Obtener ayuda y opciones de soporte
Lo que puede comprobar usted mismo en cinco minutos, y cómo contactar con una persona: el asistente y las guías gratuitas, y la hora de experto por 25€ cuando quiere a alguien centrado en su propia instalación.
El soporte de easyCMS tiene dos mitades. Todo lo de autoservicio es gratis: el asistente, las guías de soporte y las preguntas frecuentes no cuestan nada de usar, con o sin cuenta, y entre los tres responden a casi todo lo que nos preguntan. Cuando quiere a una persona trabajando directamente sobre sus propias pantallas, eso son 25€ por una hora de experto, sin suscripción y sin compromiso más allá de la hora.
1. Pregunte al asistente: al instante, gratis
El botón Ask easyCMS en la esquina de esta página responde a partir de toda nuestra base de conocimiento y las preguntas frecuentes, y le enlaza al artículo que cubre su caso. Adjunte una foto de la pantalla con el clip y la lee antes de responder. No hace falta cuenta.
2. Examine usted mismo las pruebas: gratis
La propia ventana de estado del reproductor y la página Pantallas contienen la mayor parte de lo que le pediríamos, y leerlas suele resolver el problema ahí mismo.
- En la pantalla. Abra la ventana de estado y compruebe si el reproductor está registrado y con licencia, qué está descargando todavía, y los últimos mensajes del registro: Leer la ventana de estado del reproductor.
- Desde su escritorio. Pantallas muestra cuándo se conectó cada reproductor por última vez. Si todavía se está conectando, no hace falta que vaya hasta él: use el menú de fila y Request Screenshot, marque Screenshot en el desplegable Columns, haga clic en la miniatura, luego en el icono
ide su esquina superior derecha, y baje hasta Player Status. - Si hay un mensaje en la pantalla. Compare el texto con Errores comunes de easyCMS y qué significan.
Una sola distinción hace la mayor parte del trabajo. Una última conexión antigua significa un problema de alimentación o de red en el sitio. Una reciente significa que el reproductor está vivo, así que el fallo está en el contenido, la programación o la licencia.
Algunas partes del CMS son áreas de administración que permanecen de nuestro lado, así que no las verá en su acceso. Si una corrección necesita alguna de ellas, dígnoslo en el formulario de solicitud de soporte y haremos el cambio.
3. Busque en las guías de soporte: gratis
Puntos de partida habituales en las guías de soporte:
- La pantalla aparece como fuera de línea → Solución de problemas de pantallas fuera de línea
- En línea pero el contenido no cambia → La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia
- El diseño programado nunca aparece → El contenido programado no se reproduce
- Vídeo en negro o con saltos → Los vídeos no se reproducen o van a saltos
- Widget de página web en blanco → Páginas web y HTML incrustado en una pantalla
Las preguntas frecuentes cubren precios, licencias y hardware.
4. Soporte prioritario en Enterprise
Las cuentas Enterprise incluyen soporte prioritario durante toda la vigencia del plan, como parte de la cuota anual. Sus solicitudes pasan al principio de la cola en lugar de seguir la vía por horas de abajo.
En las cuentas estándar y PRO, las guías anteriores son la vía gratuita y la hora de experto de abajo es la de pago.
5. Hora de soporte experto: 25€, una persona centrada en su problema
A veces la causa no está en ningún artículo: una red poco habitual, un dispositivo concreto, contenido que se comporta de forma distinta en una pantalla de cada cuarenta. Para eso vendemos una hora de tiempo de experto.
Reserve una hora de soporte experto, 25€
- Usted compra una hora (25€), sin suscripción y sin compromiso más allá de esa hora.
- Usted nos envía los detalles en el formulario de solicitud de soporte, indicando su número de recibo en Order reference.
- Investigamos, hasta una hora de trabajo práctico: leer los registros de su reproductor, reproducir el fallo, probar el mismo tipo de reproductor.
- Recibe un diagnóstico por escrito: qué falla, por qué, y qué implica solucionarlo.
Bueno saberlo Si la solución necesita más de esa hora, le enviamos primero un presupuesto cerrado que usted aprueba antes de que empecemos. No hay facturación abierta.
Si la causa resulta ser un fallo de easyCMS, lo corregimos como un error y le reembolsamos la hora.
Qué debe enviarnos
Sea cual sea la vía que elija, cinco elementos hacen el trabajo pesado:
- El nombre de la pantalla exactamente como aparece en easyCMS, y cuántas pantallas están afectadas
- La plataforma: Android, Windows o LG webOS, con la versión del reproductor de la ventana de estado si la tiene
- El mensaje exacto en pantalla, palabra por palabra. That display is no longer available to claim. es un problema completamente distinto de The CMS could not be reached. Please try again., así que cópielo tal cual en lugar de parafrasearlo
- Cuándo funcionó correctamente por última vez, con la mayor precisión posible
- Qué cambió por entonces: contenido nuevo, un cambio de red, una actualización del reproductor, un panel nuevo
El formulario de solicitud de soporte pide cada uno de estos datos en su propio campo, así que es la vía más rápida. También admite hasta cuatro fotos: una de la pantalla, de la ventana de estado o del propio mensaje nos ahorra una ronda de preguntas.
Emergencias
Si una pantalla está en negro delante de clientes ahora mismo, compre la hora de experto. En el formulario de solicitud de soporte, ponga Urgency en Urgent, screens are dark right now. Las solicitudes urgentes se inician el mismo día laborable. Mientras tanto, reinicie el reproductor y lea la ventana de estado.
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