Cartelería digital: sus preguntas, respondidas

Sí. Las pantallas se añaden comprando licencias adicionales cuando las necesite, a 99 euros cada una en la cuenta estándar. Si supera las cinco pantallas o el 1GB incluidos en la cuenta, puede pasar a PRO o Enterprise. Contáctenos y transferiremos su cuenta existente, sus contenidos y sus pantallas, en lugar de hacerle empezar de nuevo. Las bajadas de plan se gestionan caso por caso, así que consulte antes.

Se paga una sola vez. La cuenta, PRO y las licencias de pantalla individuales son compras únicas, sin nada que renovar y sin cuota mensual. Las actualizaciones de software gratuitas están incluidas. Solo hay una cosa recurrente, y es opcional: el plan Enterprise, a 1290 euros al año. Todo lo demás se compra y se conserva.

Sí, para escuelas. Ofrecemos un 30% de descuento en nuestro paquete de pantalla LCD y reproductor Android a escuelas, institutos, universidades y asociaciones de estudiantes, aplicado al elaborar el presupuesto. Aparte de eso, no publicamos un descuento estándar para entidades sin ánimo de lucro, así que cualquier caso de ese tipo se acuerda de forma individual. Para despliegues más grandes, el plan Enterprise ya reduce las licencias a 49 euros y los reproductores a 299 euros, lo cual suele ser la opción más económica por encima de 25 pantallas. Envíe un correo a info@myeasycms.com indicando el número de pantallas y el plazo.

easyCMS se cobra por cuenta más una licencia por pantalla, y es un pago único en lugar de una suscripción. La cuenta cuesta 49 euros e incluye su primera licencia de pantalla, por lo que una sola pantalla cuesta 49 euros en total. Cada pantalla adicional cuesta 99 euros, pago único. PRO cuesta 299 euros, pago único, para hasta 25 pantallas. Enterprise cuesta 1290 euros al año para redes más grandes.

No existe un plan gratuito permanente. El punto de entrada más bajo es la cuenta de 49 euros, pagada una sola vez, que ya incluye su primera licencia de pantalla y el CMS completo, por lo que no hay coste continuo una vez dentro. Si desea evaluar easyCMS antes de comprometerse, envíe un correo a info@myeasycms.com y le indicaremos qué podemos organizar.

Los pagos se gestionan a través de Stripe, así que puede pagar con tarjeta, con PayPal, o con los métodos de pago europeos locales ofrecidos al finalizar la compra. La transferencia bancaria también está disponible si su organización prefiere pagar contra factura. Si necesita que se emita un pedido de compra, datos de facturación concretos en la factura, o un documento de oferta antes de pedir, escríbanos primero por correo y lo resolveremos.

Sí, se emite una factura con IVA para cada compra. Somos DynamicDigital sp. z o.o., registrada en Varsovia, Polonia, con el número de IVA intracomunitario PL5213678094. Si es una empresa registrada a efectos de IVA en otro lugar de la UE, introduzca su número de IVA al finalizar la compra para que la factura se emita correctamente. Si necesita que se reemita una factura con datos de empresa distintos, contáctenos y lo haremos.

Enterprise cuesta 1290 euros al año y está diseñado para agencias, integradores y redes de 25 pantallas o más. Le ofrece un CMS de marca blanca en su propio dominio, varios usuarios con roles y permisos, 20GB de almacenamiento en la nube, informes de reproducción (proof-of-play) y soporte prioritario. Las licencias bajan a 49 euros cada una y los reproductores Android preconfigurados a 299 euros, por lo que la cuota anual se amortiza a partir de 26 pantallas solo con el ahorro en licencias, y mucho antes si se cuenta el hardware. Este es el único plan recurrente que vendemos.

Significa que paga una sola vez y sigue usando easyCMS, sin fecha de caducidad ni factura de renovación. Una compra de por vida cubre el acceso al CMS en la nube, el software reproductor para sus pantallas con licencia, y las actualizaciones de software gratuitas a medida que las publicamos. No cubre el plan Enterprise anual, que se factura por separado.

