Errores comunes de easyCMS y su significado

Esta página es el índice de la sección Errores y soluciones. Si tiene delante la foto de una pantalla, o un mensaje que no esperaba, busque la redacción a continuación. Cada entrada da el significado claro y enlaza al artículo que lo soluciona.

Encontrar la redacción exacta

Una foto de una pantalla en blanco no le dice mucho a nadie, el mensaje real está en la propia ventana de estado del reproductor. En Android R206 y posteriores y en Windows, pulse i en un teclado conectado. En una pantalla LG webOS, pulse el botón amarillo del mando y elija Status en la Action bar. Las versiones Android más antiguas piden en cambio un clic de ratón. Leer la ventana de estado del reproductor tiene la tabla completa.

Mensajes de la página Añadir una pantalla

Estos aparecen en Añadir una pantalla, donde nombra y conecta una nueva pantalla.

That display is no longer available to claim. — la pantalla ya se ha conectado, o se registró hace más de diez minutos y desapareció de la lista. Reinicie el reproductor, deje que se conecte y vuelva a cargar la página.
Display self-enrolment is not enabled. — desactivado por nuestra parte, no algo relacionado con su inicio de sesión. Avísenos y le echaremos un vistazo.
The CMS could not be reached. Please try again. — temporal, por nuestra parte, no un fallo de su pantalla.
That sign-in attempt expired., Sign-in was cancelled., We couldn’t sign you in. — un inicio de sesión dura treinta minutos; una página que se quedó abierta mientras caminaba hasta la pantalla es la causa habitual.
Your plan covers N displays and all of them are in use. Add a licence to connect another screen. — puede verlo donde se haya configurado un límite. No saque conclusiones de su ausencia, la regla es una licencia por pantalla y comprobamos las cuentas contra lo que se ha pagado. Compre una licencia, o libere una plaza desautorizando una pantalla que ya no use. Desautorice, nunca elimine.

Una lista vacía no es un mensaje. Normalmente el dispositivo desde el que navega está en una conexión a internet distinta de la de la pantalla, algo que la página requiere, o esta aún no se ha conectado.

Mensajes que muestra el propio reproductor

Display is Registered and awaiting Authorisation from an Administrator in the CMS, en reproductores más antiguos Display is awaiting licensing approval from an Administrator — el reproductor ha llegado correctamente a easyCMS y espera a que lo reclame en Añadir una pantalla. Nada está roto, la pantalla permanece inactiva hasta que lo haga, sin licencia asignada. Vea Una pantalla nueva no aparece o indica que está esperando aprobación.
Player is missing dependencies — el reproductor no puede montar un diseño, faltan archivos de apoyo en la biblioteca. Abra Pantallas, el menú de la fila, Editar, la pestaña Avanzado, marque Borrar datos en caché y guarde. Nunca borre archivos del dispositivo a mano. Si reaparece, solo nosotros podemos reinstalar esos archivos, envíenos el nombre de la pantalla.
Client found response content type of ‘text/plain;charset=UTF-8’, but expected ‘text/xml’., in the Status box of the Windows Player Options — the player version does not match your CMS, almost always the latest player pointed at easyCMS V3 (https://cms.myeasycms.com). See Windows Player Says “Client Found Response Content Type”.
Licensed: false en la ventana de estado, o la palabra Unlicensed — la licencia comercial del reproductor no se ha aplicado, o no ha podido reverificarse. Vea Problemas con la licencia del reproductor.

El fallo que no produce ningún mensaje

Las pantallas Android y LG webOS llevan una licencia comercial de reproductor que se reverifica aproximadamente cada 30 días. Cuando esa comprobación falla, no aparece nada en absoluto en la pantalla, solo la propia ventana de estado del reproductor lo indica. La pantalla sigue reproduciendo lo que ya tenía y deja de aceptar contenido nuevo en silencio; una pantalla que sigue mostrando la promoción del mes pasado es el síntoma clásico. Los reproductores Windows son gratuitos y nunca hacen esto. Problemas con la licencia del reproductor explica cómo confirmarlo.

Los iconos de la página Pantallas

La columna de estado de la cuadrícula Pantallas responde a la mayoría de las preguntas antes de que abra nada.

La cuadrícula Pantallas con los iconos de estado, la columna de conexión y las últimas horas de acceso La cuadrícula Pantallas responde a la mayoría de las preguntas antes de abrir nada más: qué está haciendo cada pantalla y cuándo habló por última vez con easyCMS.

Una nube significa que hay cambios en cola, el reproductor los recogerá en su próxima conexión.
Una cruz significa que hay una descarga en curso; un vídeo grande con una conexión lenta tarda un rato.
Una marca de verificación significa que todo está descargado y el reproductor está actualizado, así que si la pantalla sigue viéndose mal, el fallo está en el diseño o en la programación.

En la columna conectado, una marca significa que el reproductor se ha conectado recientemente, una X que no lo ha hecho, normalmente porque el dispositivo está fuera de línea o apagado.

Todos los artículos de esta sección

Consejo Si su mensaje no está entre estos, no se conforme con la coincidencia más cercana. Envíe una foto de la ventana de estado y el nombre de la pantalla a nuestro formulario de soporte.