L'écran apparaît hors ligne
Un écran qui se connectait auparavant à easyCMS a cessé de se manifester. Passez en revue l'alimentation, le réseau, l'horloge de l'appareil et l'adresse CMS, dans cet ordre.
Un écran qui fonctionnait auparavant ne communique plus avec easyCMS. Parcourez cette page dans l'ordre, car les causes sont classées selon la fréquence à laquelle elles s'avèrent être la bonne réponse.
Si l'écran n'a jamais fonctionné, consultez plutôt Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il attend une approbation.
Ce que « hors ligne » signifie ici
Cela ne signifie pas qu'easyCMS a perdu une connexion en direct. Il n'y a pas de connexion en direct.
Les lecteurs se signalent toutes les quelques minutes. « Hors ligne » signifie simplement que l'un d'eux ne s'est pas signalé depuis plus longtemps que prévu. Un écran peut diffuser parfaitement et apparaître quand même hors ligne, car la diffusion se fait depuis son propre stockage.
Commencez par l'heure du dernier accès
Ce seul chiffre vous indique où regarder.
- Ouvrez Écrans.
- Trouvez l'écran et lisez Dernier accès.
| Dernière connexion | Où se trouve probablement le problème |
|---|---|
| Il y a quelques minutes | Pas vraiment hors ligne. Vérifiez plutôt votre contenu ou votre planification. |
| Il y a quelques heures | Alimentation ou réseau sur le site. Commencez par l'étape 1 ci-dessous. |
| Il y a quelques jours | Pareil, mais quelqu'un a probablement remarqué que l'écran est éteint. |
| Environ un mois, et c'est arrivé il y a environ un mois | La licence du lecteur. Voir problèmes de licence du lecteur. |
Passez ces quatre points en revue, dans l'ordre
1. Alimentation et source d'entrée
Évident, et pourtant toujours la réponse la plus fréquente.
- Le lecteur est-il sous tension ? Vérifiez le voyant du boîtier, pas l'écran.
- L'écran est-il sur la bonne entrée HDMI ?
- Le site a-t-il subi une coupure de courant ? Certains lecteurs ne redémarrent pas d'eux-mêmes ensuite.
2. Le réseau
- L'internet du site fonctionne-t-il seulement ? Essayez un autre appareil sur place.
- L'écran est-il sur un wifi invité avec une page à valider par clic ? Un lecteur ne peut pas cliquer dessus, il ne sera donc jamais en ligne. Déplacez-le vers un réseau normal.
- Quelque chose a-t-il changé récemment : un nouveau routeur, un nouveau pare-feu, un changement de mot de passe ?
Si l'appareil dispose d'un navigateur, chargez-y https://app.myeasycms.com. Vous devriez obtenir la page de connexion. Si ce n'est pas le cas, le problème vient du réseau, pas d'easyCMS.
3. L'horloge de l'appareil
Un lecteur dont la date est incorrecte ne peut pas établir de connexion sécurisée, et l'échec ressemble à une vague erreur réseau.
Vérifiez la date et l'heure de l'appareil. Réglez-les pour qu'elles se mettent à jour automatiquement, et réglez le bon fuseau horaire tant que vous y êtes.
4. L'adresse du CMS
Sur un écran qui fonctionnait auparavant, cela ne change que si quelqu'un est allé dans les paramètres du lecteur ou si l'appareil a été réinitialisé.
Vérifiez que l'adresse est exactement https://app.myeasycms.com, y compris le https:// et sans espace final. Ces deux valeurs figurent dans votre e-mail de bienvenue.
Ne supprimez pas l'écran
Attention La suppression est définitive. Elle efface le nom, la planification et l'historique de l'écran, ne résout rien, et ne libère pas de licence.
Si vous avez véritablement besoin de la licence ailleurs, désautorisez l'écran à la place. Cela la libère, conserve tout, et peut être annulé.
Toujours hors ligne
Envoyez-nous une demande d'assistance avec :
- Le nom de l'écran.
- Son heure de dernier accès.
- Lesquels des quatre contrôles ci-dessus vous avez effectués.
C'est ce dernier point qui évite une journée d'échanges.
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