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Soutien

Comment pouvons-nous vous aider ?

35 guides pas à pas, de la connexion de votre tout premier écran à la réparation d'un écran qui ne fonctionne plus. Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? Essayez le FAQ .

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Premiers pas avec easyCMS What your easyCMS account includes, the four things you will use inside the CMS, and the order to work through them to get content onto your first screen. Connexion de votre premier écran Installez le lecteur easyCMS sur Android ou Windows, saisissez l'adresse et la clé CMS figurant dans votre e-mail de bienvenue, puis revendiquez l'écran depuis votre compte. Votre première mise en page Concevez votre première mise en page easyCMS : nommez-la, définissez la résolution, déposez une image ou une vidéo en plein écran sur le canevas, puis publiez-la pour que votre écran puisse la lire. Planifiez votre premier contenu Vous avez une mise en page publiée ; voici comment l’afficher à l’écran : définissez une mise en page par défaut, ajoutez un événement planifié et respectez les conditions que toute mise en page doit remplir. Ajouter un nouvel écran à votre compte Ajoutez un autre écran à un compte easyCMS existant, achetez une licence, installez le lecteur, puis revendiquez vous-même l'écran depuis la page « Ajouter un affichage » en moins de cinq minutes. Options pour obtenir de l'aide et du soutien What you can check yourself in five minutes, and how to reach a human: the free assistant and guides, and the 25€ expert hour when you want someone on your own setup.

Erreurs et corrections

Erreurs courantes easyCMS et leur signification Un index du libellé exact affiché à l'écran easyCMS et vos joueurs, la signification claire de chaque message et l'article qui corrige ce problème particulier. Lecture de la fenêtre d'état du joueur Ouvrez l'écran d'état du lecteur sur Android, Windows et LG webOS , lisez les informations qu'il affiche concernant votre écran et sachez ce que vous devez nous envoyer. L'écran affiche uniquement le logo easyCMS Le logo indique que le lecteur est en cours d'exécution mais qu'aucun contenu ne peut être lu. Pour résoudre le problème, procédez comme suit : revendication, publication, planification et téléchargements, dans cet ordre. Le nouvel écran ne s'affiche pas ou indique qu'il est en attente d'approbation. Deux problèmes distincts font l'objet d'une seule réclamation. Veuillez les distinguer, signaler un écran en attente d'ajout d'affichage ou corriger un lecteur qui n'a jamais atteint easyCMS. L'écran affiche « Hors ligne ». Un écran qui permettait de se connecter à easyCMS ne répond plus. Vérifiez successivement l'alimentation, le réseau, l'horloge de l'appareil et l'adresse CMS. L'affichage est en ligne, mais le contenu ne change jamais. L'écran communique avec easyCMS mais continue d'afficher le contenu d'hier. Consultez l'état du téléchargement, publiez la mise en page et effacez les données en cache à distance. Le contenu programmé ne se lance pas. Votre événement existe, mais l'écran affiche autre chose. Voici les cinq conditions que tout événement doit remplir, l'effet réel de la priorité et de l'ordre d'affichage, et la solution pour chacune. Votre écran ne reçoit plus de nouveau contenu : problèmes de licence du lecteur Un écran Android ou LG webOS qui lit d'anciens contenus et n'accepte aucun nouveau contenu a généralement échoué au contrôle de licence du lecteur qui s'effectue tous les 30 jours. Le retrait en magasin ne sert à rien et les modifications prennent des minutes. Les mises à jour instantanées échouent alors que les mises à jour normales fonctionnent : le canal push bloqué, le port sortant requis par votre pare-feu et comment le confirmer depuis la fenêtre d’état du lecteur. Les vidéos ne se lancent pas ou saccadent. Pourquoi une vidéo lue sur votre ordinateur portable apparaît noire, saccadée ou présente des tremblements à l'écran : codecs, paramètres d'encodage, option du moteur vidéo et 4K sur Android. Écrans noirs, blocages et plantages du lecteur Un écran noir, une image figée et un lecteur qui s'est arrêté sont trois pannes différentes. Identifiez-les, puis vérifiez l'alimentation, le démarrage, la mémoire et le stockage. Aucun son ou volume incorrect sur un écran Pourquoi un écran diffuse une vidéo sans son, ou au contraire beaucoup trop fort : les trois endroits où le volume est réglé, le routage HDMI et comment programmer des heures de silence.