PRO cuesta 299 euros de pago único, sin cuota mensual. Cubre hasta 25 pantallas, le da 5GB de almacenamiento en la nube, y añade informes de reproducción (proof-of-play), algo que la cuenta estándar no tiene. Es adecuado para escuelas, grupos de restauración, pequeños revendedores y cualquiera que gestione varios locales y necesite pruebas de lo que se ha reproducido. Las licencias adicionales más allá de la incluida siguen costando 99 euros cada una.

La cuenta de 49 euros gestiona hasta cinco pantallas, PRO hasta 25, y Enterprise está pensado para 25 o más. Esos son los límites de gestión del propio plan. Sigue teniendo que comprar una licencia por cada pantalla más allá de la incluida. Si prevé superar un límite pronto, sale más barato empezar con el plan adecuado que ir añadiendo licencias una a una.

No. Las licencias compradas con la cuenta, con PRO, o como licencias adicionales son compras únicas, sin fecha de caducidad y sin nada que renovar, y las actualizaciones de software gratuitas vienen incluidas. El plan Enterprise funciona de forma distinta: se factura anualmente, y sus licencias a 49 euros con descuento dependen de ese plan anual.

Contáctenos y nos encargaremos de ello. Las licencias se gestionan de forma centralizada en el CMS en lugar de estar vinculadas a un número de serie que usted mismo administra, pero trasladar una a un hardware de repuesto es algo que hacemos nosotros por usted, no algo que se haga en la interfaz. Envíe un correo a info@myeasycms.com con el nombre de su cuenta y la pantalla afectada, y nos ocupamos del resto.

Sí, una licencia por pantalla. Dos pantallas que muestran contenido idéntico siguen necesitando dos licencias, porque cada una ejecuta su propio reproductor. Un solo reproductor que controla una pantalla con un diseño de varias zonas cuenta como una sola pantalla, sea cual sea el número de regiones del diseño. Un videowall formado por varios paneles controlados por reproductores independientes necesita una licencia por cada reproductor.

En los planes de pago único no hay nada que dejar de pagar, así que no ocurre nada. Su cuenta, sus licencias y sus pantallas siguen funcionando. Solo el plan Enterprise se renueva anualmente. Si se deja caducar una suscripción Enterprise, se pierde la parte de marca blanca y multiusuario, así que hable con nosotros antes de que eso ocurra.

Una licencia es el derecho a ejecutar una pantalla. Cada pantalla conectada a easyCMS utiliza una licencia, que se asigna al autorizar el reproductor en el CMS. Su cuenta incluye la primera licencia. Las pantallas adicionales cuestan 99 euros cada una en pago único, o 49 euros cada una con Enterprise. Una licencia pertenece a una pantalla, no a una persona ni a una ubicación.

No. Si sabe usar una aplicación web y conectar un cable HDMI, puede utilizar easyCMS. Subir imágenes y vídeos, crear un diseño y programarlo se hace todo desde un navegador. Las partes más técnicas, como la configuración de red y el montaje, son tareas puntuales al principio, y las guías de soporte las explican paso a paso si se atasca.

La mayoría de las personas reproducen su primer contenido en menos de una hora, y un reproductor preconfigurado adquirido con nosotros es aún más rápido, porque la licencia ya está instalada y se inicia al encender el dispositivo. La parte de software es rápida. Lo que suele llevar tiempo es preparar el contenido y decidir qué debe reproducirse y cuándo. El montaje y el cableado dependen de su local, no de nosotros.

Cree su cuenta, instale el reproductor en su dispositivo y, después, conecte ambos. El CMS le proporciona una dirección y una clave, que introduce en el reproductor. A continuación, autoriza la pantalla en el CMS y le asigna una licencia. Después, sube sus contenidos, crea un diseño y lo programa. Nuestra base de conocimiento tiene una guía paso a paso para cada tipo de reproductor.

Sí. El software del reproductor para Windows y Android se instala en su propio dispositivo, así que puede empezar con un PC de repuesto, una caja Android que ya tenga, o un portátil conectado a un televisor. Su cuenta incluye una licencia, así que no necesita nada más para probarlo correctamente. Si le funciona, pedir hardware preconfigurado más adelante es sencillo.

