Los vídeos no se reproducen o se entrecortan

El vídeo es donde el hardware barato muestra sus límites. Un archivo que se reproduce perfectamente en su portátil puede aparecer en negro, con saltos o con tirones en la pantalla. El reproductor delega la decodificación al hardware propio del dispositivo, y cada dispositivo admite formatos distintos.

Empiece por el archivo, vuelva a codificarlo

El único formato recomendado en todas las plataformas que vendemos es vídeo H.264 en un contenedor MP4. El resto del perfil siguiente es nuestro propio punto de partida conservador, y volver a codificar con él resuelve la mayoría de los problemas:

Ajuste	Uso	Por qué
Contenedor	MP4, faststart activado	Se reproduce en todas las plataformas que vendemos
Códec de vídeo	H.264, perfil Main	Evite H.265/HEVC, VP9 y AV1 salvo que haya probado ese dispositivo
Resolución	1920 × 1080	Y no mayor que el área en la que se reproduce
Tasa de bits	2–6 Mbps	Las tasas de bits muy altas son una causa frecuente de tirones
Velocidad de fotogramas	25 o 30 fps, constante	Una tasa de fotogramas variable confunde a los decodificadores de bajo consumo
Audio	AAC, 128 kbps estéreo	Manténgalo incluso en un vídeo silencioso: una pista de audio inusual puede hacer fallar todo el archivo

HandBrake es gratuito y hace todo esto, y volver a codificar es más rápido que diagnosticar. Sustituya la nueva versión en la lista de reproducción, véase Listas de reproducción y la biblioteca de medios.

Se reproduce en la vista previa pero no en la pantalla

La vista previa usa los códecs de su ordenador. La pantalla usa un decodificador de bajo consumo.

Dato útil Un archivo que se ve bien en la vista previa pero falla en la pantalla es casi siempre un problema de códec, no del CMS. En Windows, el reproductor depende de los códecs que el propio Windows tiene, y añadir un paquete de códecs para forzar un archivo puede desestabilizar el equipo.

En Android, el reproductor registra lo que no pudo decodificar en Faultlist, en su pantalla de estado, y señala dicho archivo como Unsupported Video. La entrada permanece hasta que el reproductor se reinicia, así que reinicie tras subir una versión corregida. La pantalla de estado de Windows no lista los medios con errores en absoluto, véase Leer la ventana de estado del reproductor.

4K en Android

Un reproductor Android no renderiza un diseño 4K en 4K: la interfaz, las imágenes y el contenido web se renderizan en 1080p y se escalan al panel, solo el vídeo se decodifica de forma nativa en 4K. Que dicha pantalla se indique como 1920 x 1080 es la resolución de renderizado, no un fallo.

Por eso, cree un diseño de 1920 x 1080 con un vídeo codificado en 4K dentro. Un diseño de 3840 x 2160 no le aporta nada y es una causa frecuente de vídeo en negro. Véase Resolución y orientación de la pantalla.

Ajustes del decodificador que merece la pena cambiar en Android

Abra Pantallas, use el menú de la fila para la pantalla, haga clic en Editar, vaya a la pestaña Ajustes y desplácese hasta el final. Marque la casilla Anular junto a un ajuste y, después, guarde.

Motor de vídeo: ExoPlayer o Android Media Player. Los paneles SoC más antiguos, y los dispositivos Philips con Android 7 o anterior, a menudo solo se comportan bien con este último.
Usar varios decodificadores de vídeo: desactívelo en hardware de bajo coste. Un dispositivo que no puede sostener dos decodificadores reproduce un vídeo y muestra negro para el segundo.
¿Usar una SurfaceView para la renderización de vídeo?: merece la pena probarlo cuando el vídeo está en negro pero el audio se reproduce.
Aceleración por hardware del contenido web: solo para vídeo dentro de una página incrustada.

Cambie un ajuste a la vez y deje que el reproductor se reinicie antes de evaluarlo. La opción Anular por pantalla no requiere derechos de administrador, pero el perfil compartido que hay detrás se gestiona de forma centralizada, así que pídanoslo en Enviar una solicitud de soporte para cambiar todas las pantallas a la vez.

Por qué se entrecorta en lugar de fallar

El tirón se produce cuando se le pide al dispositivo más de lo que puede dar. Una pantalla SoC como un panel LG webOS tiene mucho menos margen de decodificación que un reproductor Android o Windows dedicado, así que considere el 1080p a una tasa de bits modesta como el límite. Dos vídeos reproduciéndose a la vez superan a muchos reproductores de bajo coste, y una superposición pesada o una página web incrustada cuestan el mismo margen, véase Páginas web y HTML incrustado en una pantalla.

El almacenamiento también importa, porque el vídeo se lee desde el almacenamiento local mientras se reproduce. En Android, la ubicación de la biblioteca se elige en el dispositivo, en los propios ajustes del reproductor, no en el CMS. Si el vídeo tiene tirones desde el almacenamiento interno, pruebe con el externo o la tarjeta SD, y desde una tarjeta, pruebe con el interno; una tarjeta desgastada produce tirones por sí sola.

Un vídeo que nunca arranca

El archivo no ha terminado de descargarse. Un vídeo parcial no reproduce nada en absoluto, y un archivo grande por una conexión lenta tarda horas, véase El contenido nunca cambia.
Al dispositivo se le ha acabado el espacio, por lo que la descarga nunca se completa. Haga que el reproductor descarte sus copias locales y las vuelva a obtener: Pantallas, el menú de la fila, Editar, la pestaña Avanzado, marque Borrar datos en caché y guarde. No elimine nunca los archivos de un reproductor a mano.
La biblioteca de la cuenta está llena, véase Cuota de almacenamiento y subida de contenidos.

Qué tipo de pantalla en negro

Si el diseño se dibuja correctamente y solo el vídeo está en negro, es un problema de decodificación. Si toda la pantalla está en negro, el reproductor se ha detenido o nunca se inició, véase Pantallas negras y fallos del reproductor. Si un archivo de 1080p reencodificado no se reproduce solo en un diseño vacío, envíenoslo a través de Enviar una solicitud de soporte.