Pantallas negras, bloqueos y fallos del reproductor

Cuatro fallos distintos nos llegan como la misma frase, y no tienen nada en común más allá de cómo se ven desde lejos. Una pantalla que se ha apagado sola no es un fallo del reproductor, y un reproductor que ha vuelto al escritorio no es un problema de contenido. Distinguirlos lleva un minuto.

Cuál de los cuatro tiene usted

Pantalla negra, el reproductor sigue funcionando. El dispositivo está despierto y el reproductor está cargado, pero no muestra nada.
El reproductor ha desaparecido. Ve el escritorio, un launcher o una pantalla de inicio en su lugar: un fallo o un error de arranque.
Una imagen congelada. Una imagen, o un fotograma de vídeo, que se mantiene indefinidamente.
La pantalla está apagada, o en otra entrada. El reproductor no tiene nada que ver.

Una sola prueba le dice cuál es. Intente abrir la ventana de estado del reproductor:

En un reproductor Android o Windows reciente, pulse i en un teclado conectado.
En una pantalla LG webOS, pulse el botón amarillo del mando y luego elija Status en la Action bar.

Si la ventana aparece, el reproductor está activo y tiene un problema de contenido, no un fallo. Sus Log Messages suelen ser la indicación más clara de qué falla. Vea Leer la ventana de estado del reproductor.

Si no aparece nada, el reproductor no se está ejecutando; vaya a «El reproductor nunca arrancó» más abajo.

Descarte primero la propia pantalla

Más a menudo la respuesta que todo lo demás junto. Compruebe estos cuatro puntos antes de tocar easyCMS.

El temporizador de encendido/apagado propio de la pantalla. Las pantallas comerciales incluyen una programación de encendido en el menú del mando, sin relación con easyCMS. Una pantalla que se apaga a la misma hora cada día casi siempre se debe a esto.
La fuente de entrada. Después de un equipo de limpieza, un corte de luz o un portátil conectado, una pantalla suele volver con otra entrada seleccionada.
El cable. Cambie el cable HDMI y pruebe otro puerto antes de sospechar del software.
El ahorro de energía y la suspensión. Los modos eco, los salvapantallas y los temporizadores de suspensión apagan la pantalla mientras el reproductor sigue funcionando por debajo. En Windows, desactive los tres para el usuario de cartelería.

Un apagado nocturno también puede organizarse desde easyCMS, como un evento Command programado que el reproductor ejecuta a una hora fija. Si una pantalla se apaga a una hora previsible y el propio panel no lo explica, busque un evento de comando en la programación de esa pantalla y pídanoslo para cambiar el horario.

El reproductor nunca se inició

Tras un corte de luz, el dispositivo puede funcionar perfectamente sin mostrar nada. La solución depende de la plataforma:

Android. Active la opción de inicio automático propia del reproductor. En un emplazamiento sin supervisión, defina también el reproductor como aplicación de inicio del dispositivo. Vea Configuración del reproductor Android.
Windows. El instalador configura el reproductor para que se inicie al iniciar sesión, así que lo que suele faltar casi siempre es el inicio de sesión automático: el equipo se queda en la pantalla de inicio de sesión. Vea Configuración del reproductor Windows.
LG webOS. Los propios ajustes de inicio de la pantalla lanzan la aplicación, definidos al instalar el reproductor. Vea Configuración del reproductor LG webOS.

Si su modelo no coincide con la guía, indíquenos la marca y el modelo en lugar de adivinar.

Funcionó durante días y luego falló

Las cajas Android de bajo coste y las pantallas con reproductor integrado tienen muy poca memoria disponible. Con el tiempo suficiente, el dispositivo recupera memoria del reproductor, lo que parece un fallo tras horas o días de reproducción impecable, sin un desencadenante evidente. Ningún ajuste lo cura. Solo puede reducir la demanda:

Menos widgets de página web e incrustados, lo más pesado que renderiza un reproductor.
Vídeos más ligeros y más cortos.
Diseños en 1920 × 1080 en lugar de 4K.
Menos elementos reproduciéndose a la vez. Vea Páginas web y HTML incrustado en una pantalla y Los vídeos no se reproducen o van a tirones.

El reproductor Windows inicia junto a sí mismo un watchdog que lo reinicia si falla o deja de responder; déjelo activado. Detecta bien un reproductor que se ha cerrado, y peor uno congelado pero técnicamente aún activo. No podemos prometer lo mismo en otras plataformas, así que donde los fallos se repiten, la solución fiable es un reinicio nocturno programado, que podemos configurar.

Bloqueos y descargas que nunca terminan

Un dispositivo sin espacio de almacenamiento no puede terminar una descarga, ni escribir lo que necesita para seguir reproduciendo. Esto se manifiesta como una imagen congelada, un diseño que nunca aparece, o ambas cosas.

Haga que el reproductor descarte sus copias locales y vuelva a descargarlas:

Abra Pantallas.
Abra el menú de la fila de la pantalla y elija Editar.
Vaya a la pestaña Avanzado.
Marque Borrar datos en caché.
Haga clic en Guardar.

Eso se borra en la próxima conexión del reproductor.

Atención Nunca detenga el reproductor para borrar archivos de su carpeta de biblioteca a mano. El reproductor gestiona esa carpeta por sí mismo.

La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia explica cómo leer el progreso de la descarga.

Si muestra el logotipo de easyCMS, deténgase aquí

Un logotipo o una pantalla de bienvenida no es una pantalla negra. El reproductor está sano y no tiene nada que esté autorizado a reproducir, un problema de programación con una solución distinta. Consulte en su lugar La pantalla solo muestra el logotipo de easyCMS.

Sigue oscura

Envíe el nombre de la pantalla, la plataforma, una foto de la ventana de estado si puede abrirla, y qué cambió antes de que se apagara, a través del formulario de solicitud de soporte.