Su pantalla dejó de recibir contenido nuevo: problemas de licencia del reproductor

Se instala una pantalla, funciona perfectamente durante tres o cuatro semanas, y luego se detiene. Sin error, sin pantalla negra, solo el diseño del mes pasado en bucle mientras se ignora todo lo publicado desde entonces. En una pantalla Android o LG webOS, ese patrón tiene una causa probable: la licencia comercial del reproductor.

Dos cosas distintas se llaman licencia

Una plaza de pantalla es lo que nos compra, y se consume en el momento en que conecta una pantalla en Añadir una pantalla. Una pantalla necesita una plaza, y comprobamos las cuentas frente a lo que se ha pagado. Las plazas se tratan en Licencias de pantalla y autorización.

Una licencia de reproductor es la licencia comercial que lleva el propio software del reproductor en Android y LG webOS. Pertenece al reproductor y no a su plan de easyCMS, y se vuelve a verificar por internet cada 30 días. Los reproductores Windows no llevan ninguna y nunca se ven afectados.

Una plaza libre no le dice nada sobre la licencia del reproductor, y lo contrario es igual de cierto. Fallan por separado.

Por qué aparece un mes después de la instalación

Cuando la comprobación de 30 días no puede completarse, el reproductor sigue funcionando con lo que ya ha descargado. No se apaga, y no debe contar con que aparezca una advertencia en el panel. Sigue conectándose, así que la pantalla sigue pareciendo sana en la página Pantallas, con una hora de último acceso reciente. Lo que deja de hacer silenciosamente es aceptar cualquier cosa nueva.

Ese retraso es todo el problema: la causa suele ser una regla de cortafuegos escrita el día de la instalación, un mes antes de que aparezca el síntoma.

La causa más habitual es la red

Cuidado Casi todas las comprobaciones fallidas que vemos son de una pantalla que no puede alcanzar el host de licencias, porque al cortafuegos se le dijo que permitiera el CMS y nada más. La comprobación de licencia es una llamada distinta a un host diferente. Una lista blanca construida solo en torno a app.myeasycms.com la bloquea, mientras que las conexiones periódicas y las descargas siguen funcionando. Por eso la pantalla parece estar bien.

Entregue a su equipo de TI Requisitos de red y reglas de cortafuegos, la lista de comprobación de allí cubre las licencias y está redactada para reenviarse tal cual. Pídanos el nombre de host exacto que hay que permitir, depende de sus reproductores. Un reloj de dispositivo desajustado también hará fallar la comprobación, así que deje que el dispositivo ajuste automáticamente su fecha, hora y zona horaria.

De dónde viene el código de licencia

El código de licencia de un reproductor Android o LG webOS se le envía en su correo de confirmación de compra en el momento de la compra. Esa es toda la respuesta, conserve ese correo.

Su aplicación se realiza en un área de administración que no aparece en su inicio de sesión, así que no hay ningún campo de licencia que buscar. Envíenos el nombre de la pantalla, la plataforma y el código de ese correo a través del formulario de solicitud de asistencia y lo aplicaremos. Si no encuentra el correo, díganoslo y se lo reenviaremos.

Confirmarlo antes de llamarnos

Abra la propia ventana de estado del reproductor y lea la línea Licensed. Muestra true (FULL), true (trial) o false. Un reproductor que indica false, o la palabra Unlicensed, ha fallado su comprobación, y esa es su respuesta. Leer la ventana de estado del reproductor indica la tecla o el botón del mando para cada plataforma. En Android, el Menu de tres puntos de la Action bar también ofrece Check Licence, que vuelve a ejecutar la comprobación al momento una vez abierta la red.

Si la pantalla todavía se está conectando, puede leer lo mismo desde su escritorio. 1. Abra Pantallas y elija Solicitar captura de pantalla en el menú de la fila. 2. Marque Captura de pantalla en el desplegable Columnas. 3. Haga clic en la miniatura y después en el icono i de su esquina superior derecha. 4. Desplácese hasta Estado del reproductor. Una pantalla que ha dejado de conectarse no puede responder.

Retirar una pantalla definitivamente

Desautorice la pantalla cuando una pantalla se retire de forma permanente. Eso libera el espacio de pantalla de inmediato, conserva el nombre, la programación y el historial, y se puede deshacer.

La licencia del reproductor es un asunto aparte que easyCMS gestiona de forma centralizada, así que ni desautorizar ni eliminar la pantalla la devuelve. Díganos que la pantalla se ha retirado y liberaremos su entrada de licencia.

No elimine la pantalla para liberar la licencia. Eliminarla es irreversible, destruye el historial y las estadísticas de la pantalla, y no libera nada.

Pasar a hardware de reemplazo

Desautorice la pantalla antigua. El espacio queda libre de inmediato.
Instale el equipo de sustitución y conéctelo en Añadir una pantalla, desde la misma conexión a internet que la pantalla.
Pídanos que liberemos la entrada de licencia del dispositivo antiguo.
Deje el registro antiguo desautorizado. No ocupa ningún espacio y es su vía de vuelta si el equipo de sustitución da problemas.

Desautorice primero y nunca necesitará un espacio de repuesto.

Una pantalla que solo está apagada

Una pantalla apagada por una renovación o una temporada tranquila no necesita ninguna acción. Déjela autorizada, no toque su licencia, y retomará donde lo dejó. Liberar una licencia es para el hardware que no vuelve nunca.