Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il est en attente d'approbation

Astuce Lisez ce que l'écran indique lui-même avant de changer quoi que ce soit. Deux problèmes sans rapport se présentent comme la même plainte, et l'écran vous indique lequel vous avez. Un écran signalant qu'il attend l'autorisation a atteint easyCMS et s'est correctement enregistré, il attend seulement d'être réclamé. Un écran n'affichant rien, ou signalant qu'il ne peut pas s'enregistrer ou atteindre le CMS, n'est jamais allé aussi loin, et la cause est l'adresse, la clé ou le réseau. Si l'écran fonctionnait avant et vient tout juste de s'arrêter, c'est plutôt L'écran apparaît hors ligne qu'il vous faut.

Si c'est ce que dit votre écran, le lecteur fonctionne correctement. Il n'a simplement pas encore été réclamé.

L'écran indique qu'il attend l'autorisation

La formulation varie, généralement L'écran est enregistré et attend l'autorisation d'un administrateur dans le CMS, sur les lecteurs plus anciens L'écran attend l'approbation de licence d'un administrateur. Ignorez le mot administrateur, vous n'en avez pas besoin. Rien n'est cassé, le lecteur nous a trouvés et s'est arrêté volontairement, et tant qu'il n'est pas réclamé, il est inactif : aucune licence détenue, rien de téléchargé, rien à l'écran. Laissez-le allumé.

1. Sur un téléphone ou un ordinateur portable utilisant la même connexion internet que l'écran, ouvrez Ajouter un écran. C'est une exigence stricte, nous comparons l'adresse publique de votre navigateur à celle du lecteur.
2. Connectez-vous avec votre identifiant easyCMS, valable trente minutes.
3. Trouvez votre écran. La page liste les écrans non réclamés sur votre connexion qui se sont connectés au cours des dix dernières minutes, dix au maximum.
4. Saisissez un nom, obligatoire, puis cliquez sur Connecter.

L'écran commence à diffuser à la prochaine connexion. C'est tout le parcours, vous n'ouvrez jamais l'écran d'autorisation propre au CMS. Lorsque plusieurs écrans sont listés, chaque ligne affiche les quatre derniers caractères de son identifiant d'écran, à comparer avec la fenêtre d'état propre au lecteur.

La liste est vide et tout semble correct

Trois causes, la plus probable en premier.

Vous êtes sur une connexion différente de celle de l'écran. Votre téléphone est en données mobiles, ou sur un réseau invité séparé du réseau principal, tandis que l'écran est sur le réseau du site. Rejoignez le réseau propre à l'écran et rechargez.

L'écran ne s'est pas connecté depuis plus de dix minutes. Redémarrez le lecteur, laissez-lui un instant pour se connecter, puis rechargez. Cet écran n'est plus disponible pour être réclamé. signifie qu'il est sorti de cette fenêtre pendant que la page était restée ouverte, ou que l'écran est déjà réclamé.

L’auto-inscription est désactivée. L’auto-inscription des écrans n’est pas activée. signifie que c’est désactivé de notre côté, pas un problème lié à votre connexion. Contactez-nous et nous regarderons cela.

L'écran ne s'est jamais enregistré

Si le lecteur indique qu’il ne peut pas s’enregistrer ou ne peut pas joindre le CMS, ou s’il n’apparaît jamais du tout, c’est qu’il n’a établi aucun contact. Vérifiez trois choses sur l’appareil.

1. L’adresse du CMS, caractère par caractère. En entier, y compris https://, normalement https://app.myeasycms.com, sans faute de frappe ni espace en fin. Un espace collé depuis un e-mail est invisible et fatal.
2. La clé du CMS. Exactement la valeur indiquée dans votre e-mail de bienvenue, le seul endroit où elle existe, les identifiants easyCMS ne sont pas des comptes administrateur et ne permettent pas d’ouvrir la configuration du CMS. Si cet e-mail a disparu, demandez-nous plutôt que de deviner. Une clé erronée est la cause classique du « installé correctement, jamais apparu ».
3. Que l’appareil est réellement en ligne. Chargez https://app.myeasycms.com dans le propre navigateur de l’appareil. Vous devriez obtenir la page de connexion easyCMS avec un cadenas valide. Si cela échoue, le problème vient du réseau, et rien dans le lecteur ne pourra le résoudre.

Sous Windows, les deux valeurs se trouvent dans l’application distincte Options du lecteur, et non dans le lecteur lui-même.

Certificats et horloge de l'appareil

Un appareil dont la date et l’heure sont incorrectes ne peut pas établir de connexion HTTPS, car un certificat parfaitement valide lui semble invalide. Cela ne ressemble jamais à un problème d’horloge, seulement à un vague échec de connexion. Réglez la date, l’heure et le fuseau horaire, idéalement à partir d’un serveur de temps, puis redémarrez le lecteur. Les appareils tout juste déballés ou débranchés depuis longtemps sont les coupables habituels. Un proxy à inspection approfondie échoue de la même manière, voir Exigences réseau et règles de pare-feu.

Si vous avez plus d'écrans que de licences

Revendiquer un écran l’autorise et consomme l’un de vos emplacements d’écran. Un écran, une licence, et nous vérifions les comptes par rapport à ce qui a été payé. Lorsqu’un quota a été configuré, vous pouvez voir Votre offre couvre N écrans et ils sont tous utilisés. Ajoutez une licence pour connecter un autre écran. N’en tirez aucune conclusion si ce message n’apparaît pas, la règle reste la même dans tous les cas.

Achetez une autre licence à vie et nous l’ajoutons manuellement à votre compte, sous un jour ouvré et généralement bien plus vite, puis rechargez Ajouter un écran et connectez le même écran.

Attention Pour libérer une licence d’un écran retiré du service, désautorisez cet écran. Ne le supprimez jamais : la suppression est définitive et ne libère rien. Supprimer est irréversible, jette le nom, la programmation et l’historique, et ne libère pas la licence commerciale du lecteur qu’un écran Android ou LG webOS possède. Nous les gérons de manière centralisée, donc prévenez-nous quand un écran est retiré.

Toujours bloqué ? Envoyez-nous une demande d’assistance avec une photo de la fenêtre d’état du lecteur, et nous le connecterons de notre côté.

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