La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia
La pantalla se comunica con easyCMS pero sigue reproduciendo el contenido de ayer. Consulte el estado de la descarga, publique el diseño, y borre los datos en caché de forma remota.
La pantalla está en línea, easyCMS lo confirma, y aun así sigue reproduciendo el contenido de la semana pasada. Recorra esta lista en orden.
1. Compruebe que está autorizada y con licencia
Estos dos son las primeras respuestas del propio fabricante, y son rápidas de descartar.
- Abra Pantallas.
- Compruebe que la pantalla está autorizada. Una pantalla no autorizada no descarga nada.
- En una pantalla Android o LG webOS, compruebe la licencia. Un reproductor sin licencia sigue reproduciendo lo que tiene y deja de aceptar cualquier cosa nueva en silencio. Consulte problemas de licencia del reproductor.
2. Lea el icono de estado de descarga
La página Pantallas le indica si la pantalla ha llegado siquiera a recibir el nuevo contenido.
| Icono | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Nube | Los cambios están en cola para la próxima conexión | Espere una conexión periódica |
| Cruz | Descargando en este momento | Espere, sobre todo si es un vídeo |
| Marca de verificación | Actualizado | El contenido ya está ahí, así que pase al paso 4 |
Una pantalla atascada mucho tiempo mostrando «descargando» suele tener una ventana de descarga demasiado estrecha para terminar. Avísenos y la ampliaremos.
La mayoría de las soluciones específicas de una pantalla empiezan en el menú de la fila.
3. Compruebe que el diseño se volvió a publicar
Editar un diseño publicado crea un nuevo borrador. La versión antigua sigue reproduciéndose hasta que vuelva a publicar.
Esta es la causa más habitual que parece un fallo de sincronización.
- Abra Design > Diseños.
- Busque el diseño y compruebe su estado.
- Publíquelo si aparece como borrador.
4. Concédale un ciclo de recogida
Los cambios no son instantáneos. La pantalla recoge a intervalos, y un diseño que ya está en pantalla termina primero su elemento actual.
Así, una pantalla que reproduce en bucle vídeos de cinco minutos puede ir varios minutos por detrás de usted. Espere un ciclo completo antes de tratarlo como un fallo.
Si los cambios nunca llegan rápido, es posible que el canal instantáneo esté bloqueado. Consulte Recopilar ahora no hace nada y los cambios tardan minutos.
5. Borre los datos en caché
Cuando una pantalla tiene los archivos equivocados y no los suelta, haga que descarte sus copias y lo vuelva a obtener todo.
- Abra Pantallas.
- Abra el menú de la fila de la pantalla y elija Editar.
- Vaya a la pestaña Avanzado.
- Marque Borrar datos en caché.
- Haga clic en Guardar.
El reproductor se limpia y vuelve a descargar todo en su próxima conexión.
Borrar datos en caché en la pestaña Avanzado. El reproductor vuelve a descargar todo en su próxima recogida.
Cuidado Nunca detenga el reproductor para eliminar archivos manualmente de su carpeta de biblioteca. El reproductor gestiona esa carpeta por sí mismo, y vaciarla causa más problemas de los que resuelve.
6. Compruebe que la pantalla tiene espacio
Un reproductor sin espacio de almacenamiento no puede terminar una descarga, así que sigue reproduciendo lo que ya tenía. Borrar los datos en caché indicado arriba suele solucionar esto también.
Sigue mostrando contenido antiguo
Envíenos el nombre de la pantalla, lo que muestra, lo que debería mostrar, y qué pasos ha probado.
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