Votre écran a cessé de recevoir du nouveau contenu : problèmes de licence du lecteur

Un écran est installé, fonctionne parfaitement pendant trois ou quatre semaines, puis s'arrête. Aucune erreur, aucun écran noir, seulement la mise en page du mois dernier qui tourne en boucle tandis que tout ce qui a été publié depuis est ignoré. Sur un écran Android ou LG webOS, ce schéma a une cause probable : la licence commerciale du lecteur.

Deux choses différentes portent le nom de licence

Un emplacement d'écran est ce que vous achetez chez nous, consommé dès que vous connectez un écran via Ajouter un écran. Un écran nécessite un emplacement, et nous vérifions les comptes par rapport à ce qui a été payé. Les emplacements sont traités dans Licences d'écran et autorisation.

Une licence de lecteur est la licence commerciale portée par le logiciel du lecteur lui-même sur Android et LG webOS. Elle appartient au lecteur plutôt qu'à votre forfait easyCMS et se revérifie via internet tous les 30 jours. Les lecteurs Windows n'en portent aucune et ne sont jamais concernés.

Un emplacement libre ne vous dit rien sur la licence du lecteur, et l'inverse est tout aussi vrai. Elles échouent indépendamment l'une de l'autre.

Pourquoi cela apparaît un mois après l'installation

Quand la vérification à 30 jours ne peut pas aboutir, le lecteur continue de fonctionner avec ce qu'il a déjà téléchargé. Il ne s'éteint pas, et vous ne devez pas compter sur l'apparition d'un avertissement sur le panneau. Il continue de se connecter, si bien que l'écran paraît toujours sain sur la page Écrans, avec une heure de dernier accès récente. Ce qu'il cesse silencieusement de faire, c'est d'accepter quoi que ce soit de nouveau.

Ce délai est tout le problème : la cause est normalement une règle de pare-feu écrite le jour de l'installation, un mois avant que le symptôme n'apparaisse.

La cause la plus fréquente est le réseau

Attention Presque chaque vérification échouée que nous constatons est un écran qui ne peut pas atteindre l'hôte de licence, parce que le pare-feu n'a été autorisé à laisser passer que le CMS et rien d'autre. La vérification de licence est un appel distinct vers un autre hôte. Une liste d'autorisation construite uniquement autour de app.myeasycms.com la bloque, tandis que les connexions périodiques et les téléchargements continuent. C'est pourquoi l'écran paraît en bonne santé.

Donnez à votre équipe informatique Exigences réseau et règles de pare-feu, la liste de contrôle qui s'y trouve couvre la licence et est rédigée pour être transmise telle quelle. Demandez-nous le nom d'hôte exact à autoriser, cela dépend de vos lecteurs. Une horloge d'appareil décalée fera également échouer la vérification, laissez donc l'appareil régler automatiquement sa date, son heure et son fuseau horaire.

D'où vient le code de licence

Le code de licence d'un lecteur Android ou LG webOS vous est envoyé dans votre e-mail de confirmation d'achat au moment de l'achat. C'est toute la réponse, conservez cet e-mail.

Son application se fait dans une zone d'administration qui n'apparaît pas sur votre connexion, il n'y a donc aucun champ de licence à chercher. Envoyez-nous le nom de l'écran, la plateforme et le code figurant dans cet e-mail via le formulaire de demande d'assistance et nous l'appliquerons. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, dites-le-nous et nous vous le renverrons.

Le vérifier avant de nous appeler

Ouvrez la fenêtre d'état du lecteur et lisez la ligne Licensed. Elle affiche true (FULL), true (trial) ou false. Un lecteur affichant false, ou le mot Unlicensed, a échoué sa vérification : voilà votre réponse. Lire la fenêtre d'état du lecteur indique la touche ou le bouton de télécommande pour chaque plateforme. Sur Android, le Menu à trois points de l'Action bar propose aussi Check Licence, qui relance la vérification sur place une fois le réseau ouvert.

Si l'écran se connecte encore, vous pouvez lire la même chose depuis votre bureau. 1. Ouvrez Écrans et choisissez Demander une capture d'écran dans le menu de la ligne. 2. Cochez Capture d'écran dans le menu déroulant Colonnes. 3. Cliquez sur la miniature, puis sur l'icône i dans son coin supérieur droit. 4. Faites défiler jusqu'à État du lecteur. Un écran qui ne se connecte plus ne peut pas répondre.

Retirer un écran définitivement

Désautorisez l'écran lorsqu'il est retiré définitivement. Cela libère immédiatement l'emplacement d'écran, conserve le nom, la planification et l'historique, et peut être annulé.

La licence du lecteur est une question distincte, gérée de façon centralisée par easyCMS ; ni la désautorisation ni la suppression de l'écran ne la restituent. Dites-nous que l'écran est retiré et nous libérerons son entrée de licence.

Ne supprimez pas l'écran pour libérer la licence. La suppression est irréversible, elle détruit l'historique et les statistiques de l'écran, et ne libère rien.

Passer à un matériel de remplacement

1. Désautorisez l'ancien écran. L'emplacement se libère aussitôt.
2. Installez l'écran de remplacement et connectez-le sur Ajouter un écran, depuis la même connexion internet que l'écran.
3. Demandez-nous de libérer l'entrée de licence de l'ancien appareil.
4. Laissez l'ancien enregistrement désautorisé. Il n'occupe aucun emplacement et reste votre solution de repli si le remplacement pose problème.

Désautorisez d'abord et vous n'aurez jamais besoin d'emplacement de réserve.

Un écran simplement éteint

Un écran éteint pour une rénovation ou une saison creuse n'a besoin de rien. Laissez-le autorisé, laissez sa licence tranquille, et il reprendra là où il s'était arrêté. Libérer une licence, c'est pour le matériel qui ne revient jamais.

Articles connexes : Licences et autorisation des écrans, L'écran apparaît hors ligne, Configuration réseau et règles de pare-feu, Lire la fenêtre d'état du lecteur