En España, la Circular 6/2001 del Banco de España establece lo que debe exhibir una casa de cambio: los tipos, las comisiones y un tablón de anuncios permanente.
Un establecimiento de cambio de moneda (normalmente llamado casa de cambio) necesita la autorización del Banco de España, que lo inspecciona (Real Decreto 2660/1998, artículos 6 y 10). Fija sus tipos libremente, pero debe publicarlos como indica la circular; la Circular 4/2020 reescribió la Norma 9ª, así que las guías anteriores a 2020 pueden estar desactualizadas. Comprobado con los textos consolidados del Boletín Oficial del Estado en octubre de 2026; no es asesoramiento jurídico, así que confirme lo que le corresponde con el Banco de España o un abogado.
Lo que debe mostrar su panel
Para los establecimientos que compran y venden, como la mayoría de los de calle y aeropuerto (Norma 9ª).
Tipos de compra y venta
Su tipo mínimo de compra y su tipo máximo de venta para cada divisa principal, para importes de hasta 3.000 €.
Comisión tan destacada como los tipos
Comisiones y gastos mínimos, en palabras sencillas, tan fáciles de ver como los tipos.
Un tablón de anuncios permanente
El tablón de anuncios: tipos, cómo reclamar, una entidad de resolución de litigios y una copia de su autorización.
Su nombre primero
El nombre de una red o franquicia, más pequeño que el de su propio establecimiento autorizado.
Papel antes y después
Un desglose por escrito antes de cada cambio y un documento de liquidación después.
Nada de “sin comisión”
Ninguna norma lo menciona, pero con su margen en el tipo no ayuda a los clientes a comparar. Mejor no ponerlo.
Lo que dicen las normas
Dos tipos de oficina, dos conjuntos de normas: las oficinas que solo compran moneda extranjera (euros por billetes extranjeros o cheques de viaje) siguen la Norma 4ª; las que también venden, o envían dinero al extranjero, siguen la Norma 9ª, más estricta.
Oficinas que compran y venden
- Tipos: tipos mínimos de compra y máximos de venta de las principales divisas, o un tipo único, hasta 3.000 €. Norma 9ª.1.1
- Comisiones: mínimos incluidos, tan destacadas como los tipos, que llamen la atención, descritas con sencillez para que los clientes puedan comparar oficinas. Norma 9ª.1.2
- Tablón de anuncios: permanente, destacado y visible en cada local, con (1) tipos, comisiones y gastos; (2) el servicio de atención al cliente y cómo reclamar; (3) al menos una entidad de resolución de litigios acreditada según la Ley 7/2017, y cómo acudir a ella; (4) una referencia a las normas de transparencia aplicables; (5) una copia legible de la autorización y su número de registro. Norma 9ª.1.4
- También conviene ponerlo en el tablón: una copia legible del certificado de operaciones autorizadas y el número de registro «en lugar perfectamente visible», e información sobre el servicio de reclamaciones del Banco de España. Orden de 16 de noviembre de 2000, arts. 3.2 y 9.2
- Marcas de red: no deben confundir a los clientes sobre con quién tratan, y deben ser menos destacadas que la identidad de su oficina. Norma 9ª.3.2
- Antes: el tipo detallado y todos los gastos, gratis, en papel u otro soporte duradero, para su aceptación expresa. Norma 9ª.1.3
- Después: un documento de liquidación: importes entregados y recibidos, el tipo, cada comisión y su concepto; un porcentaje indica su base y el resultado en euros. Norma 9ª.2
Oficinas que solo compran
- Tipos: tipos mínimos de compra hasta 3.000 € con comisiones y gastos mínimos, «en lugar perfectamente visible del interior del local»; explique cualquier gasto poco claro. Norma 4ª.1
- Autorización: sin tablón de anuncios completo, pero con una copia legible de ella y el número de registro junto a los tipos. Norma 4ª.3
- Locales compartidos: deje claro qué empresa presta el servicio de cambio. Norma 4ª.4
Todas las oficinas
- Registro: un registro diario de operaciones con el documento de identidad del cliente, conservado seis años. Norma 8ª
- Identificación: en operaciones ocasionales de 1.000 € o más, con comprobaciones más estrictas por encima de 6.000 €. Real Decreto 304/2014, art. 4
- Residentes: por encima de 6.010,12 €, una declaración en los impresos del Banco de España. Un cartel sobre el documento de identidad evita discusiones, pero no es obligatorio.
- «Sin comisión»: ninguna norma escrita lo prohíbe, a diferencia de Francia y el Reino Unido, pero la ley española de consumo prohíbe la publicidad engañosa.
¿Puede el tablón de anuncios ser una pantalla?
Ninguno de los dos textos habla de papel ni menciona pantallas, y no hemos encontrado ninguna indicación del Banco de España. Nuestra lectura: los tipos y las comisiones pueden estar en una pantalla en el lugar exigido. El tablón de anuncios debe ser permanente, y una pantalla que va rotando contenidos o se apaga lo cumple mal, así que mantenga los elementos fijos en un aviso impreso junto a la pantalla y deje que la pantalla muestre los tipos.
Cómo lo cumple un panel easyCMS
| La norma | En un panel easyCMS |
|---|---|
| Tipos de compra y venta | Uno al lado del otro, compra primero, unidad junto al código, fecha de los tipos |
| Comisión igual de destacada | Una línea de comisión bajo los tipos, del mismo tamaño |
| Tipos que coinciden en todas partes | Una sola tabla de tipos alimenta escaparate, mostrador y sitio web: tipos de referencia más sus márgenes, o fijos |
| Número de registro | Puede ir en la línea inferior |
| Tablón de anuncios permanente | No se sustituye: mantenga su autorización y los datos de reclamaciones en papel junto a la pantalla |
Elija un diseño entre las plantillas de pantallas de tipos de cambio, o lea más sobre la pantalla de divisas. Otros países: normas de exhibición por país, Francia.