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Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

38 guides pas à pas, de la connexion de votre tout premier écran à la réparation d'un écran devenu muet. Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? Consultez la FAQ.

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Bien démarrer avec easyCMS Ce que comprend votre compte easyCMS, les quatre éléments que vous utiliserez dans le CMS, et l'ordre dans lequel les aborder pour faire apparaître du contenu sur votre premier écran. Connecter votre premier écran Installez le lecteur easyCMS sur Android ou Windows, saisissez l'adresse et la clé CMS reçues dans votre e-mail de bienvenue, puis réclamez l'écran depuis votre propre compte. Votre première mise en page Créez votre première mise en page easyCMS : nommez-la, définissez la résolution, déposez une image ou une vidéo plein écran sur la toile, puis publiez-la pour que votre écran puisse la diffuser. Planifier votre premier contenu Vous avez une mise en page publiée, voici comment la faire passer à l'écran : définissez une mise en page par défaut, ajoutez un événement de planning, et respectez les conditions que toute mise en page doit remplir. Ajouter un nouvel écran à votre compte Ajoutez un autre écran à un compte easyCMS existant : achetez une licence, installez le lecteur, puis revendiquez l'écran vous-même depuis la page Ajouter un écran, en moins de cinq minutes. Obtenir de l'aide et options d'assistance Ce que vous pouvez vérifier vous-même en cinq minutes, et comment joindre un humain : l'assistant et les guides gratuits, et l'heure d'expert à 25€ quand vous voulez quelqu'un sur votre propre installation.

Erreurs & solutions

Erreurs easyCMS courantes et leur signification Un index des formulations exactes qu'easyCMS et vos lecteurs affichent à l'écran, le sens clair de chaque message, et l'article qui corrige celui-ci en particulier. Lecture de la fenêtre d'état du lecteur Ouvrez l'écran d'état du lecteur lui-même sur Android, Windows, LG webOS et Samsung Tizen, lisez ce qu'il indique sur votre écran et sachez quoi nous envoyer. L'écran n'affiche que le logo easyCMS Le logo signifie que le lecteur fonctionne sans rien à diffuser. Passez en revue la revendication, la publication, la planification et les téléchargements, dans cet ordre, pour résoudre le problème. Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il est en attente d'approbation Deux problèmes sans rapport se présentent comme une seule plainte. Distinguez-les : réclamez un écran qui attend dans Ajouter un écran, ou réparez un lecteur qui n'a jamais atteint easyCMS. Le lecteur Windows affiche “Client Found Response Content Type” Le lecteur Windows signale "Client found response content type of 'text/plain', but expected 'text/xml'" lorsque sa version ne correspond pas à votre CMS. Installez le lecteur Windows conçu pour votre plateforme. L'écran apparaît hors ligne Un écran qui se connectait auparavant à easyCMS a cessé de se manifester. Passez en revue l'alimentation, le réseau, l'horloge de l'appareil et l'adresse CMS, dans cet ordre. L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais L'écran communique avec easyCMS mais continue de diffuser le contenu d'hier. Consultez l'état du téléchargement, publiez la mise en page, et videz les données en cache à distance. Le contenu programmé ne se diffuse pas Votre événement existe mais l'écran affiche autre chose. Les cinq conditions que tout événement doit remplir, ce que la priorité et l'ordre d'affichage font réellement, et la solution pour chacune. Votre écran a cessé de recevoir du nouveau contenu : problèmes de licence du lecteur Un écran Android, LG webOS ou Samsung Tizen qui diffuse d'anciens contenus et n'accepte plus rien de nouveau a généralement échoué à la vérification de licence du lecteur, effectuée tous les 30 jours. « Collecter maintenant » ne fait rien et les modifications prennent plusieurs minutes Les mises à jour instantanées échouent alors que les normales fonctionnent : le canal push bloqué, le port sortant dont votre pare-feu a besoin, et comment le vérifier depuis la fenêtre d'état du lecteur. Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent Pourquoi une vidéo qui se lit sur votre ordinateur portable est noire, saccadée ou tremblante à l'écran : codecs, paramètres d'encodage, l'option de moteur vidéo et la 4K sur Android. Écrans noirs, blocages et plantages du lecteur Un écran noir, une image figée et un lecteur qui a quitté sont trois pannes différentes. Distinguez-les, puis passez en revue l'alimentation, le démarrage, la mémoire et le stockage. Pas de son ou volume incorrect sur un écran Pourquoi un écran diffuse une vidéo sans son, ou beaucoup trop fort : les trois endroits où le volume se règle, le routage HDMI, et comment programmer des plages silencieuses.

Lecteurs & écrans

Configuration du lecteur Android Installer et configurer le lecteur Android easyCMS pour l'affichage dynamique : prérequis matériels, installation de l'APK, connexion au CMS et fonctionnement fiable en mode kiosque. Configuration du lecteur Windows Installez le lecteur Windows easyCMS pour l'affichage dynamique, configuration système requise, présentation de l'installateur, connexion au CMS, paramètres de surveillance et de mode kiosque. Autres lecteurs easyCMS fonctionne mieux sur Android, Windows étant le deuxième choix habituel. Les écrans LG webOS et Samsung Tizen sont également pris en charge, voici où chacun trouve sa place et ce qu'il vous coûte. Configuration du lecteur LG webOS Installez le lecteur easyCMS sur les écrans commerciaux LG webOS, les chemins du menu SI Server selon la version webOS, les quatre champs d'installation, et la connexion du panneau à votre compte. Configuration du lecteur Samsung Tizen Installez le lecteur easyCMS sur un écran d'affichage dynamique professionnel Samsung, depuis Internet ou une clé USB, connectez-le avec l'adresse et la clé de votre CMS, puis revendiquez-le vous-même dans « Ajouter un écran ». Prérequis réseau et règles de pare-feu Ce dont les lecteurs easyCMS ont besoin de votre réseau, HTTPS sortant, le canal de mise à jour instantanée, proxys, portails captifs et certificats, ainsi que comment tester une connexion depuis l'appareil. Mettre à jour les lecteurs et garder les versions synchronisées Comment fonctionnent les mises à jour du lecteur easyCMS, qui fait quoi, pourquoi les versions du lecteur et du CMS doivent rester synchronisées, et que faire quand un écran se comporte mal après une mise à jour. Surveillance des écrans Surveillez votre réseau d’affichage dynamique easyCMS, l’état des écrans, la dernière connexion, les captures d’écran à distance, les alertes hors ligne et les rapports de preuve de diffusion.

