L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais
L'écran communique avec easyCMS mais continue de diffuser le contenu d'hier. Consultez l'état du téléchargement, publiez la mise en page, et videz les données en cache à distance.
L'écran est en ligne, easyCMS le confirme, et il diffuse pourtant toujours le contenu de la semaine dernière. Parcourez cette liste dans l'ordre.
1. Vérifiez qu'il est autorisé et sous licence
Ces deux points sont les premières réponses du fabricant lui-même, et ils sont rapides à écarter.
- Ouvrez Écrans.
- Vérifiez que l'écran est autorisé. Un écran non autorisé ne télécharge rien.
- Sur un écran Android ou LG webOS, vérifiez la licence. Un lecteur sans licence continue de diffuser ce qu'il a et cesse silencieusement de prendre quoi que ce soit de nouveau. Voir problèmes de licence du lecteur.
2. Lisez l'icône de statut de téléchargement
La page Écrans vous indique si l'écran a même reçu le nouveau contenu.
| Icône | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Nuage | Les modifications sont en attente pour la prochaine connexion | Attendez une connexion périodique |
| Croix | Téléchargement en cours | Attendez, surtout s'il s'agit d'une vidéo |
| Coche | À jour | Le contenu est là, passez donc à l'étape 4 |
Un écran bloqué longtemps sur « téléchargement en cours » a généralement une fenêtre de téléchargement trop étroite pour terminer. Prévenez-nous et nous l'élargirons.
La plupart des corrections propres à un écran commencent dans le menu de la ligne.
3. Vérifiez que la mise en page a été republiée
Modifier une mise en page publiée crée un nouveau brouillon. L'ancienne version continue de tourner jusqu'à ce que vous republiiez.
C'est la cause la plus fréquente qui ressemble à une panne de synchronisation.
- Ouvrez Design > Mises en page.
- Trouvez la mise en page et vérifiez son statut.
- Publiez-la si elle apparaît comme brouillon.
4. Laissez-lui un cycle de collecte
Les modifications ne sont pas instantanées. L'écran effectue ses collectes à intervalles, et une mise en page déjà à l'écran termine d'abord son élément en cours.
Ainsi, un écran diffusant en boucle des vidéos de cinq minutes peut avoir plusieurs minutes de retard sur vous. Attendez un cycle complet avant de considérer cela comme une panne.
Si les modifications n'arrivent jamais rapidement, le canal instantané est peut-être bloqué. Voir Collecter maintenant ne fait rien et les modifications prennent des minutes.
5. Effacez les données mises en cache
Quand un écran a les mauvais fichiers et ne s'en défait pas, forcez-le à jeter ses copies et à tout retélécharger.
- Ouvrez Écrans.
- Ouvrez le menu de la ligne de l'écran et choisissez Modifier.
- Allez dans l'onglet Avancé.
- Cochez Effacer les données en cache.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le lecteur se nettoie et retélécharge tout lors de sa prochaine connexion.
Effacer les données en cache sur l'onglet Avancé. Le lecteur retélécharge tout lors de sa prochaine collecte.
Attention N'arrêtez jamais le lecteur pour supprimer manuellement des fichiers de son dossier de bibliothèque. Le lecteur gère ce dossier lui-même, et le vider cause plus de problèmes que cela n'en résout.
6. Vérifiez que l'écran dispose d'espace
Un lecteur qui n'a plus d'espace de stockage ne peut pas terminer un téléchargement, il continue donc de diffuser ce qu'il avait déjà. Effacer les données en cache ci-dessus résout généralement aussi ce cas.
Affiche toujours l'ancien contenu
Envoyez-nous le nom de l'écran, ce qu'il affiche, ce qu'il devrait afficher, et les étapes que vous avez déjà essayées.
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