Solución de problemas de cartelería digital: 12 fallos comunes

Casi todas las averías de cartelería por las que nos llaman son una de estas doce cosas, y ninguna es difícil. La solución suele ser gratuita, lleva menos de diez minutos y no requiere que nadie se desplace a ningún sitio.

Lo que cuesta dinero es diagnosticar en el orden equivocado: sustituir un reproductor que solo tenía un cable HDMI suelto, o reservar una visita in situ para una pantalla que mostraba exactamente lo que tenía programado.

Por eso esto está ordenado como trabaja un técnico: síntoma, causas probables por orden de probabilidad, y luego soluciones empezando por la más barata y la más probable. Avance en orden y deténgase en cuanto la pantalla vuelva a funcionar. Todo esto se aplica a easyCMS en Windows, Android y LG webOS.

1. Pantalla negra o en blanco

Síntoma. Nada en el panel, o un mensaje de «sin señal».

Causas probables, de más a menos probable: pantalla apagada o en la entrada equivocada; el reproductor se quedó sin alimentación; el cable HDMI se aflojó; la aplicación del reproductor no se inició al arrancar; nada programado y sin diseño predeterminado.

1. Compruebe la alimentación y la fuente de entrada de la pantalla. Después de un turno de limpieza, un corte de luz o la visita de cualquiera con un mando a distancia, esta es la causa más frecuente, más que ninguna otra.
2. Compruebe que el reproductor tiene alimentación, busque su LED de estado, y pruebe otro enchufe antes de asumir que el dispositivo está muerto.
3. Vuelva a conectar el cable HDMI en ambos extremos y luego pruebe con otro cable. Los cables fallan más a menudo que los reproductores.
4. Si el reproductor está en marcha pero la pantalla está en blanco, confirme que la aplicación realmente se inició, y configúrela para que arranque automáticamente al encender. Consulte configuración del reproductor Android o la guía de su plataforma.
5. Si la aplicación está en marcha y la pantalla sigue vacía, el fallo está en el contenido y no en el hardware: compruebe que hay algo programado para ahora mismo, y establezca un diseño predeterminado para que la pantalla siempre tenga una opción de respaldo.

2. El contenido no se actualiza tras publicar

Síntoma. Ha publicado un cambio. La pantalla sigue mostrando la versión anterior.

Causas probables: el reproductor aún no ha hecho la recogida; el diseño sigue siendo un borrador; las fechas o las horas de la programación son incorrectas; se envió al grupo de pantallas equivocado; el reproductor está sin conexión.

1. Espere un intervalo de recogida. Los reproductores consultan el CMS y recogen los cambios en la siguiente conexión, así que la causa más común de «no se ha actualizado» es la impaciencia. Si lo necesita ya, el CMS puede forzar una solicitud de recogida de inmediato.
2. Confirme que el diseño está publicado y no sigue siendo un borrador. Un diseño editado que no se ha publicado sigue sirviendo su versión anterior, algo intencionado, y a todo el mundo le pilla alguna vez.
3. Compruebe la programación: fechas, horas, recurrencia, y la pantalla o el grupo de pantallas correctos. Consulte programación de contenido.
4. Compruebe la prioridad y la superposición. Un evento de mayor prioridad o una superposición pueden mantener legítimamente el contenido nuevo fuera de la pantalla.
5. Consulte la hora de último acceso de la pantalla en el CMS. Si está desactualizada, no es un problema de contenido, pase a la avería 3.
6. Solicite una captura de pantalla, para trabajar con lo que el reproductor muestra realmente y no con lo que alguien le ha contado.

3. El reproductor aparece sin conexión en el CMS

Síntoma. La hora de último acceso de la pantalla ha dejado de avanzar, o nunca llegó a conectarse.

Causas probables: alimentación o red del local; dirección o clave del CMS incorrecta; la pantalla nunca se autorizó; bloqueo por portal cautivo o cortafuegos; almacenamiento local lleno.

1. Divida primero el problema. Nunca haberse conectado significa configuración, dirección del CMS, clave o autorización. Haber funcionado bien y luego haberse detenido significa alimentación o red en el local.
2. Confirme que el dispositivo tiene acceso real a internet: abra un sitio web en su navegador, o hágale ping desde otro equipo en la misma red.
3. Compruebe la dirección del CMS carácter por carácter, incluido https:// y sin espacio final, y confirme que la clave del CMS coincide con la de la configuración de su CMS.
4. En la página Pantallas, confirme que la pantalla está autorizada y tiene una licencia válida. Una pantalla registrada pero no autorizada espera indefinidamente sin quejarse.
5. Reinicie la aplicación del reproductor y después el dispositivo.