Un CMS de cartelería es el software donde se sube contenido, se crean diseños, se establecen programaciones y se comprueba que las pantallas están activas. easyCMS es el CMS. El reproductor es un pequeño software que se ejecuta en cada pantalla, obtiene sus instrucciones y las reproduce. Usted trabaja en un navegador, los reproductores se encargan de la reproducción, y ambos se sincronizan automáticamente.

La cartelería digital consiste en usar pantallas para mostrar información que cambia: menús, precios, horarios de apertura, promociones, avisos para el personal, paneles de llegadas, contenido de salas de espera. En lugar de imprimir un cartel y llevarlo a la pared, usted publica desde un ordenador y la pantalla se actualiza sola. Una configuración típica consta de una pantalla, un pequeño reproductor multimedia detrás de ella, y un software que decide qué se muestra y cuándo.

Sí. Los diseños se pueden crear en 4K y también en Full HD, en vertical o en horizontal. El límite lo pone el reproductor, no el software: el vídeo 4K necesita hardware capaz de decodificarlo, así que compruebe la ficha técnica antes de dar por hecho que un equipo antiguo podrá con ello. Nuestro reproductor Android está preparado para 4K. Tenga en cuenta que los archivos 4K son grandes y consumirán su almacenamiento en la nube rápidamente.

Un televisor doméstico funciona, y muchos de nuestros clientes usan uno. Las pantallas comerciales cuestan más, pero están fabricadas para ciclos de funcionamiento largos, son más luminosas para escaparates, se pueden montar en vertical sin anular la garantía, y suelen aguantar años encendidas todo el día. Para unas horas al día en una oficina, un televisor doméstico va bien. Para doce horas al día en un escaparate, compre una comercial.

Normalmente sí, y es una pequeña caja detrás de la pantalla. La excepción son las pantallas comerciales LG webOS, que ejecutan el reproductor easyCMS directamente en la pantalla, sin hardware externo. En caso contrario, se usa un PC con Windows o un dispositivo Android conectado por HDMI. Vendemos un reproductor Android preconfigurado por 499 euros, entregado listo para conectar con una licencia de pantalla ya incluida.

Sí. Las pantallas comerciales LG webOS ejecutan el reproductor easyCMS de forma nativa, por lo que no hay caja externa, ni fuente de alimentación adicional, ni cable HDMI que se suelte. Instala el reproductor en la pantalla, lo apunta a la dirección y la clave del CMS, y lo autoriza como cualquier otra pantalla. Nuestra base de conocimientos incluye una guía paso a paso para la instalación de webOS.

Sí. En Windows, basta con cualquier PC razonablemente moderno que reproduzca el vídeo con fluidez. El reproductor en sí es ligero, pero el vídeo 4K y los contenidos web pesados necesitan más que un equipo de oficina de diez años. En Android, elija un dispositivo diseñado para un uso continuo de cartelería digital en lugar de un teléfono, una tableta o un stick de streaming, que tienden a entrar en reposo, sobrecalentarse o actualizarse solos en el peor momento.

El reproductor Android de easyCMS cuesta 499 euros e incluye una licencia de pantalla. Llega preconfigurado, así que solo tiene que conectar la alimentación y el HDMI, y empieza a reproducir. El envío dentro de la UE es gratuito. Está diseñado para un uso de dieciséis a veinticuatro horas al día. Para condiciones de garantía, un funcionamiento realmente ininterrumpido o el envío fuera de la UE, contáctenos primero.

Sí. Los diseños se crean en vertical u horizontal, y la salida del reproductor se rota para coincidir. En un reproductor Windows, rota la pantalla desde el sistema operativo. En Android y LG webOS hay un ajuste de rotación en el propio dispositivo. Compruebe primero que su pantalla está homologada para montaje vertical, porque algunos televisores de consumo no lo están, normalmente por motivos de calor.

Los reproductores compatibles son Windows, Android, LG webOS y Samsung Tizen. En un panel comercial Samsung (SSSP, Tizen 4.0 o posterior), el reproductor se ejecuta en la propia pantalla; el paquete está en la página de descargas. Los televisores Samsung de consumo no son compatibles; en ese caso, como con cualquier otra pantalla con entrada HDMI, la vía habitual es un reproductor Android conectado por HDMI. Si ya dispone de hardware Raspberry Pi, envíe un correo a info@myeasycms.com con el modelo y le diremos qué es realista.

