Ihr Bildschirm hat aufgehört, neue Inhalte anzunehmen: Player-Lizenzprobleme

Ein Bildschirm wird installiert, funktioniert drei oder vier Wochen lang einwandfrei und hört dann auf. Kein Fehler, kein schwarzer Bildschirm, nur das Layout des letzten Monats in Dauerschleife, während alles seitdem Veröffentlichte ignoriert wird. Bei einem Android- oder LG webOS-Bildschirm hat dieses Muster eine wahrscheinliche Ursache: die kommerzielle Player-Lizenz.

Zwei verschiedene Dinge werden als Lizenz bezeichnet

Ein Display-Slot ist das, was Sie bei uns kaufen, verbraucht in dem Moment, in dem Sie einen Bildschirm unter Display hinzufügen verbinden. Ein Bildschirm braucht einen Slot, und wir gleichen Konten mit dem ab, was bezahlt wurde. Slots werden unter Display-Lizenzen und Autorisierung behandelt.

Eine Player-Lizenz ist die kommerzielle Lizenz, die die Player-Software selbst auf Android und LG webOS trägt. Sie gehört zum Player und nicht zu Ihrem easyCMS-Plan und wird alle 30 Tage über das Internet erneut überprüft. Windows-Player tragen keine und sind nie betroffen.

Ein freier Slot sagt nichts über die Player-Lizenz aus, und umgekehrt gilt das Gleiche. Sie versagen unabhängig voneinander.

Warum es einen Monat nach der Installation auftritt

Wenn die 30-Tage-Prüfung nicht abgeschlossen werden kann, läuft der Player weiter mit dem, was er bereits heruntergeladen hat. Er wird nicht dunkel, und Sie sollten nicht damit rechnen, dass eine Warnung auf dem Panel erscheint. Er meldet sich weiterhin, sodass der Bildschirm auf der Seite Displays mit einer aktuellen Zeit unter zuletzt aufgerufen immer noch gesund aussieht. Was er still einstellt, ist die Annahme von irgendetwas Neuem.

Diese Verzögerung ist das ganze Problem: Die Ursache ist normalerweise eine Firewall-Regel, die am Installationstag geschrieben wurde, einen Monat bevor das Symptom auftritt.

Die häufigste Ursache ist das Netzwerk

Achtung Fast jede fehlgeschlagene Prüfung, die wir sehen, ist ein Bildschirm, der den Lizenzierungs-Host nicht erreichen kann, weil die Firewall angewiesen wurde, nur das CMS und sonst nichts zuzulassen. Die Lizenzprüfung ist ein separater Aufruf an einen anderen Host. Eine Allow-Liste, die nur um app.myeasycms.com herum aufgebaut ist, blockiert sie, während Check-ins und Downloads weiterlaufen. Deshalb sieht der Bildschirm gesund aus.

Geben Sie Ihrem IT-Team Netzwerkanforderungen und Firewall-Regeln, die dortige Checkliste deckt die Lizenzierung ab und ist so geschrieben, dass sie unverändert weitergeleitet werden kann. Fragen Sie uns nach dem genauen freizugebenden Hostnamen, er hängt von Ihren Playern ab. Eine abgewichene Geräteuhr lässt die Prüfung ebenfalls fehlschlagen, lassen Sie das Gerät also Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch einstellen.

Woher der Lizenzcode kommt

Der Lizenzcode für einen Android- oder LG-webOS-Player wird Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail zugesandt. Das ist die ganze Antwort, bewahren Sie diese E-Mail auf.

Die Anwendung erfolgt in einem Administratorbereich, der in Ihrem Login nicht angezeigt wird, es gibt also kein Lizenzfeld, nach dem Sie suchen müssten. Senden Sie uns den Namen des Displays, die Plattform und den Code aus dieser E-Mail über das Support-Anfrageformular, und wir wenden ihn an. Falls Sie die E-Mail nicht finden, teilen Sie uns das mit, und wir senden sie erneut.

Es bestätigen, bevor Sie uns anrufen

Öffnen Sie das eigene Statusfenster des Players und lesen Sie die Zeile Licensed. Sie zeigt true (FULL), true (trial) oder false. Ein Player, der false oder das Wort Unlicensed meldet, hat seine Prüfung nicht bestanden, und das ist Ihre Antwort. Das Statusfenster des Players lesen nennt die Taste oder Fernbedienungstaste für jede Plattform. Bei Android bietet das Drei-Punkte-Menu in der Action bar auch Check Licence, was die Prüfung sofort erneut ausführt, sobald das Netzwerk freigegeben wurde.

Wenn sich das Display noch meldet, können Sie dasselbe von Ihrem Schreibtisch aus ablesen. 1. Öffnen Sie Displays und wählen Sie im Zeilenmenü Screenshot anfordern. 2. Aktivieren Sie Screenshot im Dropdown-Menü Spalten. 3. Klicken Sie auf die Miniaturansicht und dann auf das Symbol i in deren oberer rechter Ecke. 4. Scrollen Sie zu Player-Status. Ein Display, das sich nicht mehr meldet, kann nicht antworten.

Einen Bildschirm endgültig ausmustern

Heben Sie die Autorisierung des Displays auf, wenn ein Bildschirm dauerhaft abgebaut wird. Das gibt den Display-Slot sofort frei, behält Namen, Zeitplan und Verlauf bei und kann rückgängig gemacht werden.

Die Player-Lizenz ist eine separate Angelegenheit, die easyCMS zentral verwaltet, sodass weder das Aufheben der Autorisierung noch das Löschen des Displays sie zurückgibt. Teilen Sie uns mit, dass der Bildschirm ausgemustert ist, und wir geben seinen Lizenzeintrag frei.

Löschen Sie das Display nicht, um die Lizenz freizugeben. Löschen ist unwiderruflich, zerstört den Verlauf und die Statistiken des Bildschirms und gibt nichts frei.

Zu Ersatzhardware wechseln

Heben Sie die Autorisierung des alten Displays auf. Der Slot ist sofort frei.
Installieren Sie das Ersatzgerät und verbinden Sie es unter Display hinzufügen, über dieselbe Internetverbindung wie den Bildschirm.
Bitten Sie uns, den Lizenzeintrag des alten Geräts freizugeben.
Lassen Sie den alten Eintrag deautorisiert. Er belegt keinen Slot und ist Ihr Rückweg, falls das Ersatzgerät Probleme macht.

Autorisierung zuerst aufheben, dann brauchen Sie nie einen Ersatz-Slot.

Ein Bildschirm, der nur ausgeschaltet ist

Ein Display, das für eine Renovierung oder eine ruhige Saison abgeschaltet wird, braucht keine Maßnahme. Lassen Sie es autorisiert, lassen Sie seine Lizenz in Ruhe, und es macht dort weiter, wo es aufgehört hat. Eine Lizenz freizugeben ist für Hardware, die nie zurückkommt.