Pregunte a un proveedor de cartelería digital qué ocurre cuando una pantalla pierde la conexión a Internet y normalmente obtendrá una de dos respuestas poco útiles: “sigue funcionando sin más”, o un cambio de tema.
La respuesta honesta es que parte de su contenido sigue reproduciéndose y otra parte se detiene silenciosamente, y cuál es cuál depende por completo de cómo haya construido la lista de reproducción. Una pantalla que muestra imágenes y vídeos en caché funciona durante días sin conexión y nadie lo nota. Una pantalla cuyo panel principal es un panel de control en vivo muestra un rectángulo vacío en cuestión de minutos, y aun así nadie lo nota, porque no parece averiada.
Esto es lo que realmente ocurre en un reproductor easyCMS cuando se pierde la red, y cómo construir una lista de reproducción que falle con elegancia en lugar de con vergüenza. Se aplica a las tres plataformas de reproductor que admitimos: Windows, Android y LG webOS.
El momento en que un reproductor pierde la conexión
No ocurre nada dramático. Eso es lo importante.
Un reproductor easyCMS no transmite su contenido en streaming desde el CMS. Descarga los archivos multimedia y las programaciones por adelantado, los almacena en el dispositivo y los reproduce a partir de esa copia local. La conexión existe para mantener actualizada la copia local, no para alimentar la pantalla fotograma a fotograma.
Así que en el momento en que se corta la conexión:
- El diseño que se muestra en pantalla continúa hasta su final y se repite según lo programado.
- El reproductor sigue siguiendo la programación que ya tiene, incluidos los cambios por franja horaria de los que ya tenía conocimiento.
- Sigue intentando conectarse en su intervalo de recogida habitual. Cada intento falla silenciosamente y queda registrado.
- En el CMS, la hora de último acceso de esa pantalla deja de avanzar, y una vez que ha perdido suficientes conexiones se marca como desconectada. Haga que el CMS le envíe un correo cuando eso ocurra, consulte monitorización de pantallas.
Hay un requisito absoluto: un reproductor necesita conexión al menos una vez, al principio, para registrarse en el CMS, ser autorizado y descargar su primer contenido y programación. Antes de esa primera conexión no tiene nada que reproducir. Después, es en gran medida autosuficiente.
Tenga en cuenta también que “desconectado” en el CMS no significa “apagado en la pared”. Son problemas distintos, y confundirlos hace que se envíe a personas al lugar cuando no era necesario.
Qué sigue reproduciéndose, y qué se detiene silenciosamente
Haga bien esta distinción y una interrupción no será nada. Hágala mal y habrá pagado por una pantalla que muestra un recuadro vacío durante su semana de más actividad.
Qué sigue reproduciéndose
Todo lo que ya se ha descargado en el reproductor:
- Imágenes en la biblioteca multimedia
- Archivos de vídeo subidos a la biblioteca
- Archivos de audio
- Diseños que el reproductor ya ha descargado, con el diseño completo, regiones, duraciones, transiciones y todo lo demás
Si su rotación está compuesta por estos elementos, una interrupción no cambia nada en pantalla.
Qué se detiene por completo
Todo lo que se obtiene en el momento exacto de su reproducción:
- Streaming de vídeo: cualquier contenido obtenido de una transmisión en lugar de un archivo local
- Páginas web incrustadas: una página de intranet, una pantalla de reservas, una página de visualización de terceros
- Paneles de control: widgets de BI, informes incrustados, cualquier cosa generada al vuelo
- Feeds de redes sociales
Este tipo de contenido no se mostrará cuando Internet esté caído.
Qué queda obsoleto en lugar de vacío
El tiempo, los RSS y los tickers de noticias engañan porque no siempre fallan de forma visible. Cuando el último conjunto de datos llegó al reproductor antes de la interrupción, el widget puede seguir mostrándolo: un panel meteorológico que sigue indicando la previsión de ayer, un ticker que sigue desplazando titulares que dejaron de ser noticia hace dos días.
Esa es la categoría peligrosa. No aparece ningún error y el diseño parece saludable, así que un responsable que pasa por delante ve una pantalla encendida y aparentemente correcta. El desfase se detecta semanas después, o nunca.
