Expert Support Hour

Eine Stunde Expertenzeit: 25€. Wir finden heraus, was wirklich nicht stimmt.

Wenn die Support-Anleitungen und der Assistent es nicht gelöst haben, kaufen Sie eine Stunde unserer Zeit, und wir kümmern uns praktisch um Ihr Problem. Kein Abo, keine Verpflichtung über die gekaufte Stunde hinaus.

• 🔍 Bis zu 1 Stunde praktische Untersuchung durch einen easyCMS-Techniker
• 📝 Eine schriftliche Diagnose: was nicht stimmt, warum, und was die Behebung mit sich bringt
• 💶 Ein Festpreisangebot für die Reparatur, falls nötig, das Sie vor jeder weiteren Arbeit genehmigen
• ⏱ Noch am selben Werktag begonnen bei dringenden Anfragen
• 🔁 Erstattet, wenn sich die Ursache als Bug in easyCMS herausstellt

So funktioniert es

1. Kaufen Sie eine Stunde (25€). Legen Sie sie in Ihren Warenkorb und bezahlen Sie per Karte. Der Checkout wird sicher über Stripe abgewickelt.
2. Sagen Sie uns, was passiert. Nach der Zahlung werden Sie zum Support-Anfrageformular weitergeleitet. Es fragt nach dem Display-Namen, dem Player-Typ, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert und was Sie bereits versucht haben - die Details, die es uns erlauben, sofort mit der Arbeit zu beginnen, statt einen Tag mit Fragen zu verbringen.
3. Wir untersuchen. Bis zu einer Stunde echte Arbeit: Ihre Player-Protokolle lesen, den Fehler auf derselben Plattform reproduzieren, Ihren Netzwerkpfad testen, und eine Remote-Sitzung mit Ihnen, wo das der schnellste Weg ist.
4. Sie erhalten eine schriftliche Diagnose. Die Ursache, die Belege und die Optionen.
5. Falls eine Reparatur nötig ist, erhalten Sie ein Festpreisangebot. Zum Beispiel: „3 Stunden, um das Layout neu aufzubauen und die Medien neu zu kodieren: 75€.“ Sie genehmigen es und bezahlen es, bevor wir beginnen. Sie werden nie für Arbeit berechnet, der Sie nicht zugestimmt haben, und die Schätzung wächst nicht heimlich.

Was wir untersuchen können

• Displays, die nicht online gehen oder nicht online bleiben
• Inhalte, die sich nie aktualisieren oder das Falsche abspielen
• Video, das auf bestimmter Hardware schwarz bleibt, ruckelt oder übersprungen wird
• Layouts, Playlists und Zeitpläne, die sich nicht wie vorgesehen verhalten
• Netzwerk-, Firewall-, Proxy- und Zertifikatsprobleme, die Ihre Player blockieren
• Dashboards, Webseiten und eingebettete Inhalte, die auf dem Bildschirm leer angezeigt werden
• Datasets und dynamische Inhalte, die nicht befüllt werden
• Migration einer bestehenden Installation zu easyCMS

Was nicht enthalten ist

Dies ist Expertenzeit für Ihre easyCMS-Installation. Sie umfasst nicht die Entwicklung individueller Software, die Gestaltung Ihrer Inhalte von Grund auf oder Arbeiten an Drittsystemen, auf die wir keinen Zugriff haben. Falls Ihre Anfrage etwas davon erfordert, sagen wir Ihnen das in der Diagnose und erstellen dafür ein separates Angebot, damit Sie entscheiden können.

Brauchen Sie das wirklich?

Probieren Sie zuerst die kostenlosen Wege: Der KI-Assistent antwortet auf Basis der gesamten Support-Bibliothek, die Support-Anleitungen dokumentieren fast jeden Fehler, den wir sehen, und der E-Mail-Support ist in jedem Konto enthalten. Diese Stunde ist für das Problem gedacht, das diese nicht lösen können, wenn Sie noch heute jemanden zum Anpacken wollen.

Die Experten-Support-Stunde ist für den Einzelfall gedacht: ein Problem, das jetzt gelöst werden muss, ohne sich auf etwas Fortlaufendes festzulegen.

Bevor Sie kaufen

Bitte prüfen Sie zuerst die Support-Anleitungen, die meisten Probleme sind bereits dokumentiert, und es selbst in fünf Minuten zu lösen ist besser, als auf uns zu warten. Der Assistent und die Anleitungen sind für alle kostenlos, und eine Expertenstunde kostet 25€, wenn Sie eine Person damit beauftragen möchten.

Alle Details zu jeder Support-Option: Hilfe erhalten und Support-Optionen.