Contenu & mises en page

Créer des mises en page Créez des mises en page d'affichage dynamique à plusieurs éléments dans easyCMS, positionnez les éléments sur le canevas, utilisez playlists et calques, définissez la résolution et l'orientation, puis publiez en toute sécurité. Playlists et la bibliothèque de médias Gérez le contenu d'affichage dynamique dans easyCMS, formats de médias pris en charge, téléversement de fichiers, création de playlists, définition des durées et ordre de vos éléments. Créer un tableau de menu pour votre restaurant Créez un tableau de menu de restaurant dans easyCMS : saisissez catégories, plats et prix dans Menu Boards, déposez le modèle prêt à l'emploi easyCMS Menu Board sur une mise en page, ajoutez votre logo, et modifiez les prix sans toucher au design. Contenu dynamique avec les DataSets Créez de l'affichage dynamique piloté par les données avec easyCMS : DataSets pour les menus et tableaux de bord, bandeaux RSS, météo et widgets en direct qui se mettent à jour sans refonte du design. Pages web et HTML intégré sur un écran Pourquoi une page web ou un widget HTML intégré s'affiche correctement en aperçu dans easyCMS mais reste vide à l'écran, restrictions de cadrage, HTTPS, connexions, et les paramètres de mode de rendu qui résolvent le problème. Résolution d'écran, orientation et dimensionnement de la mise en page Adaptez les mises en page easyCMS à vos écrans, portrait et paysage, choix de résolution, rotation de la sortie du lecteur, et pourquoi le contenu semble étiré ou présente des bandes noires.

Planification

Planifier du contenu Planifiez le contenu d'affichage dynamique dans easyCMS avec des événements, des tranches horaires, des priorités et des campagnes, contrôlez exactement ce qui se joue sur quel écran, et quand. Fuseaux horaires, tranches horaires et précision du planning Faites en sorte que les plannings easyCMS se déclenchent à la bonne heure locale, heure du CMS contre heure du lecteur, l'option « s'exécuter à l'heure du CMS », tranches horaires, et écrans répartis sur plusieurs pays.

Compte & licences

Utilisateurs et autorisations Gérez les utilisateurs easyCMS, les groupes d'utilisateurs et les autorisations de fonctionnalités sur les comptes Enterprise, déléguez le contenu d'affichage en toute sécurité entre équipes, sites et clients. Licences et autorisation des écrans Comment fonctionnent les licences easyCMS, autoriser un nouvel écran, une licence par écran, transférer une licence vers un matériel de remplacement, et ce qui se passe lorsque vous n’en avez plus. Quota de stockage et envoi de médias Combien de stockage cloud inclut chaque forfait easyCMS, que faire quand un téléversement échoue ou que la bibliothèque est pleine, et comment compresser une vidéo pour que cela ne devienne jamais un problème.
Ce que coûte l'assistance

Gratuit est la norme. Payant, c'est pour votre environnement.

Presque toutes les questions que nous recevons trouvent déjà une réponse ici, et la lire ne coûte rien et ne nécessite aucun compte. Ce que vous payez, ce sont les mains d'un ingénieur au sein de votre environnement, sur votre matériel, votre réseau et votre contenu.

Gratuit, aucun compte nécessaire

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  • L'assistant Ask easyCMS, qui répond à partir de toute cette bibliothèque à toute heure
  • 38 guides rédigés, sans connexion, sans ticket
  • La FAQ pour les tarifs, les licences et le matériel
Inclus avec Enterprise

Support prioritaire

  • Les comptes Enterprise incluent un support prioritaire dans la cotisation annuelle
  • Vos demandes passent en tête de file au lieu de suivre le circuit facturé à l'heure

Sur les comptes standard et PRO, les guides et l'assistant constituent la voie gratuite, et une heure d'assistance experte est là quand vous voulez qu'une personne s'en occupe.

25€ de l'heure

Confiez-le à un ingénieur

  • Jusqu'à une heure d'investigation pratique sur votre propre installation
  • Un diagnostic écrit : ce qui ne va pas, pourquoi, et ce que la réparation implique
  • Un devis fixe que vous approuvez avant toute intervention supplémentaire, pour que rien ne reste ouvert
  • Les demandes urgentes sont prises en charge le jour ouvré même
  • Intégralement remboursé si la cause s'avère être un bug d'easyCMS

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Tous les détails, y compris exactement ce qu'il faut nous envoyer pour que la première réponse soit la bonne, se trouvent dans Obtenir de l'aide et options d'assistance.

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L'assistant et ces guides répondent à presque tout, gratuitement. Quand vous voulez un ingénieur sur votre propre installation, réservez une heure d'expert pour 25€.

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