Erreurs easyCMS courantes et leur signification

Cette page est l'index de la section Erreurs et solutions. Si vous avez sous les yeux la photo d'un écran, ou un message auquel vous ne vous attendiez pas, trouvez la formulation ci-dessous. Chaque entrée donne le sens clair et un lien vers l'article qui la corrige.

Trouver la formulation exacte

La photo d'un écran vide n'en dit pas long à personne, le vrai message se trouve dans la fenêtre d'état du lecteur lui-même. Sur Android R206 et versions ultérieures et sur Windows, appuyez sur i sur un clavier connecté. Sur un écran LG webOS, appuyez sur le bouton jaune de la télécommande et choisissez Status dans l'Action bar. Les versions Android plus anciennes demandent plutôt un clic de souris. Lire la fenêtre d'état du lecteur contient le tableau complet.

Messages de la page Ajouter un écran

Ceux-ci apparaissent sur Ajouter un écran, où vous nommez et connectez un nouvel écran.

That display is no longer available to claim. — l'écran a déjà été connecté, ou il s'est enregistré il y a plus de dix minutes et a disparu de la liste. Redémarrez le lecteur, laissez-le se signaler, puis rechargez la page.
Display self-enrolment is not enabled. — désactivé de notre côté, ce n'est pas lié à votre connexion. Dites-le-nous et nous regarderons ça.
The CMS could not be reached. Please try again. — temporaire, de notre côté, ce n'est pas un défaut de votre écran.
That sign-in attempt expired., Sign-in was cancelled., We couldn’t sign you in. — une connexion dure trente minutes ; une page laissée ouverte pendant que vous alliez jusqu'à l'écran en est la cause habituelle.
Your plan covers N displays and all of them are in use. Add a licence to connect another screen. — vous pouvez voir ceci là où un quota a été configuré. N'en tirez aucune conclusion en son absence, la règle est une licence par écran et nous vérifions les comptes par rapport à ce qui a été payé. Achetez une licence, ou libérez une place en désautorisant un écran que vous n'exploitez plus. Désautorisez, ne supprimez jamais.

Une liste vide n'est pas un message. En général, l'appareil depuis lequel vous naviguez est sur une connexion internet différente de celle de l'écran, ce que la page exige, ou l'écran ne s'est pas encore signalé.

Messages affichés par le lecteur lui-même

Display is Registered and awaiting Authorisation from an Administrator in the CMS, sur les lecteurs plus anciens Display is awaiting licensing approval from an Administrator — le lecteur a bien atteint easyCMS et attend que vous le réclamiez sur Ajouter un écran. Rien n'est cassé, l'écran reste inactif tant que vous ne l'avez pas fait, sans détenir de licence. Voir Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il attend une approbation.
Player is missing dependencies — le lecteur ne peut pas assembler une mise en page, des fichiers nécessaires manquent dans la bibliothèque. Ouvrez Écrans, le menu de la ligne, Modifier, l'onglet Avancé, cochez Effacer les données en cache et enregistrez. Ne supprimez jamais de fichiers de l'appareil à la main. Si le problème revient, nous seuls pouvons réinstaller ces fichiers, envoyez-nous le nom de l'écran.
Client found response content type of ‘text/plain;charset=UTF-8’, but expected ‘text/xml’., in the Status box of the Windows Player Options — the player version does not match your CMS, almost always the latest player pointed at easyCMS V3 (https://cms.myeasycms.com). See Windows Player Says “Client Found Response Content Type”.
Licensed: false dans la fenêtre d'état, ou le mot Unlicensed — la licence commerciale du lecteur n'a pas été appliquée, ou n'a pas réussi à se revérifier. Voir Problèmes de licence du lecteur.

La panne qui ne produit aucun message

Les écrans Android et LG webOS portent une licence commerciale de lecteur qui se revérifie environ tous les 30 jours. Quand cette vérification échoue, rien n'apparaît du tout à l'écran, seule la fenêtre d'état du lecteur le signale. L'écran continue de diffuser ce qu'il avait déjà et cesse discrètement de prendre du contenu nouveau ; un écran qui affiche encore la promotion du mois dernier en est le symptôme classique. Les lecteurs Windows sont gratuits et ne font jamais ça. Problèmes de licence du lecteur explique comment le vérifier.

Les icônes de la page Écrans

La colonne de statut de la grille Écrans répond à la plupart des questions avant même d'ouvrir quoi que ce soit.

La grille Écrans montrant les icônes de statut, la colonne de connexion et les dernières heures d'accès La grille Écrans répond à la plupart des questions avant même d'ouvrir quoi que ce soit d'autre : ce que fait chaque écran, et la dernière fois qu'il a communiqué avec easyCMS.

Un nuage signifie que des modifications sont en attente, le lecteur les récupérera à sa prochaine connexion.
Une croix signifie qu'un téléchargement est en cours, une grosse vidéo sur une connexion lente prend du temps.
Une coche signifie que tout est téléchargé et que le lecteur est à jour ; si l'écran reste incorrect malgré tout, le problème vient de la mise en page ou de la programmation.

Dans la colonne connecté, une coche signifie que le lecteur s'est connecté récemment, une croix qu'il ne l'a pas fait, généralement parce que l'appareil est hors ligne ou éteint.

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Conseil Si votre message ne figure pas parmi ceux-ci, ne vous contentez pas de la correspondance la plus proche. Envoyez une photo de la fenêtre d'état et le nom de l'écran à notre formulaire d'assistance.

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