La pantalla aparece como sin conexión
Una pantalla que antes se conectaba con easyCMS ha dejado de responder. Repase la alimentación, la red, el reloj del dispositivo y la dirección CMS, en ese orden.
Una pantalla que antes funcionaba ha dejado de comunicarse con easyCMS. Revise esta página en orden, porque las causas están listadas según la frecuencia con la que resultan ser la respuesta correcta.
Si la pantalla nunca ha funcionado, consulte en su lugar Una pantalla nueva no aparece o indica que está esperando aprobación.
Qué significa «desconectada» aquí
No significa que easyCMS haya perdido una conexión en directo. No existe tal conexión en directo.
Los reproductores se conectan cada pocos minutos. «Desconectada» solo significa que uno no se ha conectado durante más tiempo del esperado. Una pantalla puede estar reproduciendo perfectamente y aun así aparecer como desconectada, porque la reproducción se hace desde su propio almacenamiento.
Empiece por la hora del último acceso
Este único dato le indica dónde mirar.
- Abra Pantallas.
- Busque la pantalla y consulte Último acceso.
| Visto por última vez | Dónde está probablemente el problema |
|---|---|
| Hace minutos | En realidad no está desconectada. Revise en su lugar el contenido o la programación. |
| Hace horas | Alimentación o red en el sitio. Empiece por el paso 1 más abajo. |
| Hace días | Lo mismo, pero probablemente alguien ya haya notado que la pantalla está apagada. |
| Alrededor de un mes, y sucedió hace aproximadamente un mes | La licencia del reproductor. Vea problemas de licencia del reproductor. |
Revise estos cuatro puntos, en orden
1. Alimentación y fuente de entrada
Obvio, y aun así la respuesta más frecuente.
- ¿Está el reproductor encendido? Compruebe la luz del dispositivo, no la pantalla.
- ¿Está la pantalla en la entrada HDMI correcta?
- ¿Hubo un corte de luz en el sitio? Algunos reproductores no se reinician solos después.
2. La red
- ¿Funciona siquiera el internet del sitio? Pruebe con otro dispositivo allí.
- ¿Está la pantalla en una wifi de invitados con una página de aceptación por clic? Un reproductor no puede hacer clic en ella, así que nunca se conectará. Muévala a una red normal.
- ¿Ha cambiado algo recientemente: un router nuevo, un cortafuegos nuevo, un cambio de contraseña?
Si el dispositivo tiene navegador, cargue en él https://app.myeasycms.com. Debería obtener la página de inicio de sesión. Si no es así, el problema es la red, no easyCMS.
3. El reloj del dispositivo
Un reproductor con la fecha incorrecta no puede establecer una conexión segura, y el fallo parece un error de red vago.
Compruebe la fecha y hora del dispositivo. Configúrelas para que se actualicen automáticamente y ajuste también la zona horaria correcta.
4. La dirección del CMS
En una pantalla que antes funcionaba, esto solo cambia si alguien ha entrado en los ajustes del reproductor o si el dispositivo se ha reiniciado de fábrica.
Compruebe que la dirección es exactamente https://app.myeasycms.com, incluido el https:// y sin espacio final. Ambos valores están en su correo de bienvenida.
No elimine la pantalla
Atención Eliminar es permanente. Descarta el nombre, la programación y el historial de la pantalla, no soluciona nada y no libera ninguna licencia.
Si realmente necesita la licencia en otro lugar, retire la autorización en su lugar. Eso la libera, conserva todo, y puede deshacerse.
Sigue desconectada
Envíenos una solicitud de soporte con:
- El nombre de la pantalla.
- Su hora de último acceso.
- Cuáles de las cuatro comprobaciones anteriores ha realizado.
Ese último punto es el que ahorra un día de idas y venidas.
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