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Soporte

¿Cómo podemos ayudarle?

36 step-by-step guides, from connecting your very first screen to fixing a display that has gone quiet. Looking for a one-line answer instead? Try the FAQ.

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Primeros pasos con easyCMS Qué incluye su cuenta easyCMS, los cuatro elementos que usará dentro del CMS, y el orden para trabajarlos y llevar contenido a su primera pantalla. Conectar su primera pantalla Instale el reproductor easyCMS en Android o Windows, introduzca la dirección y la clave del CMS de su correo de bienvenida, y luego reclame la pantalla desde su propia cuenta. Su primer diseño Cree su primer diseño de easyCMS: nómbrelo, defina la resolución, coloque una imagen o vídeo a pantalla completa en el lienzo, y luego publíquelo para que su pantalla pueda reproducirlo. Programar su primer contenido Tiene un diseño publicado, así se lleva a una pantalla: defina un diseño predeterminado, añada un evento de programación, y cumpla las condiciones que todo diseño debe superar. Añadir una nueva pantalla a su cuenta Añada otra pantalla a una cuenta de easyCMS existente: compre una licencia, instale el reproductor y luego reclame la pantalla usted mismo desde la página Añadir una pantalla, en menos de cinco minutos. Obtener ayuda y opciones de soporte Lo que puede comprobar usted mismo en cinco minutos, y cómo contactar con una persona: el asistente y las guías gratuitas, y la hora de experto por 25€ cuando quiere a alguien centrado en su propia instalación.

Errores & soluciones

Errores comunes de easyCMS y qué significan Un índice de las palabras exactas que easyCMS y sus reproductores muestran en pantalla, el significado claro de cada mensaje y el artículo que soluciona ese en concreto. Cómo leer la ventana de estado del reproductor Abra la propia pantalla de estado del reproductor en Android, Windows y LG webOS, lea lo que informa sobre su pantalla, y sepa qué enviarnos. La pantalla solo muestra el logotipo de easyCMS El logotipo significa que el reproductor está funcionando sin nada que reproducir. Repase la reclamación, la publicación, la programación y las descargas, en ese orden, para solucionarlo. Una pantalla nueva no aparece o indica que está esperando aprobación Dos fallos sin relación llegan como una sola queja. Distíngalos: reclame una pantalla que está esperando en Añadir una pantalla, o repare un reproductor que nunca llegó a easyCMS. Windows Player Says “Client Found Response Content Type” The Windows player reports "Client found response content type of 'text/plain', but expected 'text/xml'" when its version does not match your CMS. Install the Windows player built for your platform. La pantalla aparece como sin conexión Una pantalla que antes se conectaba con easyCMS ha dejado de responder. Repase la alimentación, la red, el reloj del dispositivo y la dirección CMS, en ese orden. La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia La pantalla se comunica con easyCMS pero sigue reproduciendo el contenido de ayer. Consulte el estado de la descarga, publique el diseño, y borre los datos en caché de forma remota. El contenido programado no se reproduce Su evento existe pero la pantalla muestra otra cosa. Las cinco condiciones que todo evento debe cumplir, lo que realmente hacen la prioridad y el orden de visualización, y la solución para cada una. Su pantalla dejó de recibir contenido nuevo: problemas de licencia del reproductor Una pantalla Android o LG webOS que reproduce contenido antiguo y no acepta nada nuevo normalmente ha fallado la comprobación de licencia del reproductor que se ejecuta cada 30 días. «Recoger ahora» no hace nada y los cambios tardan minutos Las actualizaciones instantáneas fallan mientras que las normales funcionan: el canal push bloqueado, el puerto saliente que necesita su cortafuegos, y cómo confirmarlo desde la ventana de estado del reproductor. Los vídeos no se reproducen o se traban Por qué un vídeo que se reproduce en su portátil aparece en negro, se salta partes o tiembla en la pantalla: códecs, ajustes de codificación, la opción de motor de vídeo y 4K en Android. Pantallas negras, bloqueos y fallos del reproductor Una pantalla oscura, una imagen congelada y un reproductor que se ha cerrado son tres fallos distintos. Distíngalos y luego revise la alimentación, el arranque, la memoria y el almacenamiento. Sin sonido o volumen incorrecto en una pantalla Por qué una pantalla reproduce un vídeo sin sonido, o demasiado alto: los tres lugares donde se ajusta el volumen, el enrutamiento HDMI y cómo programar horas de silencio.