Durante un corte, trate como poco fiable cualquier elemento con una fuente de datos en vivo, se quede en blanco o no. Repase sus diseños y anote cada región cuyo contenido se obtiene en el momento de la reproducción; esa lista es su exposición ante cortes.
Cómo funciona la caché, y por qué el reproductor determina su fiabilidad
Con antelación, el reproductor le pregunta al CMS qué debe mostrar y lo descarga. Con cuánta antelación es un ajuste del CMS; por defecto mira aproximadamente dos días por delante. Los archivos que ya no se necesitan se eliminan automáticamente pasado un tiempo, de modo que el almacenamiento local no crece sin límite.
Dos consecuencias.
Su autonomía sin conexión equivale aproximadamente a su ventana de caché. Un reproductor que guarda el contenido programado de los próximos días supera un corte de esa duración sin cambio visible. Más allá de eso, sigue reproduciendo lo que tiene, pero el contenido previsto para empezar más tarde, y cualquier cambio que haya hecho en el CMS durante el corte, aún no le ha llegado.
La fiabilidad se decide en el sitio, no en el CMS. Que el CMS esté accesible importa para las actualizaciones, y solo para eso. La reproducción es un asunto local entre el reproductor, la pantalla y la toma de corriente. Cuando una pantalla se apaga, la causa casi siempre está en el sitio.
También existe un canal push además del sondeo periódico. Para un cambio urgente, una actualización de la programación o retirar una promoción que ha salido mal, el CMS envía un mensaje que indica al reproductor que recoja los datos de inmediato en lugar de esperar a su siguiente intervalo. Ese canal también necesita la conexión. Durante un corte, sus cambios quedan en cola en el CMS, no se pierden.
La revalidación de la licencia en los reproductores comerciales
Una advertencia honesta, porque sorprende a la gente precisamente en los sitios equivocados. Los reproductores comerciales Android y LG webOS revalidan su licencia por internet periódicamente, aproximadamente cada 30 días. Si esa comprobación no puede realizarse, el reproductor sigue reproduciendo su contenido en caché pero deja de descargar contenido nuevo.
Para una cafetería con Wi-Fi poco fiable que se reconecta varias veces por semana, esto no es un problema; la comprobación se produce en cuanto la red está disponible. Para un sitio realmente desconectado, un barco, una instalación industrial remota, una pantalla en una red aislada por política, hace falta planificarlo. Dele al reproductor una ventana de conectividad programada (un punto de acceso móvil una vez al mes basta), o hable con nosotros antes.
Si está planeando una instalación permanentemente sin conexión, escriba a info@myeasycms.com o llame al +48 509 937 137 y describa el sitio. Preferimos definirlo bien de antemano a que usted descubra la limitación después de montar el hardware del reproductor.
Diseñar una lista de reproducción que se degrada con elegancia
Nada de lo anterior es una limitación con la que deba vivir. Es un planteamiento de diseño.
Mantenga un contenido de reserva en caché en cada rotación. Al menos una imagen o un vídeo sencillo que siempre se reproduzca, siempre funcione y diga algo que merezca la pena sobre su negocio. Cuando todo lo demás falla, la pantalla sigue pareciendo intencionada.
No deje nunca que un widget en vivo ocupe toda la pantalla. Coloque el tiempo, el ticker o el panel en una región, con contenido en caché alrededor. Una esquina en blanco se lee como una decisión de diseño. Una pantalla en blanco se lee como una avería.
Coloque el contenido perecedero donde un vacío sea tolerable. Un número de turno en vivo tiene que ser correcto o estar oculto. Un feed social puede simplemente faltar durante una tarde. Clasifique sus elementos en vivo según cuánto le avergonzaría una versión desactualizada.
Pruebe desconectando el cable. En el banco de trabajo, antes de la instalación: desconecte el ethernet u olvide la red Wi-Fi, y observe un ciclo completo dos veces. Diez minutos bastan para encontrar cada región muerta, y son los diez minutos más valiosos de toda la instalación. Repítalo cada vez que rediseñe un diseño.
Lo que realmente cuesta una pantalla averiada
Haga este cálculo una vez con sus propios números. Cambia lo que está dispuesto a gastar en un cable de red.
- Una visita al sitio. Medio día de alguien más el desplazamiento, para pulsar un botón de encendido o volver a conectar un cable HDMI. La supervisión remota evita la mayoría de estas visitas al decirle qué falla antes de que conduzca hasta allí.
