Leer la ventana de estado del reproductor

Cada reproductor lleva su propio registro de lo que está haciendo. En una pantalla que se porta mal, dice más que cualquier cosa que la cuadrícula de Pantallas pueda decirle: si easyCMS reconoce la pantalla, si el reproductor tiene licencia, cómo fue la última conversación y qué ha dado por perdido.

Abrirla desde la pantalla

Plataforma	Cómo abrir la ventana de estado
Windows	Pulse i en un teclado conectado al reproductor
Android, R206 y posteriores	Pulse i en un teclado conectado
Android, compilaciones anteriores	Conecte un ratón, haga clic en la pantalla para que reaparezca la Action bar, y luego elija Status
LG webOS	Pulse el botón amarillo del mando, y luego elija Status en la Action bar

La ventana de estado del reproductor mostrada en una pantalla La ventana de estado, tal como aparece en la propia pantalla.

La Action bar se oculta y vuelve al tocar la pantalla o mover el cursor. En algunos mandos, OK la abre en lugar del botón amarillo, así que pruebe ambos. Si i no hace nada en un reproductor Windows, puede que la tecla se haya reasignado en un perfil de configuración que su inicio de sesión no puede abrir. Díganoslo en lugar de buscarla.

Qué le está indicando

Registered. Indica si easyCMS reconoce esta pantalla. Un reproductor que se ha registrado pero nunca se ha conectado permanece inactivo: no descarga nada ni recibe programación, y las versiones recientes de webOS lo indican en los mensajes de registro. Conéctelo en Añadir una pantalla.

Licensed. Se muestra como true (trial), true (FULL) o false. Un reproductor sin licencia deja de descargar contenido nuevo en lugar de apagarse, así que una pantalla puede parecer activa y aun así llevar un mes desactualizada. Los reproductores Windows son gratuitos; Android y LG webOS tienen una licencia por pantalla que se revalida cada 30 días (Errores de licencia del reproductor).

CMS Status. El resultado de la última conversación del reproductor con easyCMS. Se intercambian tres mensajes en cada intervalo de recogida, cinco minutos de forma predeterminada, y ninguno debería llevar un error. Required Files es su progreso de descarga: un diseño que nunca aparece suele deberse a un archivo que todavía está llegando. Para conocer la hora de la última conexión, consulte último acceso en la página Pantallas.

Schedule Status. ID de diseño agrupados como all, scheduled, valid e invalid. Un diseño que está programado pero no es válido se rechaza, no se ignora, véase El contenido programado no se reproduce.

Log Messages. Las últimas cinco entradas registradas por el reproductor, por lo general la descripción más clara del fallo real que encontrará en cualquier parte.

Distinguir una pantalla de otra

La ventana de estado también debería mostrar el ID de pantalla por el que easyCMS conoce la pantalla. En Añadir una pantalla, cuando aparece más de una pantalla nueva en la lista, y solo entonces, cada fila muestra los últimos cuatro caracteres de su ID de pantalla para compararlo con el reproductor. En Windows, ese ID se encuentra en la aplicación independiente Opciones del reproductor. Si no lo encuentra, conecte sus pantallas una por una.

Leerla desde su escritorio en su lugar

Si la pantalla todavía se está conectando, no necesita acercarse a ella.

Abra Pantallas.
Abra el menú de la fila de la pantalla y elija Solicitar captura de pantalla.
Marque Captura de pantalla en el desplegable Columnas.
Haga clic en la miniatura que aparece.
Haga clic en el icono i en su esquina superior derecha.
Desplácese hacia abajo hasta Estado del reproductor.

Una pantalla que ha dejado de conectarse no puede responder a una solicitud, así que esa hay que leerla directamente en el dispositivo.

La Faultlist

Lo que antes se llamaba lista negra ahora es la Faultlist: contenido que el reproductor descargó correctamente pero no pudo reproducir, listado por ID de medio y formato. Casi siempre es un vídeo que el hardware no puede decodificar, véase Los vídeos no se reproducen o van a tirones. Cualquier diseño que use ese archivo se vuelve inválido y sale silenciosamente de la programación.

Las entradas de la Faultlist aparecen en la pantalla de estado en todas las plataformas excepto Windows, donde no se muestran, y no conocemos ninguna forma de vaciar la lista desde easyCMS. Las entradas permanecen listadas hasta que el reproductor se reinicia y vuelven a aparecer de inmediato si el archivo sigue sin poder reproducirse, así que sustituya o recodifique el archivo en lugar de reiniciar con la esperanza de que se arregle.

Atención Nunca detenga un reproductor para eliminar archivos de su carpeta de biblioteca a mano. Para que un reproductor descarte sus copias locales, abra Pantallas, el menú de la fila, Editar, la pestaña Avanzado, marque Borrar datos en caché y luego Guardar.

Cuando los cinco mensajes no son suficientes

Esas cinco entradas son la parte que puede leer sin ayuda. Por debajo, el reproductor mantiene un registro más completo en local y lo envía a easyCMS en el siguiente intervalo regular. Subir el nivel de registro se hace en un área de administración que su inicio de sesión no tiene. Pídalo en el formulario de solicitud de asistencia: subiremos el nivel, esperaremos a que el fallo se repita y recuperaremos el registro por usted.

Qué debe enviarnos

Envíenos cinco cosas:

Una foto legible de la ventana de estado.
El nombre de la pantalla, exactamente como aparece en easyCMS.
La plataforma: Android, Windows o LG webOS.
La versión del reproductor. En Android se encuentra en About, dentro del menú de tres puntos de la Action bar.
Qué cambió por la época en que se estropeó.

Obtener ayuda y opciones de asistencia indica adónde enviarlo.