Puede hacerlo, pero tendrá que acercarse a la pantalla con una memoria USB cada vez que algo cambie. No tendrá programación, ni registro de lo que se ha reproducido, ni forma de ver desde su escritorio si la pantalla está siquiera encendida. Para una sola pantalla que casi nunca cambia, es una opción razonable. Más allá de eso, un reproductor en red y un CMS se amortizan con los desplazamientos que ahorra.

Sí, con reproductores Android. La reproducción sincronizada en varias pantallas utiliza grupos de sincronización, compatibles solo con reproductores Android, que además requieren que todos los reproductores estén en la misma red local. Los reproductores Windows y LG webOS no se pueden sincronizar de esta forma. Si su videowall funciona con un único reproductor a través de un controlador de pared por hardware, eso cuenta como una sola pantalla y una sola licencia.

No de forma sencilla. El reproductor abre la página como un navegador anónimo, sin nadie que escriba una contraseña, así que todo lo que esté detrás de una pantalla de inicio de sesión normal mostrará esa pantalla de inicio de sesión. Las soluciones alternativas son un enlace para compartir o una URL pública de solo lectura si su herramienta la ofrece, un token en la URL, o un conector dedicado como el complemento de Power BI. Díganos qué herramienta utiliza y le asesoraremos.

Google Slides es la más sencilla de las dos: publique la presentación en la web y muestre su URL con el widget de página web. PowerPoint solo es compatible con reproductores Windows, y únicamente si esa máquina tiene Microsoft PowerPoint instalado, lo que lo convierte en la opción más frágil que ofrecemos. En ambos casos, la solución fiable es exportar las diapositivas a vídeo o PDF y subir ese archivo. Se ve igual en pantalla y funciona en todos los reproductores.

La cuenta estándar incluye 1GB, PRO 5GB y Enterprise 20GB. Eso da más de sí de lo que parece: un clip Full HD de 30 segundos bien codificado pesa entre 15 y 22MB aproximadamente, y un JPEG a pantalla completa ocupa menos de un megabyte, así que 1GB equivale a unos 50 vídeos cortos o un par de miles de imágenes fijas. Las transmisiones, las páginas web incrustadas, los feeds RSS, el tiempo y los DataSets no consumen almacenamiento en absoluto. Si utiliza vídeos 4K largos, o conserva todas las campañas que ha ejecutado, notará el límite. Contáctenos si necesita más espacio y le haremos un presupuesto.

Se admiten imágenes, vídeo, audio, PDF y archivos HTML empaquetados, junto con el contenido creado directamente en el CMS a partir de widgets. En el caso de las imágenes, ajuste la resolución a la de la región que van a ocupar en lugar de subir archivos enormes, porque las imágenes sobredimensionadas desperdician almacenamiento y ralentizan el reproductor. En el caso del vídeo, comprima antes de subir: un archivo bien codificado se ve igual en pantalla y ocupa mucho menos espacio.

Hay plantillas para empezar, y también puede crear las suyas desde cero. Un diseño es una composición de pantalla dividida en regiones, así que puede tener una zona grande de vídeo, una barra lateral y un ticker en la parte inferior, cada uno reproduciendo su propia playlist de forma independiente. Una vez que un diseño funciona, lo reutiliza y solo cambia el contenido que contiene. Nuestra base de conocimientos tiene una guía para crear diseños.

Sí. El widget de página web muestra una URL como parte de su diseño, de modo que páginas de intranet, pantallas de reservas y paneles públicos pueden convivir con el resto de su contenido. Los paneles de Power BI son compatibles mediante un complemento dedicado. Recuerde que cualquier página incrustada necesita una conexión activa para actualizarse, y que las páginas diseñadas para un portátil normalmente hay que ampliarlas para que se lean bien en una sala.

