Sin sonido o volumen incorrecto en una pantalla

El sonido es la parte de una instalación de cartelería que nadie prueba hasta el día en que importa. Hay tres controles de volumen distintos en la cadena, y solo uno está dentro de easyCMS, por lo que «no hay sonido» rara vez es un problema del CMS.

Los tres lugares donde se ajusta el volumen

En el diseño. Un widget de vídeo tiene una sola opción de audio, Silenciar los vídeos que tengan audio, activada o desactivada. No hay nivel de volumen para el vídeo: o está silenciado o se reproduce al volumen que tenga configurado el dispositivo. Los archivos de audio sí tienen un nivel: un elemento de audio, reproducido solo o adjunto a otro widget desde el menú contextual de ese widget en el editor, tiene un porcentaje de Volumen y un ajuste de Bucle.
En el dispositivo reproductor. El equipo Android, el PC o el propio procesador del panel tiene un volumen de sistema y un silencio. easyCMS no tiene ningún ajuste para esto en ninguna parte: no puede leer el volumen del dispositivo ni cambiarlo.
En la pantalla. El panel tiene su propio volumen, su propio silencio y su propia elección de adónde enviar el sonido.

Bueno saberlo Gana el eslabón más silencioso de la cadena. Un widget a volumen máximo sigue sin sonar en un panel silenciado, así que empiece siempre por el panel. No existe un volumen general en easyCMS a nivel de cuenta, pantalla o diseño. Compruebe primero el dispositivo y la pantalla, que es donde suele haberse ido el sonido.

Empiece por la pantalla y el dispositivo

Recorra estos cuatro pasos en orden. La mayoría de los avisos de falta de sonido terminan en el paso 1.

Quite el silencio del panel con su mando a distancia y suba el volumen. Una pantalla silenciada durante la instalación permanece silenciada para siempre, nada aguas arriba lo revierte.
En Android, compruebe el volumen multimedia. Pulse las teclas de volumen mientras se reproduce algo con sonido, para ajustar el volumen multimedia y no el de las notificaciones.
En Windows, compruebe ambos niveles en el mezclador de volumen mientras el reproductor está en ejecución: el general y el específico de la aplicación. Si el reproductor se inicia con otra cuenta de Windows, los niveles que haya ajustado con su propia cuenta pueden no aplicarse.
Reproduzca otra cosa en el dispositivo, a través de su propio navegador o de una aplicación multimedia, en la misma pantalla. Si eso también está en silencio, el problema es del hardware y easyCMS no puede solucionarlo.

Es posible que el archivo no tenga audio

Un archivo silencioso tiene un aspecto perfectamente normal en el CMS. Ábralo en un reproductor multimedia de escritorio y compruebe su información multimedia en busca de una pista de audio; muchos ajustes preestablecidos de «exportar para web» eliminan el audio por completo.

Cuando la pista existe pero solo llega la imagen, el códec suele ser el culpable: las fuentes de emisión y de disco pueden llevar audio AC-3, E-AC-3 o DTS que el hardware de cartelería puede no decodificar. Vuelva a codificar a MP4, vídeo H.264, audio AAC a 128 kbps estéreo, véase Los vídeos no se reproducen o se traban.

El HDMI transporta el sonido, salvo que algo lo desvíe

Windows envía el audio a su dispositivo de salida predeterminado. Una pantalla por HDMI aparece como su propio dispositivo, y si Windows ha elegido en su lugar uno analógico integrado o uno virtual, la imagen llega y el sonido no. Véase Configuración del reproductor Windows.
Un equipo Android con conector de 3,5 mm puede dejar de enrutar por HDMI en cuanto se enchufa algo en ese conector, aunque sea un cable muerto.
La pantalla está enviando el sonido a otro sitio. Los paneles comerciales suelen estar configurados hacia un sistema de sonido externo, una barra de sonido por ARC, o una salida de línea u óptica, con los altavoces internos apagados.
Un conmutador, divisor o extensor HDMI barato deja pasar la imagen pero pierde el audio. Pruebe con un único cable corto de fiabilidad probada, directo del reproductor a la pantalla.

Sonido de un solo elemento y nada más

Esto es lo que quieren la mayoría de las tiendas y cafeterías. Silencie todos los widgets de vídeo excepto el que deba oírse, incluidos los de su diseño predeterminado. Mantenga el sonido en un solo elemento a la vez; dos sonando a la vez se mezclan en ruido. El audio adjunto ayuda, porque solo se reproduce mientras su widget principal está en pantalla y se detiene cuando ese widget termina.

Alto al mediodía, silencioso por la noche

easyCMS no tiene programación de volumen, así que incorpore la diferencia en el propio contenido. Cree dos versiones del diseño. Silencie el widget de vídeo en una, o baje el Volumen del elemento de audio. Luego programe cada una para una franja horaria: sonido en horario comercial, silencio por la noche. Véase Programación de contenido y Zonas horarias, franjas horarias y precisión de la programación.

Algunos paneles y sticks Android aceptan comandos de silencio de easyCMS. Cuáles funcionan depende de la marca y el modelo, y el comando debe configurarse primero. Envíenos el modelo exacto en Enviar una solicitud de soporte y lo configuraremos si el suyo es compatible.

Paneles LG webOS

Los reproductores de Smart TV usan la propia ruta de audio del panel, así que el volumen y el silencio del panel son toda la historia. Los ajustes que easyCMS puede enviar a un panel webOS cubren la retroiluminación, el brillo, el contraste y los bloqueos del mando y del menú en pantalla, no el volumen. Si el personal no deja de cambiar el sonido con el mando, pídanos que bloqueemos el mando para esa pantalla. Cuando el sonido importa, un reproductor Android o Windows que alimente la pantalla da más control que el panel por sí solo.