El contenido programado no se reproduce

Ha creado el evento, el calendario lo muestra y la pantalla está reproduciendo otra cosa. Existe un conjunto definido de motivos para esto, y repasarlos en orden suele resolverlo.

Todo lo que debe cumplirse

El contenido llega a una pantalla solo cuando las cinco condiciones se cumplen al mismo tiempo:

El diseño está publicado. Las ediciones permanecen como borrador hasta que las publica, y los borradores nunca salen del CMS.
La pantalla está autorizada y se conecta periódicamente. Un reproductor que se registró pero nunca se conectó mediante Añadir pantalla queda inactivo, no descarga nada.
El evento tiene como destino esta pantalla, o un grupo de pantallas del que realmente forma parte. La pertenencia a un grupo cambia silenciosamente cuando alguien reorganiza las cosas, así que compruébela en lugar de darla por hecha.
El evento cubre la hora actual, en la zona horaria con la que se mide el evento, que no siempre es la que usted estaba consultando.
Nada de mayor prioridad lo sustituye, en el sentido estricto que se explica a continuación.

Si falla una sola de estas condiciones, el diseño se omite silenciosamente: no hay ningún error en pantalla, se muestra el diseño predeterminado o la pantalla de inicio.

La prioridad solo gana dentro de su propio tipo de evento

Gana el número más alto, siendo 0 el más bajo, pero solo sustituye a eventos del mismo tipo de evento, y los diseños, campañas, imágenes, vídeos y playlists cuentan todos como un mismo tipo. Los overlays, interrupciones y comandos son tipos distintos, así que ninguna prioridad de su contenido principal aparta una franja persistente: un overlay está pensado para quedar encima.

Cuidado La trampa aquí es un evento recurrente siempre activo al que se le asignó una prioridad alta hace meses. Suprime silenciosamente todo lo programado desde entonces. Abra la Programación en vista de agenda para esa pantalla y compruebe qué está realmente activo.

El orden de visualización decide qué se reproduce primero

Cuando varios eventos son simultáneos y ninguno prevalece sobre los demás, es el orden de visualización el que fija la secuencia. Es una simple ordenación numérica, de menor a mayor, de modo que un evento marcado como 1 se reproduce antes que uno marcado como 2. Si se deja en blanco, los eventos vuelven al orden en que se añadieron por primera vez, por lo que un evento nuevo suele aparecer el último en el bucle en lugar de no aparecer. Si el contenido correcto se reproduce en el orden equivocado, el campo a revisar es este, no la prioridad.

Hora del CMS o la hora local de la pantalla

Un evento se mide con uno de dos relojes, y la elección se hace en el propio evento, normalmente con la etiqueta Ejecutar en hora del CMS. Ejecutado en hora del CMS, el evento se activa en el mismo instante en todas partes, que es lo que busca una campaña nacional. Dejado en sincronización, sigue en cambio la zona horaria propia de cada pantalla, que es lo que necesitan los horarios de apertura y los menús de mediodía. Lea Zonas horarias, dayparting y precisión de la programación antes de reconstruir el evento.

Los dayparts y las excepciones que contienen

Un daypart es una franja horaria con nombre contra la que programa en lugar de escribir horas repetidamente; se crea desde Dayparting con Añadir daypart. Un daypart puede tener Excepciones: horarios distintos en días concretos. Un daypart de desayuno de 07:00 a 10:00 podría configurarse de otra forma el fin de semana. Compruebe el daypart antes de culpar al evento. Editar sus horarios o excepciones actualiza los eventos futuros existentes que lo usan, de modo que un pequeño cambio llega a todas las pantallas.

Si el contenido debe reproducirse todo el tiempo, elija Siempre en lugar de una franja personalizada.

Programado, pero no válido

Un diseño puede estar correctamente programado y aun así ser rechazado por el reproductor. Antes de reproducirse debe ser válido y estar publicado, descargado por completo junto con todos los archivos de los que depende, y ninguno de esos archivos debe figurar en la Faultlist del reproductor. Abra la ventana de estado del reproductor y consulte Schedule Status. Agrupa los diseños en all, scheduled, valid e invalid. Un diseño que aparece en scheduled pero no en valid está siendo rechazado, no ignorado. Consulte Cómo leer la ventana de estado del reproductor. En el CMS, un signo de exclamación naranja en un diseño no es prueba de un fallo; es normal en cualquier elemento que contenga contenido en línea, como una página web.

Una recurrencia que se ha detenido

Abra el evento y compruebe su campo Repeats. El campo Until finaliza la recurrencia, y una fecha Until que ya ha quedado en el pasado significa que el evento dejó de repetirse sin aviso y sin rastro en el calendario de hoy. Configúrelo después de la última repetición que desee, y después del final de esa última reproducción; una hora Until que cae a mitad del evento corta el contenido antes de tiempo.

Cuánto hay que esperar y la prueba más rápida

Cuente con un intervalo de recogida completo más la descarga, más tiempo si el vídeo es pesado. Si el cambio se produce tarde en lugar de no producirse, el diseño en pantalla normalmente sigue programado y contiene un elemento de larga duración, que debe terminar antes de que empiece el siguiente evento.

Consejo Para comprobar toda la cadena de principio a fin, programe un diseño de una sola imagen en esa pantalla con Siempre y nada más configurado. Si se reproduce, la base funciona correctamente y el fallo está en el evento que estaba depurando. Si se reproduce, el fallo está en su evento original. Si no se reproduce, no es un problema de programación; consulte La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia. ¿Sigue sin resolverse? Envíenos el nombre de la pantalla y el evento a través del formulario de solicitud de soporte.