Sí, pero tenga en cuenta la dependencia que crea. Tanto el vídeo incrustado como las transmisiones en directo HLS necesitan una conexión a internet funcionando en el momento en que están programados, así que no sobrevivirán a un corte como sí lo haría un archivo de vídeo almacenado en caché. Para todo aquello de lo que dependa a diario, descargue el archivo y súbalo como contenido multimedia. Reserve el streaming para el contenido que realmente tenga que ser en directo.

Muy poco en funcionamiento normal. El reproductor se conecta periódicamente con el CMS y solo descarga contenido multimedia cuando algo ha cambiado, así que el tráfico diario es reducido. El pico se produce en la primera sincronización, cuando se descarga un diseño completo con su contenido multimedia, y los días en que publica un vídeo grande. Una conexión de banda ancha básica o 4G es suficiente para una sola pantalla.

Sí para la configuración y las actualizaciones, no para la reproducción continua. El reproductor necesita una conexión para registrarse en el CMS y descargar contenido y horarios. Una vez que el contenido está en el reproductor, queda almacenado en caché localmente y sigue reproduciéndose aunque se pierda la conexión. Todo lo que dependa de una fuente en directo, como el vídeo en streaming, las páginas web incrustadas o el tiempo en directo, no se actualizará mientras el reproductor esté sin conexión.

El tiempo suficiente para un corte normal. Los reproductores descargan contenido con antelación respecto al horario, no solo lo que se está reproduciendo ahora, y el ajuste predeterminado mira unos dos días por delante. Una pantalla normalmente puede funcionar sin supervisión durante un par de días sin ninguna conexión. Hasta dónde llega esa previsión de caché es un ajuste del CMS, así que si tiene sedes con conectividad poco fiable, pídanos que la ampliemos.

Sí, una sola cuenta gestiona pantallas en cualquier lugar. Las pantallas se agrupan en el CMS, de modo que puede programar contenido para una sede, toda una región o todo a la vez, y cada reproductor solo necesita su propia conexión a internet. Las pantallas no tienen que compartir red. La única excepción son los videowalls sincronizados, cuyos reproductores Android deben estar en la misma red local.

Siguen funcionando. El reproductor reproduce lo que ya tiene almacenado en caché, así que las imágenes, vídeos y diseños programados siguen ejecutándose durante el corte. Lo que se detiene es todo lo que es en directo: el vídeo en streaming, las páginas web incrustadas, los tickers RSS y el tiempo no se actualizarán, y el contenido nuevo que publique no llegará hasta que vuelva la conexión. Cuando vuelve, el reproductor se sincroniza solo, sin que usted tenga que hacer nada.

Ethernet por cable si puede, WiFi si es necesario, 4G cuando no hay otra opción. Ethernet es la que no deja de funcionar silenciosamente tras reiniciar el router o cambiar la contraseña. El WiFi va bien para una sola pantalla en una oficina. El 4G funciona bien porque el ancho de banda necesario es modesto, por lo que es habitual en pantallas de vehículos, escaparates y sedes temporales.

easyCMS es un servicio alojado que gestionamos por usted. No ofrecemos una edición autoalojada de easyCMS. Si tiene una razón de política interna para operar la cartelería en servidores que usted controla, eso es un proyecto distinto: asume el alojamiento, las actualizaciones, las copias de seguridad, la base de datos, los certificados y la resolución de problemas, y esas son precisamente las partes que consumen tiempo. Nuestra cuenta de 49 euros existe para que no tenga que ocuparse de nada de eso.

El tráfico entre los reproductores y el CMS circula por una conexión cifrada, y cada pantalla debe autorizarse en el CMS antes de recibir nada en absoluto. Los reproductores obtienen su contenido del CMS en lugar de aceptar conexiones entrantes, así que no hay que abrir ningún puerto entrante en su red y no hay nada escuchando en sus pantallas. Las cuentas están protegidas por contraseña, con permisos a nivel de usuario en Enterprise.

Sí, en el plan Enterprise. Los usuarios y grupos de usuarios pueden recibir permisos sobre pantallas, diseños y contenido multimedia específicos, de modo que un responsable de sucursal actualiza sus propias pantallas y no puede tocar las de nadie más. En las cuentas estándar y PRO todos comparten un mismo inicio de sesión, lo cual está bien para un solo equipo, pero no para delegar entre varias sedes. Nuestra base de conocimientos cubre usuarios y permisos.