El detalle completo está en solución de problemas de pantallas sin conexión. Recuerde también que sin conexión en el CMS no significa apagado en la pared, un reproductor con caché sigue reproduciendo, lo cual tratamos en cartelería digital sin internet.

4. El vídeo se entrecorta o se congela

Síntoma. La reproducción se entrecorta, se rompe la imagen o se congela en un clip concreto mientras todo lo demás va bien.

Causas probables: el archivo está codificado por encima de lo que el dispositivo puede descodificar; demasiadas regiones de vídeo a la vez; almacenamiento casi lleno; una transmisión de red en lugar de un archivo local.

1. Anote si se trata de un solo clip o de todos. Un solo clip apunta al archivo; todos los clips apuntan al dispositivo.
2. Recodifique el archivo problemático como H.264 MP4 en la resolución nativa de la pantalla y con un bitrate razonable. Un máster 4K a 100 Mbps se entrecortará en un hardware que reproduce perfectamente un archivo 1080p bien codificado.
3. Reduzca el vídeo simultáneo. Dos o tres regiones de vídeo a la vez vencerán a un hardware modesto, y la solución es un cambio de diseño, no un equipo más potente.
4. Compruebe el espacio libre en el reproductor y vacíe la caché local si va justo.
5. Si el contenido es una transmisión en directo, el problema es el ancho de banda y no el reproductor. Pruebe la conexión en el local durante las horas en que ocurre el entrecortado, y conserve una copia local de todo lo crítico, consulte playlists y biblioteca multimedia.

5. El contenido se ve borroso o pixelado

Síntoma. El texto tiene bordes suaves, las imágenes se ven borrosas, todo el diseño parece ligeramente desenfocado.

Causas probables: archivos de origen más pequeños que el área que ocupan; un diseño creado con la resolución incorrecta; la pantalla escalando una señal no nativa; ajustes de nitidez o overscan en el panel.

1. Compruebe las dimensiones en píxeles reales del archivo de origen. Una imagen de 800px estirada sobre una región de 1920px siempre se verá borrosa, y ningún ajuste lo arreglará.
2. Cree el diseño en la resolución nativa de la pantalla, 1920x1080 en horizontal, 1080x1920 en vertical. Un diseño en 720p escalado a un panel 4K se ve exactamente tan mal como suena. Consulte creación de diseños.
3. Confirme que el reproductor está emitiendo la resolución nativa del panel, y no un modo de respaldo.
4. Desactive la mejora de nitidez y el overscan de la pantalla. Los televisores de consumo vienen con un procesamiento de imagen que estropea el texto fino.
5. Introduzca el texto en el diseño en lugar de aplanarlo en un JPEG.

6. Sin audio, o audio por la salida incorrecta

Síntoma. Vídeo sin sonido, o sonido saliendo del dispositivo equivocado.

Causas probables: silenciado en algún punto de la cadena; el audio del widget no está activado; el archivo no tiene pista de audio; está seleccionada la salida incorrecta en el reproductor.

1. Compruebe primero la cadena física: volumen de la pantalla, botón de silencio, entrada y alimentación de la barra de sonido o el amplificador.
2. Compruebe el volumen del sistema del propio reproductor. Es un control independiente del de la pantalla y en algunos dispositivos viene bajo por defecto.
3. Confirme que el audio del elemento multimedia está activado en el diseño y que el archivo contiene una pista de audio; reprodúzcalo en un ordenador para asegurarse.
4. En los reproductores Windows, configure el dispositivo de reproducción predeterminado correcto. Para sonido por HDMI, la salida HDMI debe ser la predeterminada, no la clavija analógica integrada. Consulte configuración del reproductor Windows.
5. Si el audio funciona en un clip pero no en otro, vuelva a codificar el que está mudo con una pista AAC estándar.

7. Bucle de reinicio del reproductor o reinicios aleatorios

Síntoma. El dispositivo se reinicia solo, de forma repetida o impredecible.

Causas probables: fuente de alimentación insuficiente o defectuosa; sobrecalentamiento; almacenamiento dañado; un reinicio programado mal configurado.

