Obtenir de l'aide et options d'assistance

Le support easyCMS se divise en deux volets. Tout le libre-service est gratuit : l'assistant, les guides d'assistance et la FAQ ne coûtent rien à utiliser, avec ou sans compte, et à eux tous ils répondent à presque tout ce que les gens nous demandent. Quand vous voulez une personne qui met la main sur vos propres écrans, c'est 25€ pour une heure d'expert, sans abonnement et sans engagement au-delà de l'heure.

1. Demandez à l'assistant : instantané, gratuit

Le bouton Ask easyCMS dans le coin de cette page répond à partir de toute notre base de connaissances et de la FAQ, et vous renvoie vers l'article qui couvre votre cas. Joignez une photo de l'écran avec le trombone et il lit la photo avant de répondre. Aucun compte requis.

2. Examinez les preuves vous-même : gratuit

La fenêtre d'état du lecteur lui-même et la page Écrans contiennent la plupart de ce que nous vous demanderions, et les lire suffit souvent à résoudre le problème.

Sur l'écran. Ouvrez la fenêtre d'état et vérifiez si le lecteur est enregistré et licencié, ce qu'il est encore en train de télécharger, et les derniers messages du journal : Lire la fenêtre d'état du lecteur.
Depuis votre bureau. Écrans indique la dernière connexion de chaque lecteur. S'il se connecte encore, inutile de vous déplacer : utilisez le menu de ligne et Request Screenshot, cochez Screenshot dans le menu déroulant Columns, cliquez sur la vignette, puis sur l'icône i dans son coin supérieur droit, et faites défiler jusqu'à Player Status.
S'il y a un message à l'écran. Comparez le texte avec Erreurs easyCMS courantes et leur signification.

Une seule distinction fait l'essentiel du travail. Une dernière connexion ancienne signifie un problème d'alimentation ou de réseau sur le site. Une connexion récente signifie que le lecteur est vivant, donc le défaut vient du contenu, de la planification ou de la licence.

Certaines parties du CMS sont des zones d'administration qui restent de notre côté, vous ne les verrez donc pas sur votre connexion. Si une correction nécessite l'une d'elles, indiquez-le-nous sur le formulaire de demande d'assistance et nous ferons le changement.

3. Recherchez dans les guides d'assistance : gratuit

Points de départ courants dans les guides d'assistance :

L'écran s'affiche hors ligne → Dépannage des écrans hors ligne
En ligne mais le contenu ne change pas → L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais
La mise en page planifiée n'apparaît jamais → Le contenu planifié ne se lance pas
Vidéo noire ou saccadée → Les vidéos ne se lancent pas ou saccadent
Widget page web vide → Pages web et HTML intégré sur un écran

La FAQ couvre les tarifs, les licences et le matériel.

4. Support prioritaire sur Enterprise

Les comptes Enterprise incluent un support prioritaire pendant toute la durée du plan, dans le cadre des frais annuels. Vos demandes passent en tête de file plutôt que par la voie horaire ci-dessous.

Sur les comptes standard et PRO, les guides ci-dessus constituent la voie gratuite et l'heure d'expert ci-dessous la voie payante.

5. Heure d'assistance experte : 25€, un humain sur votre problème

Parfois, la cause ne figure dans aucun article : un réseau inhabituel, un appareil spécifique, un contenu qui se comporte différemment sur un écran parmi quarante. Pour cela, nous vendons une heure de temps d'expert.

Réservez une heure d'assistance experte, 25€

Vous achetez une heure (25€), sans abonnement et sans engagement au-delà.
Vous nous envoyez les détails sur le formulaire de demande d'assistance, en indiquant votre numéro de reçu dans Order reference.
Nous enquêtons, jusqu'à une heure de travail pratique : lecture des journaux de votre lecteur, reproduction du défaut, test du même type de lecteur.
Vous recevez un diagnostic écrit : ce qui ne va pas, pourquoi, et ce qu'implique la correction.

Bon à savoir Si la correction nécessite plus que cette heure, nous vous envoyons d'abord un devis fixe que vous approuvez avant que nous commencions. Il n'y a pas de facturation ouverte.

Si la cause s'avère être un défaut d'easyCMS, nous le corrigeons comme un bug et vous remboursons l'heure.

Que nous envoyer

Quelle que soit la voie choisie, cinq éléments font l'essentiel du travail :

Le nom de l'écran exactement tel qu'il apparaît dans easyCMS, et le nombre d'écrans concernés
La plateforme : Android, Windows ou LG webOS, avec la version du lecteur indiquée dans la fenêtre d'état si vous l'avez
Le message exact à l'écran, mot pour mot. That display is no longer available to claim. est un problème complètement différent de The CMS could not be reached. Please try again., donc retapez-le plutôt que de le paraphraser
La dernière fois que cela a fonctionné correctement, aussi précisément que possible
Ce qui a changé à ce moment-là : nouveau contenu, changement de réseau, mise à jour du lecteur, nouvel écran

Le formulaire de demande d'assistance demande chacun de ces éléments dans son propre champ, c'est donc le moyen le plus rapide. Il accepte aussi jusqu'à quatre photos : une de l'écran, de la fenêtre d'état ou du message lui-même nous évite une série de questions.

Urgences

Si un écran est noir devant des clients en ce moment, achetez l'heure d'expert. Sur le formulaire de demande d'assistance, réglez Urgency sur Urgent, screens are dark right now. Les demandes urgentes démarrent le jour ouvré même. En attendant, redémarrez le lecteur et lisez la fenêtre d'état.

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