Pas de son ou volume incorrect sur un écran

Le son est la partie d'une installation d'affichage dynamique que personne ne teste avant le jour où ça compte. Il existe trois réglages de volume distincts dans la chaîne, et un seul se trouve dans easyCMS, ce qui explique pourquoi « il n'y a pas de son » est si rarement un problème du CMS.

Les trois endroits où le volume se règle

Dans la mise en page. Un widget vidéo comporte une seule option audio, Couper le son des vidéos qui ont du son, activée ou non. Il n'y a pas de niveau de volume pour la vidéo : elle est soit coupée, soit lue au volume réglé sur l'appareil. Les fichiers audio, eux, ont un niveau : un élément audio, lu seul ou associé à un autre widget depuis le menu contextuel de ce widget dans l'éditeur, prend un pourcentage de Volume et un paramètre de Boucle.
Sur l'appareil lecteur. Le boîtier Android, le PC ou le processeur propre à l'écran dispose d'un volume système et d'une sourdine. easyCMS n'a aucun réglage pour cela nulle part : il ne peut ni lire le volume de l'appareil ni le modifier.
Sur l'écran. Le panneau a son propre volume, sa propre sourdine, et son propre choix de destination pour le son.

Bon à savoir Le maillon le plus silencieux de la chaîne l'emporte. Un widget à plein volume reste muet sur un écran en sourdine, alors commencez toujours par l'écran. Il n'existe pas de volume général dans easyCMS, ni au niveau du compte, ni de l'écran, ni de la mise en page. Vérifiez d'abord l'appareil et l'écran, c'est généralement là que le son a disparu.

Commencez par l'écran et l'appareil

Parcourez ces quatre étapes dans l'ordre. La plupart des signalements d'absence de son s'arrêtent à l'étape 1.

Réactivez le son de l'écran avec sa télécommande et augmentez son volume. Un écran mis en sourdine pendant l'installation le reste indéfiniment, rien en amont ne peut l'annuler.
Sur Android, vérifiez le volume multimédia. Appuyez sur les touches de volume pendant qu'un contenu avec du son est en cours de lecture, afin de régler le volume multimédia et non celui des notifications.
Sur Windows, vérifiez les deux niveaux dans le mixeur de volume pendant que le lecteur fonctionne : le volume principal et celui propre à l'application. Si le lecteur démarre sous un autre compte Windows, les niveaux que vous avez réglés depuis votre propre session peuvent ne pas s'appliquer.
Lisez autre chose sur l'appareil, via son propre navigateur ou son application multimédia, sur le même écran. Si c'est également silencieux, le problème vient du matériel et easyCMS ne peut pas le résoudre.

Il se peut que le fichier ne contienne aucun son

Un fichier silencieux a l'air parfaitement normal dans le CMS. Ouvrez-le dans un lecteur multimédia de bureau et vérifiez ses informations média à la recherche d'un flux audio : de nombreux préréglages « export pour le web » suppriment entièrement l'audio.

Lorsque la piste existe mais que seule l'image arrive, le codec est souvent en cause : les sources broadcast et disque peuvent contenir un audio AC-3, E-AC-3 ou DTS que le matériel d'affichage dynamique ne sait pas toujours décoder. Réencodez en MP4, vidéo H.264, audio AAC à 128 kbps stéréo, voir Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent.

Le HDMI transporte le son, sauf si quelque chose le détourne

Windows envoie l'audio vers son périphérique de sortie par défaut. Un écran en HDMI apparaît comme son propre périphérique, et si Windows a choisi à la place un périphérique analogique intégré ou virtuel, l'image arrive mais pas le son. Voir Configuration du lecteur Windows.
Un boîtier Android avec une prise jack 3,5 mm peut cesser d'utiliser le HDMI dès qu'un câble est branché dans cette prise, même un câble mort.
L'écran envoie le son ailleurs. Les panneaux commerciaux sont souvent configurés vers un système de son externe, une barre de son via ARC, ou une sortie ligne ou optique, avec les haut-parleurs internes désactivés.
Un switch, splitter ou extendeur HDMI bon marché laisse passer l'image mais perd l'audio. Testez avec un seul câble court dont vous êtes sûr du bon fonctionnement, directement du lecteur à l'écran.

Le son d'un seul élément et rien d'autre

C'est ce que veulent la plupart des boutiques et cafés. Coupez le son de tous les widgets vidéo sauf celui qui doit être entendu, y compris ceux de votre mise en page par défaut. Limitez le son à un seul élément à la fois, deux sons simultanés se mélangent en bruit. L'audio associé aide, car il ne joue que pendant que son widget parent est à l'écran et s'arrête quand ce widget se termine.

Fort à midi, silencieux le soir

easyCMS n'a pas de programmation de volume, alors intégrez la différence directement dans le contenu. Créez deux versions de la mise en page. Coupez le son du widget vidéo sur l'une, ou baissez le Volume de l'élément audio. Programmez ensuite chacune sur une plage horaire : son pendant les heures d'ouverture, silence le soir. Voir Programmation du contenu et Fuseaux horaires, plages horaires et précision de la programmation.

Certains panneaux et clés Android acceptent des commandes de mise en sourdine envoyées par easyCMS. Les modèles compatibles dépendent de la marque et du modèle, et la commande doit d'abord être configurée. Envoyez-nous le modèle exact via Envoyer une demande d'assistance et nous la configurerons si le vôtre est pris en charge.

Écrans LG webOS

Les lecteurs Smart TV utilisent le circuit audio propre au panneau, donc le volume et la sourdine du panneau sont toute l'histoire. Les paramètres qu'easyCMS peut envoyer à un panneau webOS couvrent le rétroéclairage, la luminosité, le contraste et les verrouillages de la télécommande et de l'affichage à l'écran, pas le volume. Si le personnel n'arrête pas de changer le son avec la télécommande, demandez-nous de verrouiller la télécommande pour cet écran. Là où le son compte, un lecteur Android ou Windows alimentant l'écran offre plus de contrôle que le panneau seul.

Articles connexes : Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent, Configuration du lecteur Android, Configuration du lecteur Windows