Expert Support Hour

Una hora de tiempo experto: 25€. Averiguamos qué es lo que realmente falla.

Cuando las guías de soporte y el asistente no lo hayan resuelto, compre una hora de nuestro tiempo y nos pondremos manos a la obra con su problema. Sin suscripción, sin compromiso más allá de la hora que compra.

• 🔍 Hasta 1 hora de investigación práctica por parte de un ingeniero de easyCMS
• 📝 Un diagnóstico por escrito: qué está mal, por qué, y qué implica repararlo
• 💶 Un presupuesto fijo para la reparación, si es necesaria, que usted aprueba antes de cualquier trabajo adicional
• ⏱ Iniciada el mismo día laborable para solicitudes urgentes
• 🔁 Reembolsada si la causa resulta ser un fallo de easyCMS

Cómo funciona

1. Compre una hora (25€). Añádala a su cesta y pague con tarjeta. El pago se gestiona de forma segura a través de Stripe.
2. Cuéntenos qué está pasando. Tras el pago, se le lleva al formulario de solicitud de soporte. Pide el nombre de la pantalla, el tipo de reproductor, qué esperaba, qué ocurre realmente y qué ha probado ya, los detalles que nos permiten empezar a trabajar de inmediato en lugar de pasar un día haciendo preguntas.
3. Investigamos. Hasta una hora de trabajo real: leer los registros de su reproductor, reproducir el fallo en la misma plataforma, probar su ruta de red, y una sesión remota con usted cuando esa sea la vía más rápida.
4. Recibe un diagnóstico por escrito. La causa, las pruebas y las opciones.
5. Si se necesita una reparación, recibe un presupuesto fijo. Por ejemplo: «3 horas para reconstruir el diseño y recodificar los medios: 75€». Usted lo aprueba y lo paga antes de que empecemos. Nunca se le factura un trabajo que no haya aceptado, y el presupuesto no se dispara.

Qué podemos investigar

• Pantallas que no se conectan, o que no se mantienen en línea
• Contenido que nunca se actualiza, o que reproduce algo equivocado
• Vídeo en negro, que se salta o que se entrecorta en hardware específico
• Diseños, listas de reproducción y horarios que no se comportan como deberían
• Problemas de red, firewall, proxy y certificados que bloquean sus reproductores
• Paneles, páginas web y contenido incrustado que se muestran en blanco en la pantalla
• Datasets y contenido dinámico que no se rellena
• Migrar una instalación existente a easyCMS

Qué no está incluido

Se trata de tiempo de experto dedicado a su instalación de easyCMS. No incluye el desarrollo de software a medida, el diseño de su contenido desde cero, ni el trabajo en sistemas de terceros a los que no tenemos acceso. Si su solicitud necesita algo de eso, se lo indicaremos en el diagnóstico y le haremos un presupuesto aparte, para que usted decida.

¿Realmente lo necesita?

Pruebe primero las vías gratuitas: el asistente de IA responde a partir de toda la biblioteca de soporte, las guías de soporte documentan casi todos los fallos que vemos, y el soporte por correo electrónico está incluido en todas las cuentas. Esta hora es para el problema que eso no puede resolver, cuando quiere a alguien manos a la obra hoy mismo.

La Hora de Soporte Experto es para lo puntual: un problema que necesita resolver ahora, sin comprometerse a nada continuo.

Antes de comprar

Consulte primero las guías de soporte, la mayoría de los problemas ya están documentados, y resolverlo usted mismo en cinco minutos es mejor que esperar nuestra respuesta. El asistente y las guías son gratuitos para todos, y una hora de experto cuesta 25€ cuando quiere que se encargue una persona.

Todos los detalles de cada opción de soporte: Obtener ayuda y opciones de soporte.