L'écran n'affiche que le logo easyCMS

Un écran affichant uniquement le logo easyCMS n'est pas en panne. Le lecteur fonctionne. Il n'a simplement rien trouvé qu'il soit autorisé à lire, il est donc revenu au logo par défaut.

C'est donc un problème de contenu ou de planification, pas un problème matériel. C'est presque toujours l'une de ces cinq causes.

Le logo signifie que le lecteur fonctionne et n'a rien à lire. C'est un problème de contenu, pas un problème matériel.

D'abord, cernez le problème

Deux vérifications indiquent laquelle des cinq causes est en jeu.

1. Ouvrez Écrans et trouvez l'écran.
2. Regardez Connecté. Une croix signifie que l'écran ne parvient pas du tout à easyCMS ; consultez alors L'écran apparaît hors ligne.
3. Regardez Autorisé. S'il n'est pas autorisé, voilà votre réponse, voir la cause 1 ci-dessous.
4. Si les deux semblent corrects, le problème vient de votre mise en page ou de votre planification ; parcourez alors les causes 2 à 5.

Les cinq causes, la plus probable en premier

1. L'écran n'a jamais été revendiqué

Un lecteur qui s'est enregistré mais n'a jamais été revendiqué ne détient aucune licence, ne télécharge rien et n'affiche que le logo. Sur un écran qui n'a jamais rien diffusé, c'est de loin la cause la plus probable.

Revendiquez-le dans Ajouter un écran, en utilisant la même connexion internet que l'écran. S'il n'y figure pas, consultez Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il est en attente d'approbation.

2. La mise en page n'a jamais été publiée

C'est celle qui piège presque tout le monde. Une mise en page que vous créez reste un brouillon tant que vous ne la publiez pas, et un brouillon ne se joue jamais.

1. Ouvrez Design > Mises en page.
2. Trouvez votre mise en page et vérifiez son statut.
3. S'il indique brouillon, ouvrez-le et publiez-le.

3. Rien n'est planifié, et aucune mise en page par défaut n'est définie

Une mise en page publiée ne se joue nulle part tant que rien ne la pointe vers un écran.

1. Ouvrez la Planification.
2. Cliquez sur Ajouter un événement.
3. Réglez le type d'événement sur Mise en page, choisissez votre mise en page, cochez l'écran, et laissez la durée sur Toujours pour un premier test.

4. La planification ne couvre pas le moment présent

L'événement existe mais n'est pas actif. Il s'est terminé hier, il commence lundi, ou il est réglé sur des horaires qui ne sont pas les vôtres en ce moment.

Vérifiez la planification dans la vue agenda de cet écran plutôt que dans la grille du calendrier, facile à mal lire. Voir Le contenu programmé ne se lit pas.

5. Le contenu n'a pas fini de se télécharger

Une mise en page ne se joue que lorsque chaque image, vidéo et police qu'elle utilise est parvenue à l'écran. En attendant, le lecteur l'ignore, et faute d'autre chose à afficher, vous obtenez le logo.

Vérifiez le statut de téléchargement sur la page Écrans. Un nuage ou une croix signifie que le téléchargement est toujours en cours.

Évitez que cela se reproduise

Astuce Attribuez à chaque écran une mise en page par défaut. C'est vers elle qu'il se rabat dès que rien n'est planifié, afin que vos clients voient votre contenu plutôt que notre logo.

Cela prend une minute par écran et élimine ce problème de façon permanente.

Combien de temps attendre d'abord

Prévoyez une synchronisation plus le temps de téléchargement, donc quelques minutes plutôt que des secondes. Un écran qui affiche encore le logo dix minutes après votre planification mérite d'être examiné. Un écran qui l'affiche depuis trente secondes ne le mérite pas.

Ce n'est pas la même chose qu'un écran noir

Le logo signifie que le lecteur est en bonne santé et n'a rien à lire. Un écran véritablement noir ou figé est un problème différent, traité dans Écrans noirs, gels et plantages du lecteur.

Toujours sur le logo

Envoyez-nous le nom de l'écran, dites-nous ce que vous vous attendiez à voir, et précisez laquelle des cinq vérifications ci-dessus vous avez déjà effectuée. Ce dernier point évite un aller-retour de questions.

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