Reproductores & pantallas

Configuración del reproductor Android Instalar y configurar el reproductor Android de easyCMS para cartelería digital: requisitos del dispositivo, instalación del APK, conexión al CMS y funcionamiento fiable en modo kiosco. Configuración del reproductor Windows Instale el reproductor Windows de easyCMS para cartelería digital, requisitos del sistema, recorrido del instalador, conexión al CMS, ajustes de vigilancia y modo quiosco. Otros reproductores easyCMS funciona mejor en Android, siendo Windows la segunda opción habitual. Los paneles LG webOS y Samsung Tizen también son compatibles, aquí se explica dónde encaja cada uno y qué le cuesta. Configuración del reproductor LG webOS Instale el reproductor easyCMS en pantallas comerciales LG webOS, las rutas del menú SI Server según la versión de webOS, los cuatro campos de instalación, y la conexión del panel a su cuenta. Requisitos de red y reglas de firewall Lo que los reproductores easyCMS necesitan de su red, HTTPS saliente, el canal de actualización instantánea, proxies, portales cautivos y certificados, además de cómo probar una conexión desde el dispositivo. Actualizar los reproductores y mantener las versiones sincronizadas Cómo funcionan las actualizaciones del reproductor easyCMS, quién hace qué, por qué las versiones del reproductor y del CMS deben mantenerse sincronizadas, y qué hacer cuando una pantalla se comporta mal tras una actualización. Supervisión de pantallas Supervise su red de cartelería digital easyCMS, el estado de las pantallas, las últimas conexiones, las capturas de pantalla remotas, las alertas de desconexión y los informes de prueba de reproducción.

Contenido & diseños

Crear diseños Cree diseños de cartelería digital de varias partes en easyCMS, coloque los elementos en el lienzo, use listas de reproducción y capas, defina la resolución y la orientación, y luego publique con seguridad. Listas de reproducción y la biblioteca multimedia Gestione contenido de cartelería digital en easyCMS, formatos de medios compatibles, subida de archivos, creación de playlists, definición de duraciones y orden de sus elementos. Contenido dinámico con DataSets Cree cartelería digital basada en datos con easyCMS: DataSets para menús y paneles, tickers RSS, tiempo y widgets en directo que se actualizan sin rediseñar. Páginas web y HTML incrustado en una pantalla Por qué una página web o un widget HTML incrustado se previsualiza correctamente en easyCMS pero aparece en blanco en pantalla, restricciones de encuadre, HTTPS, inicios de sesión, y los ajustes de modo de renderizado que lo solucionan. Resolución de pantalla, orientación y tamaño del diseño Ajuste los diseños de easyCMS a sus pantallas, vertical y horizontal, opciones de resolución, rotación de la salida del reproductor, y por qué el contenido se ve estirado o tiene barras negras.

Programación

Programar contenido Programe contenido de cartelería digital en easyCMS con eventos, franjas horarias, prioridades y campañas, controle exactamente qué se reproduce en qué pantalla, y cuándo. Zonas horarias, franjas horarias y precisión de la programación Haga que las programaciones de easyCMS se activen a la hora local correcta, hora del CMS frente a hora del reproductor, la opción «ejecutar a la hora del CMS», franjas horarias, y pantallas repartidas por varios países.

Cuenta y licencias

Usuarios y permisos Gestione usuarios de easyCMS, grupos de usuarios y permisos de funciones en cuentas Enterprise, delegue contenido de cartelería de forma segura entre equipos, sedes y clientes. Licencias y autorización de pantallas Cómo funcionan las licencias de easyCMS, cómo autorizar una nueva pantalla, una licencia por pantalla, cómo trasladar una licencia a un equipo de sustitución, y qué ocurre cuando se le acaban. Cuota de almacenamiento y subida de contenidos Cuánto almacenamiento en la nube incluye cada plan de easyCMS, qué hacer cuando falla una subida o la biblioteca está llena, y cómo comprimir vídeo para que nunca se convierta en un problema.
Lo que cuesta el soporte

Gratis es lo habitual. De pago es para su entorno.

Casi todas las preguntas que recibimos ya tienen respuesta aquí, y leerla no cuesta nada ni requiere cuenta. Lo que paga son las manos de un ingeniero dentro de su entorno, en su hardware, su red y su contenido.

Gratis, sin necesidad de cuenta

Resuélvalo usted mismo

  • El asistente Ask easyCMS, que responde a partir de toda esta biblioteca a cualquier hora
  • 36 written guides, no sign-in, no ticket
  • Las preguntas frecuentes sobre precios, licencias y hardware
Incluido en Enterprise

Soporte prioritario

  • Las cuentas Enterprise incluyen soporte prioritario en la cuota anual
  • Sus solicitudes pasan a la cabeza de la cola en lugar de seguir la vía facturada por horas

En las cuentas estándar y PRO, las guías y el asistente son la vía gratuita, y una hora de soporte experto está disponible cuando quiera que una persona se ocupe de ello.

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  • Hasta una hora de investigación práctica en su propia instalación
  • Un diagnóstico por escrito: qué está mal, por qué, y qué implica repararlo
  • Un presupuesto fijo que usted aprueba antes de cualquier trabajo adicional, para que nada quede abierto
  • Las solicitudes urgentes se atienden el mismo día laborable
  • Reembolsado en su totalidad si la causa resulta ser un error de easyCMS

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