Una pantalla nueva no aparece o indica que está esperando aprobación

Consejo Lea lo que indica la propia pantalla antes de cambiar nada. Dos fallos sin relación llegan como la misma queja, y la pantalla le indica cuál de ellos tiene. Una pantalla que indica que está esperando autorización ha llegado a easyCMS y se ha registrado correctamente, solo espera ser reclamada. Una pantalla que no muestra nada, o que indica que no puede registrarse o llegar al CMS, nunca llegó tan lejos, y la causa es la dirección, la clave o la red. Si la pantalla funcionaba antes y solo ahora se ha detenido, lo que necesita es La pantalla aparece como desconectada.

Si esto es lo que indica su pantalla, el reproductor está bien. Simplemente aún no se ha reclamado.

La pantalla indica que está esperando autorización

La redacción varía, normalmente La pantalla está registrada y espera la autorización de un administrador en el CMS, en reproductores más antiguos La pantalla espera la aprobación de licencia de un administrador. Ignore la palabra administrador, no necesita ninguno. No hay nada roto, el reproductor nos ha encontrado y se ha detenido a propósito, y hasta que se reclame está inactivo: ninguna licencia ocupada, nada descargado, nada en pantalla. Déjelo encendido.

1. En un teléfono o portátil que use la misma conexión a internet que la pantalla, abra Añadir una pantalla. Es un requisito estricto, comparamos la dirección pública de su navegador con la del reproductor.
2. Inicie sesión con su cuenta de easyCMS, que dura treinta minutos.
3. Encuentre su pantalla. La página muestra las pantallas sin reclamar en su conexión que se han conectado en los últimos diez minutos, como máximo diez.
4. Escriba un nombre, que es obligatorio, y luego haga clic en Conectar.

La pantalla empieza a reproducirse en la siguiente conexión. Ese es todo el proceso, nunca abre la propia pantalla de autorización del CMS. Cuando aparecen varias pantallas, cada fila muestra los últimos cuatro caracteres de su ID de pantalla, para compararlos con la propia ventana de estado del reproductor.

La lista está vacía y todo parece correcto

Tres causas, la más probable primero.

Está en una conexión distinta a la de la pantalla. Su teléfono usa datos móviles, o una red de invitados separada de la principal, mientras que la pantalla está en la red del local. Conéctese a la propia red de la pantalla y recargue.

La pantalla no se ha conectado en más de diez minutos. Reinicie el reproductor, déjele un momento para conectarse, luego recargue. Esa pantalla ya no está disponible para reclamarla. significa que salió de esa ventana mientras la página estaba abierta, o que la pantalla ya está reclamada.

La autoinscripción está desactivada. La autoinscripción de pantallas no está activada. significa que está desactivada por nuestra parte, no algo relacionado con su acceso. Avísenos y lo revisaremos.

La pantalla nunca llegó a registrarse

Si el reproductor indica que no puede registrarse o no puede acceder al CMS, o si nunca llega a aparecer, es que no ha establecido contacto. Compruebe tres cosas en el dispositivo.

1. La dirección del CMS, carácter por carácter. Completa, incluyendo https://, normalmente https://app.myeasycms.com, sin errores tipográficos ni espacios al final. Un espacio pegado desde un correo es invisible y fatal.
2. La clave del CMS. Exactamente el valor de su correo de bienvenida, el único lugar donde existe, los accesos de easyCMS no son cuentas de administrador y no permiten abrir la configuración del CMS. Si ese correo ha desaparecido, pregúntenos en lugar de adivinar. Una clave incorrecta es la causa clásica de «se instaló bien, nunca apareció».
3. Que el dispositivo esté realmente en línea. Cargue https://app.myeasycms.com en el propio navegador del dispositivo. Debería obtener la página de acceso de easyCMS con un candado válido. Si eso falla, el problema está en la red, y nada en el reproductor lo solucionará.

En Windows, ambos valores se encuentran en la aplicación independiente Opciones del reproductor, y no en el propio reproductor.

Certificados y el reloj del dispositivo

Un dispositivo con la fecha y la hora incorrectas no puede completar una conexión HTTPS, porque un certificado perfectamente válido le parece inválido. Nunca parece un problema de reloj, solo un fallo de conexión impreciso. Configure la fecha, la hora y la zona horaria, idealmente desde un servidor horario, y luego reinicie el reproductor. Los dispositivos recién desembalados o desconectados durante mucho tiempo son los culpables habituales. Un proxy de inspección profunda falla de la misma manera, véase Requisitos de red y reglas de cortafuegos.

Si tiene más pantallas que licencias

Reclamar una pantalla la autoriza y ocupa uno de sus espacios de pantalla. Una pantalla, una licencia, y comprobamos las cuentas frente a lo que se ha pagado. Cuando se ha configurado un límite, puede ver Su plan cubre N pantallas y todas están en uso. Añada una licencia para conectar otra pantalla. No interprete nada si no aparece, la regla es la misma en cualquier caso.

Compre otra licencia de por vida y la añadiremos a su cuenta manualmente, en un día laborable y normalmente mucho antes, después vuelva a cargar Añadir pantalla y conecte la misma pantalla.

Cuidado Para liberar una licencia de una pantalla retirada, desautorice esa pantalla. Nunca la elimine: eliminar es permanente y no libera nada. Eliminar es irreversible, descarta el nombre, la programación y el historial, y no libera la licencia comercial del reproductor que lleva una pantalla Android o LG webOS. Nosotros las gestionamos de forma centralizada, así que avísenos cuando una pantalla se retire.

¿Sigue atascado? Envíenos una solicitud de asistencia con una foto de la ventana de estado del reproductor, y lo conectaremos desde nuestro lado.

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