La mayoría de los países indican a las casas de cambio qué debe mostrar su tablón de tipos de cambio y dónde. Esta guía reúne las normas que hemos encontrado, con enlaces a los textos, para que pueda comprobar su pantalla con ellas.
El tablón de tipos de una casa de cambio no es solo marketing. En la mayor parte de Europa es la forma en que la casa cumple su obligación de informar al cliente del precio antes de que entregue su dinero, y los supervisores multan los tablones engañosos. Una cadena polaca de casas de cambio recibió en 2018 una multa de 1,24 millones de PLN, en parte porque sus tablones invertían las columnas de compra y venta y los clientes leían mal los tipos (decisiones de la UOKiK, resumidas por beinsured.pl).
Esta guía se revisó en octubre de 2026. Las normas cambian y esto no es asesoramiento jurídico: confirme las normas de su licencia con su supervisor o con un abogado.
Las normas que comparten la mayoría de los países
En los países que siguen se repiten los mismos requisitos:
- Tipos de compra y de venta para cada divisa, uno junto a otro y con la misma visibilidad. En el Reino Unido no basta con un tipo de compra solo.
- Desde el punto de vista de la casa de cambio, primero la compra. «Compramos» es lo que el cliente recibe por su moneda extranjera; «Vendemos» es lo que paga por ella. El Banco Nacional Checo describe así los tablones (CNB).
- La comisión y cómo se calcula, junto a los tipos.
- Visible antes de que el cliente se comprometa: en la entrada, en el escaparate o nada más entrar.
- Nada de «0 % de comisión» cuando el margen está incluido en el tipo. Tanto las directrices británicas como el derecho del consumo francés lo consideran engañoso.
País por país
| País | Qué debe mostrar el tablón | Fuente |
|---|---|---|
| España | Tipos mínimos de compra (y, para los establecimientos que también venden, tipos máximos de venta) para importes de hasta 3000 €, con las comisiones tan destacadas como los tipos (Normas 4ª y 9ª), y un tablón de anuncios permanente en un lugar destacado con los tipos, las comisiones, los datos del servicio de atención al cliente y de reclamaciones, una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada y una copia de la autorización del Banco de España. Guía completa para España | Circular 6/2001 del Banco de España |
| Francia | Los tipos de compra y de venta del euro frente a las principales divisas y cómo se calculan las comisiones y gastos, en caracteres del mismo tamaño, expuestos en el interior, y también visibles desde el exterior cuando el cambio supera el 5 % de la facturación; se prohíbe cualquier indicación que sugiera que no hay comisiones cuando están incluidas en el tipo. Guía completa para Francia | Arrêté de 30 de diciembre de 1998 |
| Reino Unido | Tipos de compra y de venta en pareja, con cualquier comisión tan clara y destacada como los tipos; visibles para los clientes al acercarse al local o en cuanto entran; nada que diga que los tipos «no son fiables»; un recibo por cada operación de cambio. No está claro si el reglamento de 1992 sobrevivió a la ley de consumo de 2024, pero la ley de 2024 exige prácticamente lo mismo. Guía completa para el Reino Unido | Price Indications (Bureaux de Change) (No. 2) Regulations 1992, directrices del Gobierno sobre el «0 % de comisión» |
| Chequia | Desde 2019 el tablón solo puede mostrar el tipo menos favorable (sin tipos «VIP» en tamaño mayor), sin comisión adicional, y el cliente puede anular un cambio en un plazo de tres horas | Banco Nacional Checo |
| Alemania | No hemos encontrado ninguna norma específica para casas de cambio. La ley general de indicación de precios exige una lista de precios de los servicios en el local y, si lo hay, en el escaparate, y así la interpretamos para una Wechselstube | PAngV § 12 (nuestra interpretación) |
| Países Bajos | Las casas de cambio necesitan una licencia de De Nederlandsche Bank; no hemos encontrado ninguna norma sobre el tablón en sí | DNB |
| Bélgica | Las casas de cambio se registran en la FSMA; las normas que hemos encontrado tratan del blanqueo de capitales, no del tablón. Se aplica la ley general de indicación de precios | FSMA |
| Italia | Las casas de cambio se registran en el OAM y el cliente recibe una confirmación por escrito del tipo y los gastos; no hemos encontrado ninguna norma sobre el tablón en sí | Decreto del 2 de abril de 2015 |
Estados Unidos
No encontramos ninguna norma federal ni estatal sobre lo que debe mostrar un panel de tipos de cambio en EE. UU. Las tiendas se registran ante FinCEN como money services businesses, algunos estados (Florida, Texas) otorgan licencias de cambio de divisas, y el FTC Act prohíbe las afirmaciones engañosas de «sin comisión». Consulte paneles de tipos de cambio para tiendas de EE. UU..
La conversión con tarjeta y en cajeros es otra norma
El reglamento de la UE sobre pagos transfronterizos (Regulation (EU) 2019/518) cubre la conversión de divisas en terminales de pago y cajeros automáticos: el cargo debe indicarse como un recargo porcentual sobre el último tipo de referencia del Banco Central Europeo. No regula el efectivo cambiado en mostrador, pero importa si su pantalla también muestra tipos para tarjeta.
Una lista de comprobación para su pantalla
- Cada divisa tiene un tipo de compra y uno de venta, en ese orden y del mismo tamaño.
- Las unidades están claras: 100 JPY, no un tipo para un yen con cinco ceros.
- Su comisión figura en la pantalla, o la pantalla indica que está incluida en los tipos.
- Nada dice «0 % de comisión» ni «sin gastos» si su margen está en el tipo.
- La pantalla se lee desde fuera o desde la puerta, a plena luz del día.
- En España, el tablón de anuncios aparte recoge su autorización y los datos de reclamaciones; en Francia, la comisión tiene el mismo tamaño que los tipos.
- La fecha de los tipos figura en la pantalla, para que nadie discuta por el tipo de ayer.
Cómo ayuda easyCMS
La pantalla de tipos de cambio de easyCMS está pensada en torno a estas normas. Cada pantalla muestra compra y venta una junto a otra con la columna de compra primero, la unidad junto al código (100 JPY), una línea de comisión tan grande como los tipos, una línea al pie para su número de licencia, y la fecha de los tipos. Studio le avisa si escribe «0 % de comisión» en el pie, y cada pantalla puede mostrar una selección distinta de divisas a partir de la misma tabla de tipos, de modo que la pantalla del escaparate y la del mostrador nunca se contradicen.