1. Sustituya la fuente de alimentación por una con la potencia correcta. Los adaptadores USB baratos o prestados provocan más reinicios aleatorios que cualquier otra cosa, y el síntoma se parece exactamente al de un dispositivo que se está muriendo.
2. Compruebe la temperatura y la ventilación. Un reproductor sellado detrás de una pantalla o en una carcasa sin ventilación se sobrecalienta y se reinicia, sobre todo en verano o junto a una ventana soleada.
3. Compruebe si hay un reinicio programado que se dispara con el intervalo equivocado, y si existe un ciclo de actualización automática del sistema operativo que no pretendía.
4. Compruebe el estado del almacenamiento. Las tarjetas SD y unidades USB baratas se corrompen con escrituras continuas, así que un dispositivo que lleva años funcionando con su tarjeta original es un candidato probable.
5. Si funciona sin problemas en el banco de pruebas pero se reinicia en el emplazamiento, sospeche del circuito eléctrico; un circuito compartido con frigoríficos, hornos o motores sufrirá caídas de tensión.
6. Como último recurso, reinstale el reproductor y vuelva a registrarlo.

8. La pantalla no gira a modo vertical

Síntoma. El panel está montado físicamente en vertical, pero el contenido se reproduce en horizontal con barras negras, o girado en el sentido equivocado.

Causas probables: la rotación solo está configurada en uno de los dos lugares donde debe estarlo; el diseño se creó en horizontal; la rotación automática interfiere.

1. El modo vertical necesita dos cosas: la salida del reproductor girada en la configuración de pantalla propia del dispositivo, y un diseño creado con las dimensiones de vertical. Hacer solo una de las dos produce exactamente este síntoma.
2. Gire la salida en el dispositivo. En Windows esto se encuentra en la configuración de gráficos o de pantalla; en Android es un ajuste de pantalla con la rotación automática desactivada; en LG webOS la orientación se configura en la propia pantalla y no en el CMS. Consulte configuración del reproductor LG webOS.
3. Cree el diseño con resolución vertical, 1080x1920, no un 1920x1080 girado. Consulte creación de diseños.
4. Vuelva a revisar el contenido multimedia. Los diseños verticales llenos de fotografías horizontales siguen viéndose mal aunque todo lo demás sea correcto.
5. Reinicie después de cambiar la rotación. Algunos dispositivos solo la aplican correctamente al arrancar.

9. La pantalla no se enciende ni se apaga según el horario

Síntoma. La pantalla permanece encendida toda la noche, o no se enciende por la mañana.

Causas probables: el temporizador de encendido/apagado propio del panel entra en conflicto con el CMS; CEC no compatible o desactivado; zona horaria o reloj incorrectos en el reproductor.

1. Elija un único mecanismo y desactive el otro. Un temporizador de encendido/apagado integrado en el panel que compite con una orden programada del CMS produce exactamente este comportamiento, y el temporizador integrado suele ganar.
2. Compruebe el reloj y la zona horaria del reproductor, así como la zona horaria configurada para la pantalla en el CMS. La mayoría de los fallos de “una hora de diferencia” se deben al horario de verano.
3. Si controla el panel mediante CEC, confirme que la pantalla lo admite y que CEC está activado en sus menús; suele venir desactivado de fábrica y con un nombre poco claro.
4. Verifique la programación: días correctos, grupo de pantallas correcto, ningún evento superpuesto.
5. Cuando la fiabilidad importa más que el consumo, deje el panel encendido y programe en su lugar un diseño en negro. Rudimentario, pero siempre funciona.

10. Error al subir un archivo multimedia

Síntoma. La subida se bloquea, agota el tiempo de espera, o es rechazada.

Causas probables: el límite de almacenamiento de la cuenta está lleno; el archivo es demasiado grande o tiene un formato no compatible; una conexión lenta o que se corta; caracteres problemáticos en el nombre del archivo.

1. Compruebe el espacio de almacenamiento restante de su biblioteca. Una cuenta easyCMS estándar incluye 1GB, la cuenta PRO 5GB y Enterprise 20GB. Elimine los archivos multimedia sin usar y vacíe la papelera de la biblioteca antes de suponer que hay un error.
2. Comprima el archivo. Un vídeo de 700MB casi nunca es necesario; el mismo clip en H.264 a 1080p ocupa una fracción del tamaño y se ve idéntico desde tres metros.
3. Cambie el nombre del archivo a caracteres simples: letras, números, guiones. Sin acentos, barras ni emojis.
4. Confirme que el formato es compatible, y convierta cualquier formato exótico a MP4, JPG, PNG o PDF.
5. Vuelva a intentarlo con una conexión estable. Las subidas grandes por Wi-Fi de hotel o datos móviles fallan silenciosamente. Listas de reproducción y la biblioteca multimedia explica cómo se gestionan las versiones y sustituciones.

