Le contenu programmé ne se diffuse pas

Vous avez créé l'événement, le calendrier l'affiche, et l'écran diffuse autre chose. Il existe un ensemble défini de raisons à cela, et les passer en revue dans l'ordre permet généralement de régler le problème.

Tout ce qui doit être vrai

Le contenu n'atteint un écran que lorsque les cinq conditions suivantes sont réunies au même moment :

1. La mise en page est publiée. Les modifications restent à l'état de brouillon tant que vous ne les publiez pas, et les brouillons ne quittent jamais le CMS.
2. L'écran est autorisé et se connecte régulièrement. Un lecteur qui s'est enregistré mais n'a jamais été connecté via Ajouter un écran reste inactif, il ne télécharge rien.
3. L'événement cible cet écran, ou un groupe d'écrans dont il fait réellement partie. L'appartenance à un groupe change discrètement lorsque quelqu'un réorganise les choses, alors vérifiez-la plutôt que de la supposer.
4. L'événement couvre l'heure actuelle, dans le fuseau horaire sur lequel l'événement est calé, qui n'est pas toujours celui que vous consultiez.
5. Rien d'une priorité supérieure ne le remplace, au sens restreint expliqué ci-dessous.

Si une seule de ces conditions échoue, la mise en page est ignorée silencieusement : il n'y a aucune erreur à l'écran, vous obtenez la mise en page par défaut ou l'écran de démarrage.

La priorité ne l'emporte que sur son propre type d'événement

Le nombre le plus élevé l'emporte, 0 étant le plus bas, mais il ne remplace que les événements du même type d'événement, les mises en page, campagnes, images, vidéos et playlists comptant toutes comme un seul type. Les superpositions, interruptions et commandes sont des types distincts : aucune priorité sur votre contenu principal ne peut donc écarter un bandeau permanent, une superposition est censée rester au-dessus.

Attention Le piège ici, c'est un événement récurrent toujours actif auquel une priorité élevée a été attribuée il y a des mois. Il supprime discrètement tout ce qui a été planifié depuis. Ouvrez la Planification en vue Agenda pour cet écran et regardez ce qui est réellement actif.

L'ordre d'affichage décide de ce qui passe en premier

Lorsque plusieurs événements sont simultanés et qu'aucun ne prime sur les autres, c'est l'ordre d'affichage qui fixe la séquence. Il s'agit d'un simple tri numérique, du plus bas au plus haut, si bien qu'un événement marqué 1 passe avant un événement marqué 2. Laissé vide, les événements reprennent l'ordre dans lequel ils ont été ajoutés, ce qui explique pourquoi un nouvel événement se retrouve souvent en dernier dans la boucle plutôt que d'être absent. Si le bon contenu passe dans le mauvais ordre, c'est ce champ qu'il faut regarder, pas la priorité.

Heure du CMS ou heure locale de l'écran

Un événement est mesuré par rapport à l'une de deux horloges, et le choix se fait sur l'événement lui-même, généralement intitulé Exécuter à l'heure du CMS. Exécuté à l'heure du CMS, l'événement se déclenche au même instant partout, ce que recherche une campagne nationale. Laissé en synchronisation, il suit au contraire le fuseau horaire propre à chaque écran, ce dont ont besoin les horaires d'ouverture et les menus du déjeuner. Lisez Fuseaux horaires, dayparts et précision de la planification avant de reconstruire l'événement.

Les dayparts, et leurs exceptions

Un daypart est une plage horaire nommée sur laquelle vous vous appuyez pour planifier au lieu de saisir des horaires à répétition ; il se crée depuis Dayparting avec Ajouter un daypart. Un daypart peut comporter des Exceptions : des horaires différents pour certains jours. Un daypart « petit-déjeuner » allant de 07:00 à 10:00 pourrait être réglé différemment le week-end. Vérifiez le daypart avant d'incriminer l'événement. Modifier ses horaires ou ses exceptions met à jour tous les événements futurs existants qui l'utilisent : un petit changement se répercute donc sur chaque écran.

Si le contenu doit tourner en permanence, choisissez Toujours plutôt qu'une plage personnalisée.

Planifié, mais invalide

Une mise en page peut être correctement planifiée et néanmoins rejetée par le lecteur. Avant de pouvoir être diffusée, elle doit être valide et publiée, téléchargée intégralement avec tous les fichiers dont elle dépend, et aucun de ces fichiers ne doit figurer dans la Faultlist du lecteur. Ouvrez la fenêtre d'état du lecteur et consultez Schedule Status. Elle regroupe les mises en page en all, scheduled, valid et invalid. Une mise en page listée sous scheduled mais pas valid est rejetée, pas ignorée. Voir Lire la fenêtre d'état du lecteur. Dans le CMS, un point d'exclamation orange sur une mise en page n'est pas la preuve d'un défaut, c'est normal pour tout ce qui contient du contenu en ligne comme une page web.

Une récurrence qui s'est arrêtée

Ouvrez l'événement et vérifiez ses répétitions (Repeats). Le champ Until met fin à la récurrence, et une date Until désormais passée signifie que l'événement a cessé de se répéter sans avertissement et sans trace sur le calendrier du jour. Réglez-la après la dernière répétition souhaitée, et après la fin de cette dernière diffusion ; une heure Until tombant en plein milieu de l'événement en écourte le contenu.

Combien de temps attendre, et le test le plus rapide

Prévoyez un intervalle de collecte complet plus le temps de téléchargement, davantage pour une vidéo volumineuse. Si le changement est en retard plutôt qu'absent, la mise en page à l'écran est généralement toujours planifiée et contient un élément de longue durée, qui doit se terminer avant le début de l'événement suivant.

Astuce Pour vérifier toute la chaîne de bout en bout, planifiez une mise en page à une seule image sur cet écran, avec Toujours et rien d'autre de défini. Si elle se lance, la mécanique fonctionne et le défaut vient de l'événement que vous déboguiez. Si elle se lance, le défaut vient de votre événement d'origine. Si elle ne se lance pas, il ne s'agit pas d'un problème de planification, consultez L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais. Toujours bloqué ? Envoyez-nous le nom de l'écran et l'événement via le formulaire de demande d'assistance.

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