En Espagne, la Circular 6/2001 du Banco de España fixe ce qu’un bureau de change doit afficher : les taux, les commissions et un panneau d’affichage permanent.
Un bureau de change (establecimiento de cambio de moneda, généralement appelé casa de cambio) a besoin de l’agrément du Banco de España, qui l’inspecte (Real Decreto 2660/1998, articles 6 et 10). Il fixe librement ses taux mais doit les publier comme l’indique la circulaire ; la Circular 4/2020 a réécrit la Norma 9ª, donc les guides écrits avant 2020 peuvent être dépassés. Vérifié sur les textes consolidés du Boletín Oficial del Estado en octobre 2026 ; ceci n’est pas un conseil juridique, confirmez donc ce qui s’applique à vous auprès du Banco de España ou d’un avocat.
Ce que votre tableau doit afficher
Pour les bureaux qui achètent et vendent, comme la plupart des bureaux en centre-ville et dans les aéroports (Norma 9ª).
Cours d’achat et de vente
Votre cours d’achat minimum et votre cours de vente maximum pour chaque devise principale, pour les montants jusqu’à 3 000 €.
Commission aussi visible que les taux
Commissions et frais minimums, en termes simples, aussi faciles à voir que les taux.
Un panneau d’affichage permanent
Le tablón de anuncios : taux, comment faire une réclamation, un organisme de règlement des litiges, une copie de votre agrément.
Votre nom d’abord
Un nom de réseau ou de franchise plus petit que celui de votre établissement agréé.
Du papier avant et après
Un détail écrit avant chaque opération, un document de règlement après.
Pas de “sans commission”
Aucune règle ne le mentionne, mais avec votre marge dans le taux, cela n’aide pas les clients à comparer. Évitez-le.
Ce que disent les règles
Deux types de bureaux, deux ensembles de règles : les bureaux qui achètent uniquement des devises (des euros contre des billets étrangers ou des chèques de voyage) relèvent de la Norma 4ª ; ceux qui vendent aussi, ou transfèrent de l’argent à l’étranger, relèvent de la Norma 9ª, plus stricte.
Bureaux qui achètent et vendent
- Cours : cours d’achat minimaux et cours de vente maximaux des principales devises, ou un cours unique, jusqu’à 3 000 €. Norma 9ª.1.1
- Commissions : minimums compris, aussi visibles que les cours, bien en vue, décrites simplement pour que les clients puissent comparer les bureaux. Norma 9ª.1.2
- Tableau d’affichage : permanent, bien en vue et visible dans chaque local, avec (1) les cours, commissions et frais ; (2) le service client et la façon de réclamer ; (3) au moins un organisme de règlement des litiges agréé selon la Ley 7/2017, et comment y recourir ; (4) une référence aux règles de transparence applicables ; (5) une copie lisible de l’autorisation et votre numéro d’enregistrement. Norma 9ª.1.4
- À mettre aussi au tableau : une copie lisible du certificat des opérations autorisées et le numéro d’enregistrement « dans un endroit parfaitement visible », ainsi que des informations sur le service des réclamations du Banco de España. Orden du 16 novembre 2000, art. 3.2 et 9.2
- Marques de réseau : elles ne doivent pas laisser les clients dans le doute sur leur interlocuteur, et restent moins visibles que l’identité de votre bureau. Norma 9ª.3.2
- Avant : le cours détaillé et tous les frais, gratuitement, sur papier ou un autre support durable, pour un accord exprès. Norma 9ª.1.3
- Après : un documento de liquidación (bordereau) : montants remis et reçus, cours, chaque commission et son objet ; un pourcentage indique sa base et le résultat en euros. Norma 9ª.2
Bureaux qui achètent uniquement
- Cours : cours d’achat minimaux jusqu’à 3 000 € avec commissions et frais minimums, « dans un endroit parfaitement visible à l’intérieur des locaux » ; expliquez tout frais peu clair. Norma 4ª.1
- Autorisation : pas de tableau d’affichage complet, mais une copie lisible de l’autorisation et le numéro d’enregistrement à côté des cours. Norma 4ª.3
- Locaux partagés : indiquez clairement quelle entreprise assure le change. Norma 4ª.4
Tous les bureaux
- Registre : un registre quotidien des opérations avec la pièce d’identité du client, conservé six ans. Norma 8ª
- Contrôles d’identité : pour les opérations occasionnelles de 1 000 € ou plus, avec des contrôles renforcés au-delà de 6 000 €. Real Decreto 304/2014, art. 4
- Résidents : au-delà de 6 010,12 €, une déclaration sur les formulaires du Banco de España. Un panneau sur la pièce d’identité évite les discussions, mais n’est pas obligatoire.
- « Sans commission » : aucune règle écrite ne l’interdit, contrairement à la France et au Royaume-Uni, mais le droit espagnol de la consommation interdit la publicité trompeuse.
Le tableau d’affichage peut-il être un écran ?
Aucun des deux textes ne parle de papier ni d’écrans, et nous n’avons trouvé aucune indication du Banco de España. Notre lecture : les cours et les commissions peuvent figurer sur un écran à l’endroit requis. Le tableau d’affichage doit être permanent, et un écran qui fait défiler son contenu ou s’éteint y répond mal : gardez donc les éléments fixes sur une affiche imprimée à côté de l’écran, et laissez l’écran afficher les cours.
Comment un tableau easyCMS y répond
| La règle | Sur un tableau easyCMS |
|---|---|
| Cours d’achat et de vente | Côte à côte, achat en premier, unité à côté du code, date des cours |
| Commission aussi visible | Une ligne de commission sous les cours, aussi grande qu’eux |
| Les mêmes cours partout | Un seul tableau de cours alimente la vitrine, le comptoir et le site web : cours de référence plus vos marges, ou figés |
| Numéro d’enregistrement | La ligne du bas peut l’afficher |
| Tableau d’affichage permanent | Non remplacé : gardez votre autorisation et les informations sur les réclamations sur papier à côté de l’écran |
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