Somos una empresa de la UE, DynamicDigital sp. z o.o., registrada en Varsovia, Polonia, y operamos dentro del marco legal de la UE. Para conocer los detalles sobre dónde se alojan físicamente los datos, nuestro acuerdo de tratamiento de datos, o cómo encaja easyCMS con sus propias obligaciones de RGPD, envíe un correo a info@myeasycms.com y pregunte. Preferimos enviarle una respuesta exacta y actual para su situación antes que publicar aquí algo que podría quedar desactualizado.

Imágenes, vídeo, audio y texto, relojes incluyendo analógicos, digitales, de tipo flip y mundiales, cuentas atrás, el tiempo, calendarios a partir de un feed iCal, tickers RSS, feeds sociales de Mastodon, páginas web incrustadas, PDF, tablas DataSet, tableros de menú, acciones y divisas, mapas de tráfico de Google, streaming HLS, y botones y zonas interactivos. Los paneles de Power BI son un complemento. No hay widget de gráficos, y Twitter ya no está disponible.

Las causas habituales son que la zona horaria de la pantalla difiera de la suya, otro horario con mayor prioridad que lo sustituye, que el diseño contenga contenido multimedia cuya descarga no ha terminado, o que el evento esté programado para un grupo de pantallas distinto del que usted cree. Compruebe primero la zona horaria de la pantalla, ya que eso cubre la mayoría de los casos. Nuestra base de conocimientos tiene una guía de programación si quiere más detalle.

Sí. Las acciones interactivas se pueden activar mediante un toque o clic, mediante un webhook enviado desde otro sistema, o mediante una pulsación de tecla, y pueden pasar a otro diseño, saltar dentro de una playlist o mostrar una región. El táctil debe habilitarse para cada pantalla en sus ajustes antes de que la pantalla responda. Es adecuado para señalización de orientación, buscadores de productos y quioscos de autoservicio.

Sí. El CMS muestra todas las pantallas con su estado y la hora de la última conexión, de modo que una pantalla desconectada resulta evidente sin que nadie tenga que desplazarse al lugar. También puede solicitar una captura de pantalla a un reproductor para ver exactamente qué se muestra en ese momento, lo que resuelve la mayoría de las dudas sobre si el contenido llegó a publicarse. Nuestra base de conocimientos incluye una guía sobre supervisión de pantallas.

La gestión multiusuario forma parte del plan Enterprise. Usted crea usuarios y grupos de usuarios y decide qué puede ver y modificar cada uno, de modo que un responsable de local edita solo sus propias pantallas, un diseñador trabaja en los diseños y nadie altera el resto por accidente. En las cuentas estándar y PRO todos comparten un único inicio de sesión. Nuestra base de conocimientos incluye una guía sobre usuarios y permisos.

Sí, en PRO y Enterprise. La prueba de reproducción registra qué se emitió, en qué pantalla y cuándo, algo que necesita si vende espacio publicitario, rinde cuentas a un franquiciador o debe demostrar que un mensaje obligatorio se emitió realmente. La cuenta estándar de 49 euros no la incluye, así que si los informes le importan, empiece con PRO por 299 euros, pago único.

Usted crea un evento que coloca un diseño o una campaña en una pantalla o un grupo de pantallas, entre una hora de inicio y una hora de fin. La franja horaria (dayparting) usa el mismo mecanismo: configure un evento recurrente para las mañanas entre semana, las horas de comida o los fines de semana, y el reproductor cambia por sí solo. Las prioridades deciden qué programación gana cuando dos se solapan, y un diseño predeterminado se reproduce siempre que no haya nada más programado.

Sí, con Enterprise. Su logotipo, sus colores y el nombre de su producto sustituyen a los nuestros en todo el CMS, y sus clientes inician sesión con su propio nombre de dominio, de modo que easyCMS no aparece en ningún sitio. Nosotros hacemos el trabajo de personalización por usted, normalmente en un plazo de 7 días. Combinado con los permisos de usuario, esto permite que un integrador o revendedor ofrezca a cada cliente lo que parece su propio portal de cartelería, limitado a sus propias pantallas. Enterprise cuesta 1290 euros al año, con licencias a 49 euros en lugar de 99 y reproductores a 299 euros. Todos los detalles en /white-label-digital-signage/.