11. No se puede iniciar sesión en el CMS

Síntoma. Credenciales rechazadas, o la página de inicio de sesión se recarga sin mostrar ningún error.

Causas probables: URL incorrecta del CMS; bloqueo de mayúsculas o una contraseña guardada obsoleta; una sesión en caché; la cuenta está deshabilitada o el usuario fue eliminado.

1. Confirme que está en la dirección correcta del CMS. Los marcadores que apuntan a una instancia antigua muestran una página de inicio de sesión que parece correcta pero que nunca aceptará su contraseña.
2. Vuelva a escribir la contraseña a mano en lugar de dejar que el navegador la rellene, y compruebe el bloqueo de mayúsculas.
3. Borre las cookies del sitio, o pruebe con una ventana privada. Una sesión obsoleta suele ser la causa de una página de inicio de sesión que se recarga silenciosamente. Aproveche para desactivar las extensiones que bloquean scripts o cookies.
4. Use el enlace para restablecer la contraseña, y revise la carpeta de spam por si está ahí el correo.
5. Si un compañero creó su cuenta, confirme con él que sigue activada y que tiene los permisos correctos. Si nada funciona, contacte con soporte, podemos comprobar directamente el estado de la cuenta.

12. El reproductor se ralentiza o se sobrecalienta con el tiempo

Síntoma. Una pantalla que llevaba meses funcionando bien se vuelve lenta, pierde fotogramas o se reinicia bajo carga.

Causas probables: polvo y ventilación bloqueada; almacenamiento casi lleno; un tiempo de actividad muy largo; almacenamiento o fuente de alimentación envejecidos.

1. Limpie el dispositivo. El polvo en una carcasa sin ventilador eleva la temperatura de forma constante, y la limitación térmica se parece exactamente a un dispositivo averiado.
2. Mejore la circulación del aire. No selle un reproductor detrás de un panel montado en pared sin ningún hueco, y manténgalo alejado de la luz solar directa.
3. Libere espacio de almacenamiento y borre la caché local para que el reproductor solo vuelva a descargar lo que necesita.
4. Programe un reinicio nocturno o semanal fuera del horario de uso. Esta sola medida evita la mayoría de los fallos por degradación lenta.
5. Audite su contenido. Un vídeo sobredimensionado añadido hace meses ralentiza cada ciclo de reproducción.
6. Sustituya el almacenamiento envejecido y la fuente de alimentación antes de sustituir el reproductor. Esas son las piezas que se desgastan.

Detectar esto antes de que se convierta en una visita técnica es precisamente para lo que sirve la monitorización de pantallas: las horas de última conexión, las capturas de pantalla remotas y las alertas de desconexión le indican qué pantalla necesita atención sin que nadie tenga que desplazarse.

Cuándo contactar con soporte, y qué enviarnos

Contáctenos una vez que haya repasado la lista correspondiente y la pantalla siga fallando. El asistente y las guías de soporte son gratuitos para todos, sin necesidad de cuenta. Si necesita ayuda práctica el mismo día, una hora de experto cuesta €25.

Envíe estos cinco datos en el primer correo y normalmente podremos diagnosticar en una respuesta en lugar de cuatro:

1. El nombre de la pantalla exactamente como aparece en el CMS, para que podamos localizarla.
2. La plataforma y versión del reproductor: Windows, Android o LG webOS, además de la versión que aparece en la ventana de estado del reproductor.
3. Una fotografía o captura de pantalla de lo que se ve en la pantalla. Una foto de un panel en negro también ayuda; nos indica si hay retroiluminación.
4. Lo que indica la ventana de estado. Muestra el estado de la conexión, la licencia y los errores recientes, y normalmente identifica el fallo directamente.
5. Qué ha cambiado recientemente. Un nuevo diseño, un cambio de red, una actualización de firmware, un corte de luz, un router nuevo. Una señalización que funcionó durante un año y falló el martes falló porque algo cambió el martes.

Escriba a info@myeasycms.com o llame al +48 509 937 137. Encontrará más formas de contactar con nosotros en la página de soporte.