La pantalla solo muestra el logotipo de easyCMS

Una pantalla que muestra solo el logotipo de easyCMS no está averiada. El reproductor está funcionando. Simplemente no ha encontrado nada que esté autorizado a reproducir, así que ha vuelto al logotipo.

Por tanto, se trata de un problema de contenido o de programación, no de hardware. Casi siempre es una de estas cinco causas.

El logotipo significa que el reproductor está funcionando y no tiene nada que reproducir. Es un problema de contenido, no de hardware.

Primero, acote el problema

Dos comprobaciones le indican cuál de las cinco causas es.

Abra Pantallas y busque la pantalla.
Consulte Conectado. Una cruz significa que la pantalla no está llegando a easyCMS en absoluto, así que consulte La pantalla aparece como desconectada.
Consulte Autorizado. Si no está autorizada, esa es su respuesta, vea la causa 1 más abajo.
Si ambas cosas parecen correctas, el problema está en su diseño o en su programación, así que repase las causas 2 a 5.

Las cinco causas, la más probable primero

1. La pantalla nunca fue reclamada

Un reproductor que se registró pero nunca fue reclamado no tiene ninguna licencia, no descarga nada y muestra solo el logotipo. En una pantalla que nunca ha reproducido nada, esta es, con diferencia, la causa más probable.

Reclámela en Añadir una pantalla, usando la misma conexión a internet que la pantalla. Si no aparece allí, consulte Una pantalla nueva no aparece o indica que está pendiente de aprobación.

2. El diseño nunca se publicó

Esta es la que atrapa a casi todo el mundo. Un diseño que crea permanece como borrador hasta que lo publica, y un borrador nunca se reproduce.

Abra Design > Diseños.
Busque su diseño y compruebe su estado.
Si indica borrador, ábralo y publíquelo.

3. No hay nada programado, y no se ha definido un diseño predeterminado

Un diseño publicado no se reproduce en ningún sitio hasta que algo lo dirige hacia una pantalla.

Abra la Programación.
Haga clic en Añadir evento.
Configure el tipo de evento en Diseño, elija su diseño, marque la pantalla y deje la temporización en Siempre para una primera prueba.

4. La programación no cubre el momento actual

El evento existe, pero no está activo. Terminó ayer, empieza el lunes, o está configurado para un horario en el que no se encuentra ahora.

Compruebe la programación en la vista de agenda de esa pantalla en lugar de en la cuadrícula del calendario, fácil de interpretar mal. Consulte El contenido programado no se reproduce.

5. El contenido no ha terminado de descargarse

Un diseño solo se reproduce cuando cada imagen, vídeo y fuente que utiliza ha llegado a la pantalla. Hasta entonces, el reproductor lo omite, y al no haber nada más que mostrar, aparece el logotipo.

Compruebe el estado de descarga en la página Pantallas. Una nube o una cruz significa que todavía se está descargando.

Evite que vuelva a ocurrir

Consejo Asigne a cada pantalla un diseño predeterminado. Es a lo que recurre siempre que no hay nada programado, para que sus clientes vean su contenido en lugar de nuestro logotipo.

Lleva un minuto por pantalla y elimina este problema de forma permanente.

Cuánto tiempo esperar primero

Cuente con una sincronización más el tiempo que tarda en descargarse, es decir, minutos en lugar de segundos. Una pantalla que ha mostrado el logotipo durante diez minutos después de programar algo merece que se investigue. Una pantalla que lo ha mostrado durante treinta segundos no.

No es lo mismo que una pantalla negra

El logotipo significa que el reproductor está sano y no tiene nada que reproducir. Una pantalla realmente negra o congelada es un problema distinto, tratado en Pantallas negras, bloqueos y fallos del reproductor.

Sigue en el logotipo

Envíenos el nombre de la pantalla, díganos qué esperaba ver y indique cuál de las cinco comprobaciones anteriores ya ha realizado. Ese último punto evita una ronda de preguntas.