Para algunas personas, sí. Si se siente cómodo gestionando un servidor, aplicando actualizaciones, manteniendo copias de seguridad y diagnosticando sus propios problemas, el open source autoalojado no cuesta nada más que su tiempo. La mayoría de nuestros clientes no están en esa situación. Quieren una pantalla que funcione esta semana y alguien a quien escribir cuando deje de funcionar un viernes por la tarde. Eso es lo que compran los 49 euros.

La mayoría de las plataformas de cartelería cobran una cuota mensual por cada pantalla, de modo que el coste sigue llegando mientras las use. easyCMS cobra una sola vez. Una pantalla cuesta 49 euros y se queda en 49 euros. El compromiso es honesto: paga más el primer día que una primera mensualidad de suscripción, y el soporte más allá del nivel gratuito es un extra opcional en lugar de venir incluido en un precio mensual.

Somos DynamicDigital sp. z o.o., con sede en Varsovia, Polonia, con el número de IVA intracomunitario PL5213678094. Eso significa facturación en euros con una gestión correcta del IVA de la UE, soporte en un huso horario europeo y un proveedor dentro del mismo marco legal en el que usted opera. Para organismos del sector público y organizaciones más grandes, ese último punto a menudo importa más que el precio.

Desconectado significa que el reproductor no se ha comunicado con el CMS recientemente. Compruebe primero la red en ese local, después la dirección del CMS y la clave introducida en el reproductor, y después que la pantalla siga autorizada. Un contenido que no se actualiza suele deberse al mismo problema, o a un diseño que en realidad no se ha programado en esa pantalla. Nuestra base de conocimientos incluye una guía de solución de problemas para pantallas desconectadas.

El asistente de IA responde al instante, a cualquier hora, y las guías siempre están disponibles. Para los trabajos de pago, una Expert Support Hour marcada como urgente se inicia el mismo día laborable. Indicar el nombre de la pantalla, la versión del reproductor y una foto de la ventana de estado del reproductor es, por sí solo, lo que más ayuda a obtener una solución en la primera respuesta.

Compre una Expert Support Hour por 25 EUR. Eso cubre hasta una hora de investigación práctica por parte de un ingeniero de easyCMS y un diagnóstico por escrito del problema. Si solucionarlo requiere más tiempo, primero le enviamos un presupuesto fijo, por ejemplo 3 horas por 75 EUR, que usted aprueba y paga antes de que empecemos. Nunca se le factura un trabajo que no haya aceptado.

Empiece por lo más obvio: la pantalla está en la entrada HDMI correcta, el reproductor tiene alimentación y la pantalla no ha entrado en modo de espera o de ahorro de energía. Si el reproductor funciona pero no muestra nada, compruebe en el CMS que la pantalla está autorizada, tiene una licencia y tiene programada una franja horaria o un diseño predeterminado. Un reproductor sin contenido válido no muestra absolutamente nada.

Su correo de confirmación enlaza a un breve formulario de soporte con su referencia de pedido ya rellenada. Cuéntenos la pantalla, el tipo de reproductor, qué esperaba y qué ocurre realmente. Empezamos a investigar, el mismo día laborable en el caso de solicitudes urgentes, y le respondemos con un diagnóstico por escrito. Si la causa resulta ser un fallo del propio easyCMS, lo corregimos como tal y le reembolsamos la hora.

El asistente de IA y las guías de soporte de este sitio son gratuitos para todos, con o sin cuenta, y cubren casi todo lo que nos preguntan. Cuando quiera a alguien trabajando de forma práctica en un problema concreto, una Expert Support Hour cuesta 25 EUR: una hora de investigación sobre su propia instalación, un diagnóstico por escrito y un presupuesto fijo que usted aprueba antes de cualquier trabajo adicional. Se reembolsa si la causa raíz resulta ser un fallo de easyCMS. Las cuentas Enterprise incluyen soporte prioritario dentro de la cuota anual.