- La promoción perdida. La campaña, el cambio de menú, la actualización de precios, nada de eso se emitió. Si la pantalla merecía la pena instalarla, esa ventana tiene un valor.
- El tiempo y la confianza del personal. Alguien lo notó, lo reportó, hizo seguimiento. Después del segundo fallo, el personal deja de reportar problemas de pantalla por completo, lo cual cuesta mucho más que la propia pantalla.
Compare eso con los costes fijos de nuestro desglose de coste por pantalla. Una sola visita al sitio evitada suele pagar el tendido del cable ethernet.
Una lista de comprobación para sitios con Wi-Fi poco fiable
La mayoría de las quejas de «la cartelería no es fiable» son quejas de red disfrazadas. En orden aproximado de impacto:
- Tienda ethernet cableado allá donde pueda llegar físicamente. Elimina de forma permanente toda una categoría de fallos, y si ya hay un electricista instalando un enchufe detrás de la pantalla, el coste adicional de una toma de datos es pequeño.
- No use nunca la red de invitados. El Wi-Fi de invitados suele estar detrás de un portal cautivo que espera que alguien haga clic en «aceptar» en un navegador, y a menudo hace caducar las sesiones con un temporizador. Un reproductor no va a hacer clic en nada. Use un segmento propio con HTTPS saliente sin restricciones.
- Haga un estudio de señal en la posición de montaje: detrás de la pantalla, con la pantalla ya montada. Un panel metálico y un soporte se interponen exactamente entre la antena del reproductor y su punto de acceso, y la diferencia suele ser de dos barras completas.
- Reserve la dirección IP. Una concesión DHCP estática por reproductor hace que el dispositivo sea fácil de localizar, de configurar en el firewall y de guiar por teléfono.
- Programe un ciclo de encendido. Un reinicio nocturno o semanal fuera del horario elimina la mayoría de los fallos de degradación lenta antes de que nadie los vea. Use un enchufe temporizador si el dispositivo no tiene una programación integrada.
- Active las alertas de desconexión para enterarse de una pantalla averiada por el CMS y no por un cliente.
Cuando una pantalla se apaga, qué comprobar primero
En este orden, porque se empieza por lo más barato y lo más probable.
- Mire qué hay en la pantalla. ¿Realmente negro, una imagen congelada, «sin señal» o el contenido equivocado? Cuatro fallos distintos. Una imagen congelada es el reproductor; «sin señal» es un cable o una entrada; el contenido equivocado es la programación, y no tiene nada que ver con la red.
- Alimentación y entrada. La alimentación de la pantalla, la alimentación del reproductor, la entrada HDMI correcta. Después de un turno de limpieza o un corte de luz, esta es la respuesta más frecuente, con diferencia.
- La página Pantallas del CMS. Una hora de último acceso reciente significa que el reproductor está vivo y comunicándose, así que el fallo está más adelante: la pantalla, el cable o el diseño. Una hora antigua indica un problema en el sitio.
- Solicite una captura de pantalla. Si el reproductor se está conectando, pregúntele qué está mostrando. Ese solo paso decide si alguien tiene que desplazarse.
- La ventana de estado del reproductor. En el sitio, en la mayoría de los casos indica el problema directamente: estado de conexión, licencia, errores recientes.
A partir de ahí, siga las listas de comprobación detalladas: solución de problemas de pantallas sin conexión para la conectividad, y nuestros 12 fallos habituales de cartelería digital para todo lo demás.
La versión breve
Su reproductor está diseñado para sobrevivir sin internet, y lo hace: las imágenes, vídeos, audio, PDF y diseños en caché se reproducen mientras dure la alimentación. Lo que no puede hacer es inventar datos en vivo que nunca recibió. Todo lo que se obtiene en el momento de la reproducción es su exposición, y la solución es una decisión de diseño, no una mejora de red.
Incorpore un contenido de reserva en caché en cada rotación, mantenga los widgets en vivo dentro de regiones en lugar de ocupar toda la pantalla, y desconecte el cable una vez antes de instalar.
Las guías y el asistente son gratuitos para todos. Consulte funciones, o escriba a info@myeasycms.com con las condiciones de su sitio y le diremos con franqueza si el plan se sostiene.