Lecteurs et écrans

Configuration du lecteur Android Installez et configurez le lecteur Android easyCMS pour l'affichage dynamique, les exigences matérielles, l'installation de l'APK, la connexion CMS et le fonctionnement fiable des bornes interactives. Configuration de Windows Player Installez le lecteur easyCMS pour Windows pour l'affichage dynamique : configuration système requise, procédure d'installation, connexion CMS, paramètres du mode kiosque et du système de surveillance. Autres joueurs easyCMS fonctionne de manière optimale sur Android, Windows étant une alternative courante. Les panneaux LG webOS sont également compatibles ; voici le détail de leur compatibilité et leur coût. Configuration du lecteur LG webOS Installez le lecteur easyCMS sur les écrans commerciaux LG webOS , les itinéraires du menu SI Server par version webOS , les quatre champs d'installation et connectez le panneau à votre compte. Exigences réseau et règles de pare-feu Ce dont les lecteurs easyCMS ont besoin sur votre réseau : HTTPS sortant, canal de mise à jour instantanée, proxys, portails captifs et certificats, ainsi que la procédure pour tester une connexion depuis l’appareil. Mise à jour des joueurs et maintien des versions à jour Comment fonctionnent les mises à jour du lecteur easyCMS , qui fait quoi, pourquoi les versions du lecteur et du CMS doivent rester synchronisées et que faire lorsqu'un écran se comporte mal après une mise à jour. Surveillance de l'affichage Surveillez votre réseau d'affichage numérique easyCMS , l'état des écrans, les dernières connexions enregistrées, les captures d'écran à distance, les alertes hors ligne et les rapports de preuve de lecture.

Contenu et mise en page

Création de mises en page Créez des mises en page d'affichage numérique en plusieurs parties dans easyCMS , positionnez les éléments sur le canevas, utilisez des listes de lecture et des calques, définissez la résolution et l'orientation, puis publiez en toute sécurité. Listes de lecture et médiathèque Gérez le contenu de votre affichage numérique dans easyCMS : formats multimédias pris en charge, chargement de fichiers, création de listes de lecture, définition des durées et organisation de vos éléments. Contenu dynamique avec des ensembles de données Créez des affichages numériques basés sur les données dans easyCMS : des ensembles de données pour les menus et les tableaux de bord, des flux RSS, la météo et des widgets en direct qui se mettent à jour sans refonte. Pages Web et HTML intégré sur un écran Pourquoi une page web ou un widget HTML intégré s'affiche correctement en prévisualisation dans easyCMS mais reste blanc à l'écran ? Les restrictions de cadrage, le protocole HTTPS, les connexions et les paramètres de mode de rendu qui permettent de résoudre ce problème. Résolution d'écran, orientation et dimensionnement de la mise en page Adaptez les mises en page easyCMS à vos écrans, portrait et paysage, choix de résolution, rotation de la sortie du lecteur et expliquez pourquoi le contenu apparaît étiré ou comporte des bandes noires.

Planification

Planification du contenu Programmez le contenu d'affichage numérique dans easyCMS avec des événements, des plages horaires, des priorités et des campagnes, et contrôlez précisément ce qui est diffusé sur quel écran et quand. Fuseaux horaires, répartition des horaires et précision des plannings Configurez easyCMS pour que ses programmes s'exécutent à l'heure locale appropriée, en fonction de l'heure du CMS et de l'heure du lecteur, grâce à l'option « exécuter à l'heure du CMS », aux plages horaires et aux affichages répartis dans plusieurs pays.

Compte et licences

Utilisateurs et autorisations Gérez les utilisateurs, les groupes d'utilisateurs et les autorisations des fonctionnalités easyCMS sur les comptes Entreprise, et déléguez en toute sécurité le contenu d'affichage dynamique entre les équipes, les sites et les clients. Afficher les licences et autorisations Comment fonctionnent les licences easyCMS , l'autorisation d'un nouvel écran, une licence par écran, le transfert d'une licence vers un matériel de remplacement et ce qui se passe lorsque votre licence est épuisée. Quota de stockage et chargements de médias Chaque forfait easyCMS inclut une capacité de stockage cloud, la marche à suivre en cas d'échec de chargement ou de bibliothèque pleine, et comment compresser les vidéos pour éviter tout problème.
Quels sont les coûts de soutien ?

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Presque toutes les questions que nous recevons ont déjà trouvé réponse ici, et la lecture des réponses est gratuite et ne nécessite pas de compte. Ce que vous payez, c'est l'expertise de nos ingénieurs. ton environnement, sur votre matériel, votre réseau et votre contenu.

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  • 35 guides écrits, sans inscription, sans billet
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