Expert Support Hour

Une heure de temps expert : 25€. Nous découvrons ce qui ne va vraiment pas.

Quand les guides de support et l’assistant n’ont pas résolu le problème, achetez une heure de notre temps et nous nous pencherons concrètement sur votre problème. Pas d’abonnement, pas d’engagement au-delà de l’heure que vous achetez.

• 🔍 Jusqu’à 1 heure d’investigation pratique par un ingénieur easyCMS
• 📝 Un diagnostic écrit : ce qui ne va pas, pourquoi, et ce que la réparation implique
• 💶 Un devis fixe pour la réparation, si elle est nécessaire, que vous approuvez avant toute autre intervention
• ⏱ Démarré le jour ouvré même pour les demandes urgentes
• 🔁 Remboursé si la cause s’avère être un bug d’easyCMS

Comment ça marche

1. Achetez une heure (25€). Ajoutez-la à votre panier et payez par carte. Le paiement est géré en toute sécurité par Stripe.
2. Dites-nous ce qui se passe. Après le paiement, vous êtes dirigé vers le formulaire de demande de support. Il demande le nom de l’écran, le type de lecteur, ce que vous attendiez, ce qui se passe réellement et ce que vous avez déjà essayé, les détails qui nous permettent de commencer le travail immédiatement plutôt que de passer une journée à poser des questions.
3. Nous investiguons. Jusqu’à une heure de travail réel : lecture de vos journaux de lecteur, reproduction du problème sur la même plateforme, test de votre chemin réseau, et une session à distance avec vous lorsque c’est la voie la plus rapide.
4. Vous recevez un diagnostic par écrit. La cause, les preuves, et les options.
5. Si une réparation est nécessaire, vous recevez un devis fixe. Par exemple : « 3 heures pour reconstruire la mise en page et ré-encoder les médias : 75€. » Vous l’approuvez et le payez avant que nous commencions. Vous n’êtes jamais facturé pour un travail que vous n’avez pas accepté, et l’estimation ne dérape pas.

Ce que nous pouvons investiguer

• Les écrans qui ne se connectent pas, ou ne restent pas en ligne
• Le contenu qui ne se met jamais à jour, ou diffuse la mauvaise chose
• Vidéo noire, qui saute ou qui saccade sur certains matériels
• Mises en page, playlists et plannings qui ne se comportent pas comme prévu
• Problèmes de réseau, de pare-feu, de proxy et de certificats qui bloquent vos lecteurs
• Tableaux de bord, pages web et contenus intégrés qui s'affichent en blanc à l'écran
• Datasets et contenus dynamiques qui ne se remplissent pas
• Migrer une installation existante vers easyCMS

Ce qui n'est pas inclus

Il s'agit de temps d'expert consacré à votre installation easyCMS. Cela ne couvre pas le développement de logiciels sur mesure, la création de vos contenus à partir de zéro, ni le travail sur des systèmes tiers auxquels nous n'avons pas accès. Si votre demande nécessite l'un de ces éléments, nous vous le dirons dans le diagnostic et vous en ferons un devis séparé, afin que vous puissiez décider.

En avez-vous vraiment besoin ?

Essayez d'abord les solutions gratuites : l'assistant IA répond à partir de toute la bibliothèque d'assistance, les guides d'assistance documentent presque tous les problèmes que nous rencontrons, et l'assistance par e-mail est incluse avec chaque compte. Cette heure est faite pour le problème que ceux-ci ne peuvent pas résoudre, quand vous voulez quelqu'un de concret dès aujourd'hui.

L'heure d'assistance experte est faite pour le problème ponctuel : un problème que vous devez résoudre maintenant, sans vous engager dans quoi que ce soit de continu.

Avant d'acheter

Merci de consulter d'abord les guides d'assistance : la plupart des problèmes sont déjà documentés, et le résoudre vous-même en cinq minutes vaut mieux que d'attendre notre réponse. L'assistant et les guides sont gratuits pour tous, et une heure d'expert coûte 25€ quand vous voulez qu'une personne s'en occupe.

Tous les détails de chaque option d'assistance : Obtenir de l'aide et options d'assistance.