Kein Ton oder falsche Lautstärke bei einem Display

Ton ist der Teil einer Signage-Installation, den niemand testet, bis der Tag kommt, an dem es darauf ankommt. In der Kette gibt es drei separate Lautstärkeregler, und nur einer davon befindet sich in easyCMS — deshalb ist „es gibt keinen Ton“ so selten ein CMS-Problem.

Die drei Stellen, an denen die Lautstärke eingestellt wird

Im Layout. Ein Video-Widget hat eine einzige Audio-Option, Videos mit Ton stummschalten, ein oder aus. Für Video gibt es keine Lautstärkestufe, es ist entweder stummgeschaltet oder wird mit der am Gerät eingestellten Lautstärke abgespielt. Audiodateien haben dagegen eine Stufe: Ein Audio-Element, das allein oder über das Kontextmenü dieses Widgets im Editor an ein anderes Widget angehängt abgespielt wird, erhält einen Lautstärke-Prozentsatz und eine Wiederholung-Einstellung.
Auf dem Player-Gerät. Die Android-Box, der PC oder der eigene Prozessor des Panels verfügt über eine Systemlautstärke und eine Stummschaltung. easyCMS hat dafür nirgends eine Einstellung — es kann die Lautstärke des Geräts weder auslesen noch ändern.
Am Bildschirm. Das Panel hat seine eigene Lautstärke, seine eigene Stummschaltung und seine eigene Wahl, wohin der Ton geschickt wird.

Gut zu wissen Das leiseste Glied in der Kette gewinnt. Ein Widget auf voller Lautstärke bleibt auf einem stummgeschalteten Panel stumm, beginnen Sie deshalb immer beim Panel. Es gibt in easyCMS keine Gesamtlautstärke auf Konto-, Display- oder Layout-Ebene. Prüfen Sie zuerst das Gerät und den Bildschirm — dort ist der Ton meist geblieben.

Beginnen Sie beim Bildschirm und beim Gerät

Arbeiten Sie diese vier Schritte der Reihe nach durch. Die meisten Meldungen zu fehlendem Ton enden bereits bei Schritt 1.

Heben Sie die Stummschaltung des Panels auf mit der Fernbedienung und erhöhen Sie die Lautstärke. Ein während der Installation stummgeschalteter Bildschirm bleibt für immer stumm, nichts weiter oben in der Kette hebt das auf.
Prüfen Sie unter Android die Medienlautstärke. Drücken Sie die Lautstärketasten, während etwas mit Ton abgespielt wird, damit Sie die Medienlautstärke und nicht die der Benachrichtigungen einstellen.
Prüfen Sie unter Windows beide Pegel im Lautstärkemixer, während der Player läuft: den Hauptregler und den app-spezifischen. Startet der Player unter einem anderen Windows-Konto, gelten die Pegel, die Sie in Ihrem eigenen Konto eingestellt haben, möglicherweise nicht.
Spielen Sie etwas anderes auf dem Gerät ab, über dessen eigenen Browser oder eine Medien-App, auf demselben Bildschirm. Ist das ebenfalls stumm, liegt das Problem an der Hardware, und easyCMS kann es nicht beheben.

Die Datei enthält möglicherweise keinen Ton

Eine stumme Datei sieht im CMS völlig normal aus. Öffnen Sie sie in einem Desktop-Medienplayer und prüfen Sie die Medieninformationen auf einen Audiostream — viele „Export für Web“-Voreinstellungen lassen den Ton komplett weg.

Existiert die Tonspur, kommt aber nur das Bild an, ist meist der Codec schuld: Broadcast- und Disc-Quellen können AC-3-, E-AC-3- oder DTS-Audio enthalten, das Signage-Hardware möglicherweise nicht dekodieren kann. Erneut kodieren zu MP4, H.264-Video, AAC-Audio mit 128 kbps Stereo, siehe Videos spielen nicht ab oder ruckeln.

HDMI überträgt den Ton, sofern nichts ihn umleitet

Windows sendet Audio an sein Standard-Ausgabegerät. Ein Bildschirm über HDMI erscheint als eigenes Gerät, und wenn Windows stattdessen ein internes analoges oder ein virtuelles Gerät gewählt hat, kommt das Bild an, aber der Ton nicht. Siehe Windows-Player-Einrichtung.
Eine Android-Box mit 3,5-mm-Klinkenbuchse kann den Ton vom HDMI wegleiten, sobald irgendetwas in diese Buchse gesteckt wird, selbst ein totes Kabel.
Der Bildschirm schickt den Ton woanders hin. Kommerzielle Panels sind oft auf ein externes Soundsystem, eine Soundbar über ARC oder einen Line- oder optischen Ausgang eingestellt, wobei die internen Lautsprecher ausgeschaltet sind.
Ein billiger HDMI-Switch, -Splitter oder -Extender gibt das Bild weiter, verliert aber den Ton. Testen Sie mit einem einzigen kurzen, nachweislich funktionierenden Kabel direkt vom Player zum Bildschirm.

Ton von einem Element und sonst nichts

Das ist es, was die meisten Läden und Cafés wollen. Schalten Sie den Ton jedes Video-Widgets stumm außer dem, das zu hören sein soll, einschließlich der Widgets in Ihrem Standardlayout. Beschränken Sie den Ton auf ein Element gleichzeitig, zwei gleichzeitig spielende Töne vermischen sich zu Lärm. Angehängter Ton hilft dabei, denn er spielt nur, solange sein übergeordnetes Widget auf dem Bildschirm ist, und stoppt, wenn dieses Widget endet.

Laut mittags, still am Abend

easyCMS hat keine Lautstärke-Zeitplanung, also bauen Sie den Unterschied in den Inhalt ein. Erstellen Sie zwei Versionen des Layouts. Schalten Sie bei der einen das Video-Widget stumm, oder senken Sie die Lautstärke des Audio-Elements. Planen Sie dann jede für eine Tageszeit: Ton während der Öffnungszeiten, Ruhe am Abend. Siehe Inhalte planen und Zeitzonen, Tagesabschnitte und Zeitplan-Genauigkeit.

Einige Panels und Android-Sticks akzeptieren Stummschaltungsbefehle von easyCMS. Welche funktionieren, hängt von Marke und Modell ab, und der Befehl muss zunächst eingerichtet werden. Senden Sie uns das genaue Modell über Support anfragen, und wir richten es ein, falls Ihres es unterstützt.

LG webOS-Displays

Smart-TV-Player nutzen den eigenen Audioweg des Panels, sodass Lautstärke und Stummschaltung des Panels die ganze Geschichte sind. Die Einstellungen, die easyCMS an ein webOS-Panel senden kann, betreffen Hintergrundbeleuchtung, Helligkeit, Kontrast sowie die Sperren für Fernbedienung und Bildschirmanzeige, nicht die Lautstärke. Wenn das Personal den Ton ständig mit der Fernbedienung ändert, bitten Sie uns, die Fernbedienung für diesen Bildschirm zu sperren. Wo es auf Ton ankommt, bietet ein Android- oder Windows-Player, der den Bildschirm speist, mehr Kontrolle als das Panel allein.