En Francia, lo que una casa de cambio debe exhibir lo fija un único texto breve, el arrêté de 30 de diciembre de 1998 sobre la información al consumidor acerca del precio del cambio de divisas. Esta página lo repasa norma por norma, junto con las demás obligaciones que tiene un changeur manuel en el mostrador.
Una casa de cambio en Francia es un changeur manuel: cambia al contado billetes y monedas de distintas divisas. Necesita una autorización de la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) antes de abrir (Code monétaire et financier, article L524-3), y lo que debe exhibir lo fija el arrêté de 30 de diciembre de 1998 sobre la información al consumidor acerca del precio del cambio manual. La DGCCRF, la autoridad de protección de los consumidores, vigila su cumplimiento.
Esta página se revisó con los textos de Légifrance en octubre de 2026. No es asesoramiento jurídico: confirme lo que se aplica a su negocio con la ACPR, la DGCCRF o un abogado.
A quién se aplican las normas
Las normas de exhibición se aplican a cualquiera que cambie divisas de forma habitual, no solo a los establecimientos especializados: también quedan incluidos los hoteles, agencias de viajes y comercios que cambian dinero a sus clientes de forma habitual. Las empresas que solo cambian divisas ocasionalmente están exentas (artículo 2).
Qué debe mostrar el tablón
Como mínimo, la información expuesta debe indicar (artículo 3):
- Los tipos de cambio del euro frente a las principales divisas, a la compra y a la venta.
- Cómo se calculan las comisiones y gastos: un importe fijo, un porcentaje, un cargo mínimo.
El arrêté deja “las principales divisas” a criterio del establecimiento. En la práctica, son las divisas con las que realmente opera, o al menos las que más piden los clientes.
El mismo tamaño para tipos y comisiones
Los tipos y las comisiones deben exhibirse en caracteres del mismo tamaño (artículo 2). Un panel con los tipos en grande y la comisión en una línea de letra pequeña abajo no lo cumple. Si cobra una comisión además del tipo, tiene que ser tan legible como los propios tipos.
Dentro, y fuera por encima del 5 % de la facturación
Las condiciones deben exhibirse en el lugar donde se realiza el cambio. Deben ser también visibles desde el exterior cuando el cambio de divisas supone más del 5 % de la facturación total del negocio (artículo 2). Una casa de cambio dedicada siempre supera ese umbral, así que necesita un panel legible desde la calle: en el escaparate o en una pantalla orientada hacia ella. Un hotel cuyo mostrador de cambio es una pequeña parte de su facturación solo necesita la información en el interior.
Nada de “sin comisión” cuando la comisión está en el tipo
El arrêté prohíbe cualquier indicación que sugiera que un cambio no conlleva gastos ni comisión cuando estos están incluidos en los tipos aplicados (artículo 2). Por tanto, “0 % de comisión”, “sin gastos” o “sin comisión” no están permitidos si su margen está incluido en el tipo, como ocurre casi siempre. Además, una afirmación engañosa sobre el precio es una práctica comercial engañosa según el código de consumo (Code de la consommation, article L121-2), que puede perseguirse como delito.
Puede decir que sus tipos lo incluyen todo, siempre que sea cierto y los tipos se muestren correctamente. Lo que no puede hacer es presentar un margen como gratuito.
Antes y después del cambio
- Antes del cambio, hay que informar al cliente, al menos verbalmente, del tipo de cambio neto de la operación que va a realizar (artículo 3): el tipo una vez tenidos en cuenta los gastos.
- Después del cambio, el cliente recibe un justificante (bordereau) con la naturaleza de la operación, las divisas, los importes cambiados y los tipos aplicados. El changeur conserva una copia y entrega la otra al cliente (arrêté de 10 de septiembre de 2009, artículo 4).
Comprobación de identidad
Un changeur manuel debe comprobar la identidad del cliente en cualquier cambio, u operaciones vinculadas, por encima de 1000 €, y en cualquier operación en la que el cliente no esté físicamente presente (Code monétaire et financier, article R561-10, modificado por el décret 2018-284). Las operaciones de clientes ocasionales por encima de 1000 € se anotan por separado en el registro. Un cartel en el mostrador que indique cuándo se pide la identificación es útil, pero no forma parte de la información obligatoria.
¿Puede el panel ser una pantalla?
Sí, hasta donde sabemos. El arrêté dice qué debe exhibirse, dónde y con qué tamaño; no dice en qué soporte. Una pantalla lo cumple siempre que muestre los tipos y las comisiones en todo momento, con el tamaño exigido y en el lugar exigido. Dos cosas a vigilar:
- Visibilidad exterior. Una pantalla en el escaparate tiene que leerse desde la acera a plena luz del día, lo que normalmente exige un panel de alto brillo.
- Mismo tamaño. Si su pantalla recorre una lista larga en varias páginas, mantenga la comisión en todas las páginas, no solo en la última.
Lista de comprobación para una casa de cambio en Francia
- Tipos de compra y de venta del euro frente a cada divisa principal con la que opera.
- Cómo se calculan sus comisiones y gastos, incluido cualquier mínimo.
- Tipos y comisiones en caracteres del mismo tamaño.
- La información visible desde el exterior si el cambio supera el 5 % de su facturación.
- Nada de “0 % de comisión” ni “sin gastos” si su margen está en el tipo.
- El tipo neto comunicado al cliente antes del cambio, y un justificante después.
- La identidad del cliente comprobada por encima de 1000 €.
Cómo ayuda easyCMS
El panel de divisas de easyCMS muestra cada divisa con sus tipos de compra y de venta uno junto al otro, la compra primero, en francés con comas decimales y nombres de divisas en francés, y un diseño vertical pensado para el escaparate. Los tipos siguen los tipos de referencia diarios con sus propios márgenes, o se quedan fijos en lo que escriba, y la misma tabla de tipos alimenta el escaparate, el mostrador y su sitio web. Studio le avisa si escribe “0 % de comisión”.
Para la regla del mismo tamaño de caracteres, cada panel tiene una línea de comisión que se muestra exactamente tan grande como los tipos, debajo de ellos, en cada página; la línea de pie, más pequeña, queda para su número de autorización de la ACPR. Para las normas de otros países, consulte las normas de exhibición de tipos de cambio por país, y para España, lo que debe exhibir una casa de cambio en España.
Los textos
- Arrêté de 30 de diciembre de 1998 sobre la información al consumidor acerca del precio del cambio manual, artículos 2 y 3
- Arrêté de 10 de septiembre de 2009 sobre los changeurs manuels, artículo 4
- Code monétaire et financier, article L524-3 (autorización de la ACPR)
- Décret 2018-284, comprobación de identidad en el cambio manual