Geplanter Inhalt wird nicht wiedergegeben

Sie haben das Ereignis erstellt, der Kalender zeigt es an, und das Display spielt etwas anderes. Dafür gibt es eine feste Reihe von Gründen, und sie der Reihe nach durchzugehen löst das Problem meist.

Alles, was zutreffen muss

Inhalt erreicht ein Display nur, wenn alle fünf Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

Das Layout ist veröffentlicht. Änderungen bleiben als Entwurf bestehen, bis Sie sie veröffentlichen, und Entwürfe verlassen das CMS nie.
Das Display ist autorisiert und meldet sich an. Ein Player, der sich registriert hat, aber nie über Display hinzufügen verbunden wurde, bleibt inaktiv – er lädt nichts herunter.
Das Ereignis richtet sich an dieses Display oder an eine Displaygruppe, der es tatsächlich angehört. Die Gruppenzugehörigkeit ändert sich unbemerkt, wenn jemand umorganisiert – prüfen Sie sie lieber, statt sie vorauszusetzen.
Das Ereignis deckt die aktuelle Zeit ab, in der Zeitzone, auf die sich das Ereignis bezieht – und das ist nicht immer die, die Sie gerade betrachtet haben.
Nichts mit höherer Priorität überschreibt es, im engeren, unten erläuterten Sinn.

Erfüllt auch nur eine Bedingung nicht, wird das Layout stillschweigend übersprungen – es gibt keine Fehlermeldung auf dem Display, Sie erhalten das Standardlayout oder den Startbildschirm.

Priorität setzt sich nur gegen den eigenen Ereignistyp durch

Eine höhere Zahl gewinnt, wobei 0 die niedrigste ist, aber sie überschreibt nur Ereignisse desselben Ereignistyps, wobei Layouts, Kampagnen, Bilder, Videos und Playlists alle als ein Typ zählen. Overlays, Interrupts und Befehle sind eigene Typen, sodass keine noch so hohe Priorität Ihres Hauptinhalts ein dauerhaftes Laufband verdrängt – ein Overlay soll obenauf liegen.

Achtung Die Falle hier ist ein wiederkehrendes, dauerhaft aktives Ereignis, dem vor Monaten eine hohe Priorität zugewiesen wurde. Es unterdrückt still alles, was seitdem geplant wurde. Öffnen Sie den Zeitplan in der Agenda-Ansicht für dieses Display und sehen Sie nach, was wirklich aktiv ist.

Die Display-Reihenfolge entscheidet, was zuerst abgespielt wird

Wenn mehrere Ereignisse gleichzeitig stattfinden und keines Vorrang vor den anderen hat, legt die Display-Reihenfolge die Abfolge fest. Es handelt sich um eine einfache numerische Sortierung, von niedrig nach hoch, sodass ein mit 1 markiertes Ereignis vor einem mit 2 markierten abgespielt wird. Bleibt das Feld leer, greifen die Ereignisse auf die Reihenfolge zurück, in der sie zuerst hinzugefügt wurden – weshalb ein neues Ereignis in der Schleife oft zuletzt statt gar nicht auftaucht. Spielt der richtige Inhalt in der falschen Reihenfolge, liegt es an diesem Feld, nicht an der Priorität.

CMS-Zeit oder lokale Zeit des Displays

Ein Ereignis wird an einer von zwei Uhren gemessen, und die Auswahl erfolgt am Ereignis selbst, meist mit Nach CMS-Zeit ausführen beschriftet. Nach CMS-Zeit ausgeführt, löst das Ereignis überall zur gleichen Sekunde aus – das will eine landesweite Kampagne. Bleibt es stattdessen auf Synchronisation, folgt es der jeweiligen Zeitzone jedes Displays, was Öffnungszeiten und Mittagsmenüs brauchen. Lesen Sie Zeitzonen, Dayparting und Zeitplan-Genauigkeit, bevor Sie das Ereignis neu aufbauen.

Dayparts und die Ausnahmen darin

Ein Daypart ist eine benannte Zeitspanne, auf die Sie sich beim Planen beziehen, statt Zeiten immer wieder einzutippen; er wird unter Dayparting mit Daypart hinzufügen angelegt. Ein Daypart kann Ausnahmen enthalten: abweichende Zeiten an bestimmten Tagen. Ein Frühstücks-Daypart von 07:00 bis 10:00 Uhr könnte am Wochenende anders eingestellt sein. Prüfen Sie den Daypart, bevor Sie dem Ereignis die Schuld geben. Das Bearbeiten seiner Zeiten oder Ausnahmen aktualisiert alle bestehenden zukünftigen Ereignisse, die ihn verwenden – eine kleine Änderung erreicht so jedes Display.

Soll der Inhalt durchgehend laufen, wählen Sie Immer statt eines benutzerdefinierten Zeitfensters.

Geplant, aber ungültig

Ein Layout kann korrekt geplant und trotzdem vom Player abgelehnt werden. Bevor es abgespielt wird, muss es gültig und veröffentlicht sein, vollständig heruntergeladen sein – samt aller Dateien, von denen es abhängt –, und keine dieser Dateien darf auf der Faultlist des Players stehen. Öffnen Sie das Statusfenster des Players und lesen Sie Schedule Status. Es gruppiert Layouts in all, scheduled, valid und invalid. Ein Layout, das unter scheduled, aber nicht valid aufgeführt ist, wird abgelehnt, nicht ignoriert. Siehe Das Player-Statusfenster lesen. Im CMS ist ein oranges Ausrufezeichen an einem Layout kein Beweis für einen Fehler, es ist bei allem zu erwarten, das Online-Inhalte trägt, etwa eine Webseite.

Wiederholung, die gestoppt ist

Öffnen Sie das Ereignis und prüfen Sie seine Wiederholungen (Repeats). Das Feld Until beendet die Wiederholung, und ein Until-Datum, das inzwischen in der Vergangenheit liegt, bedeutet, dass das Ereignis ohne Warnung und ohne Spur im heutigen Kalender aufgehört hat, sich zu wiederholen. Setzen Sie es nach der letzten gewünschten Wiederholung, und zwar nach dem Ende dieser letzten Wiedergabe – eine Until-Uhrzeit mitten im Ereignis kürzt den Inhalt ab.

Wie lange man warten sollte, und der schnellste Test

Rechnen Sie mit einem vollständigen Collection-Intervall plus Download, bei einem großen Video entsprechend mehr. Kommt die Umschaltung spät statt gar nicht, ist das aktuell angezeigte Layout meist noch geplant und enthält ein lang laufendes Element, das erst enden muss, bevor das nächste Ereignis beginnt.

Tipp Um die gesamte Kette lückenlos zu prüfen, planen Sie ein Ein-Bild-Layout für genau dieses eine Display mit Immer und ohne weitere Einstellungen. Spielt es ab, ist die Grundlage in Ordnung und der Fehler liegt im Ereignis, das Sie untersucht haben. Spielt es ab, liegt der Fehler in Ihrem ursprünglichen Ereignis. Spielt es nicht ab, ist dies kein Planungsproblem – siehe Display ist online, aber Inhalt ändert sich nie. Kommen Sie weiterhin nicht weiter, senden Sie uns den Display-Namen und das Ereignis über das Support-Anfrageformular.