riscrivilo invece di parafrasarlo
  • Quando ha funzionato correttamente l'ultima volta , nel modo più preciso possibile
  • Cosa è cambiato allora? : nuovi contenuti, un cambio di rete, un aggiornamento del lettore, un nuovo pannello

IL modulo di richiesta di assistenza Richiede ciascuna di queste informazioni in un campo separato, quindi è il modo più rapido per accedervi. Inoltre, accetta fino a quattro foto: una dello schermo, una della finestra di stato o una del messaggio stesso, risparmiandoci una serie di domande.

Emergenze

Se in questo momento lo schermo è spento di fronte ai clienti, acquistalo ora dell'esperto . Sul modulo di richiesta di assistenza , impostato Urgenza A Urgente, gli schermi sono spenti in questo momento Le richieste urgenti vengono elaborate lo stesso giorno lavorativo. Nel frattempo, riavvia il lettore e controlla la finestra di stato.

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