Display wird als offline angezeigt
Ein Display, das sich zuvor bei easyCMS gemeldet hat, meldet sich nicht mehr. Gehen Sie in dieser Reihenfolge Stromversorgung, Netzwerk, Geräteuhr und CMS-Adresse durch.
Ein Bildschirm, der früher funktioniert hat, kommuniziert nicht mehr mit easyCMS. Arbeiten Sie diese Seite der Reihe nach durch, denn die Ursachen sind danach aufgelistet, wie oft sie sich als die richtige Antwort erweisen.
Wenn der Bildschirm noch nie funktioniert hat, lesen Sie stattdessen Ein neues Display erscheint nicht oder meldet, dass es auf Genehmigung wartet.
Was „offline“ hier bedeutet
Das bedeutet nicht, dass easyCMS eine Live-Verbindung verloren hat. Es gibt keine Live-Verbindung.
Player melden sich alle paar Minuten. „Offline“ bedeutet lediglich, dass sich einer länger als erwartet nicht gemeldet hat. Ein Bildschirm kann einwandfrei wiedergeben und trotzdem als offline angezeigt werden, weil die Wiedergabe aus dem eigenen Speicher erfolgt.
Beginnen Sie mit dem Zeitpunkt des letzten Zugriffs
Diese eine Zahl zeigt Ihnen, wo Sie suchen müssen.
- Öffnen Sie Displays.
- Suchen Sie den Bildschirm und lesen Sie Letzter Zugriff.
| Zuletzt gesehen | Wo das Problem wahrscheinlich liegt |
|---|---|
| Vor Minuten | Eigentlich nicht offline. Prüfen Sie stattdessen Ihren Inhalt oder Zeitplan. |
| Vor Stunden | Strom oder Netzwerk am Standort. Beginnen Sie unten bei Schritt 1. |
| Vor Tagen | Dasselbe, aber jemand hat wahrscheinlich bemerkt, dass der Bildschirm dunkel ist. |
| Etwa einen Monat, und zwar seit etwa einem Monat | Die Player-Lizenz. Siehe Probleme mit der Player-Lizenz. |
Arbeiten Sie diese vier Punkte der Reihe nach durch
1. Strom und die Eingangsquelle
Naheliegend, und immer noch die häufigste Antwort.
- Ist der Player eingeschaltet? Prüfen Sie die Leuchte am Gerät, nicht den Bildschirm.
- Ist der Bildschirm auf dem richtigen HDMI-Eingang?
- Gab es am Standort einen Stromausfall? Manche Player starten sich danach nicht selbst neu.
2. Das Netzwerk
- Funktioniert das Internet am Standort überhaupt? Probieren Sie dort ein anderes Gerät aus.
- Ist der Bildschirm im Gäste-WLAN mit einer Zustimmungsseite? Ein Player kann diese nicht anklicken und kommt daher nie online. Verschieben Sie ihn in ein normales Netzwerk.
- Hat sich kürzlich etwas geändert, ein neuer Router, eine neue Firewall, eine Passwortänderung?
Falls das Gerät einen Browser hat, laden Sie dort https://app.myeasycms.com. Sie sollten die Anmeldeseite erhalten. Wenn nicht, liegt das Problem am Netzwerk, nicht an easyCMS.
3. Die Geräteuhr
Ein Player mit falschem Datum kann keine sichere Verbindung herstellen, und der Fehler sieht wie ein vager Netzwerkfehler aus.
Prüfen Sie Datum und Uhrzeit des Geräts. Stellen Sie die automatische Aktualisierung ein und setzen Sie dabei gleich die richtige Zeitzone.
4. Die CMS-Adresse
Bei einem Bildschirm, der früher funktioniert hat, ändert sich dies nur, wenn jemand in den Player-Einstellungen war oder das Gerät zurückgesetzt wurde.
Prüfen Sie, dass die Adresse genau https://app.myeasycms.com lautet, einschließlich https:// und ohne abschließendes Leerzeichen. Beide Werte stehen in Ihrer Willkommens-E-Mail.
Löschen Sie das Display nicht
Achtung Das Löschen ist endgültig. Dabei gehen Name, Zeitplan und Verlauf des Bildschirms verloren, es behebt nichts, und es gibt keine Lizenz frei.
Wenn Sie die Lizenz wirklich woanders brauchen, heben Sie die Autorisierung stattdessen auf. Das gibt sie frei, behält alles bei und kann rückgängig gemacht werden.
Immer noch offline
Senden Sie uns eine Support-Anfrage mit:
- Dem Display-Namen.
- Seinem letzten Zugriffszeitpunkt.
- Welche der vier obigen Prüfungen Sie bereits durchgeführt haben.
Gerade der letzte Punkt erspart einen Tag Hin und Her.
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