Schwarze Bildschirme, Einfrieren und Player-Abstürze

Vier verschiedene Fehler erreichen uns als derselbe Satz, und sie haben nichts gemeinsam außer ihrem Erscheinungsbild aus der Ferne. Ein Bildschirm, der sich selbst ausgeschaltet hat, ist kein Absturz, und ein Player, der zum Desktop zurückgekehrt ist, ist kein Inhaltsproblem. Sie zu unterscheiden dauert eine Minute.

Welcher der vier Fälle bei Ihnen vorliegt

Bildschirm schwarz, Player läuft weiter. Das Gerät ist wach und der Player ist geladen, er zeigt aber nichts an.
Der Player ist verschwunden. Sie sehen den Desktop, einen Launcher oder einen Startbildschirm an seiner Stelle: ein Absturz oder ein Startfehler.
Ein eingefrorenes Bild. Ein Bild oder ein Videoframe, das unbegrenzt stehen bleibt.
Das Display ist ausgeschaltet oder auf einem anderen Eingang. Der Player ist nicht beteiligt.

Ein Test zeigt Ihnen, welcher Fall vorliegt. Versuchen Sie, das Statusfenster des Players zu öffnen:

Bei einem aktuellen Android- oder Windows-Player drücken Sie i auf einer angeschlossenen Tastatur.
Drücken Sie bei einem LG-webOS-Display die gelbe Taste der Fernbedienung und wählen Sie dann Status in der Action bar.

Wenn das Fenster erscheint, läuft der Player und Sie haben ein Inhaltsproblem, keinen Absturz. Seine Log Messages sind meist die klarste Aussage darüber, was nicht stimmt. Siehe Das Statusfenster des Players lesen.

Wenn nichts erscheint, läuft der Player nicht; siehe unten „Der Player ist nie gestartet“.

Schließen Sie zuerst den Bildschirm selbst aus

Häufiger die Antwort als alles Folgende zusammen. Prüfen Sie diese vier Punkte, bevor Sie an easyCMS etwas ändern.

Die eigene Ein-/Aus-Schaltuhr des Displays. Kommerzielle Bildschirme haben einen Ein-/Ausschaltplan im Menü der Fernbedienung, ohne jeden Bezug zu easyCMS. Ein Bildschirm, der jeden Tag zur gleichen Zeit dunkel wird, liegt fast immer daran.
Die Eingangsquelle. Nach einer Reinigungscrew, einem Stromausfall oder einem angeschlossenen Laptop kehrt ein Display oft auf einen anderen Eingang zurück.
Das Kabel. Tauschen Sie das HDMI-Kabel aus und probieren Sie einen anderen Anschluss, bevor Sie die Software verdächtigen.
Energiesparen und Ruhezustand. Eco-Modi, Bildschirmschoner und Ruhezustands-Timer schalten den Bildschirm dunkel, während der Player darunter weiterläuft. Deaktivieren Sie unter Windows alle drei für den Signage-Benutzer.

Ein nächtliches Abschalten lässt sich auch über easyCMS einrichten, als geplantes Command-Ereignis, das der Player zu einer festen Uhrzeit ausführt. Wenn ein Bildschirm zu einer vorhersehbaren Uhrzeit dunkel wird und das Display selbst das nicht erklärt, suchen Sie im Zeitplan dieses Displays nach einem Befehlsereignis und bitten Sie uns, den Zeitpunkt zu ändern.

Der Player ist nie gestartet

Nach einem Stromausfall kann das Gerät einwandfrei laufen, ohne dass etwas darauf zu sehen ist. Die Lösung hängt von der Plattform ab:

Android. Aktivieren Sie die eigene Autostart-Option des Players. Legen Sie an einem unbeaufsichtigten Standort den Player zusätzlich als Startbildschirm-App des Geräts fest. Siehe Android-Player einrichten.
Windows. Der Installer richtet den Player so ein, dass er sich bei der Anmeldung startet; das fehlende Element ist daher fast immer die automatische Anmeldung: Der Rechner bleibt am Anmeldebildschirm stehen. Siehe Windows-Player einrichten.
LG webOS. Die eigenen Starteinstellungen des Displays starten die App; sie wurden bei der Installation des Players festgelegt. Siehe LG-webOS-Player einrichten.

Wenn Ihr Modell nicht zur Anleitung passt, nennen Sie uns Hersteller und Modell, statt zu raten.

Er lief tagelang und ist dann abgestürzt

Günstige Android-Boxen und Bildschirme mit integriertem Player haben sehr wenig Speicher übrig. Läuft das Gerät lange genug, holt es sich Speicher vom Player zurück, was nach Stunden oder Tagen fehlerfreier Wiedergabe wie ein Absturz aussieht, ohne erkennbaren Auslöser. Keine Einstellung behebt das. Sie können nur den Bedarf senken:

Weniger Webseiten- und eingebettete Widgets, das Schwerste, was ein Player rendert.
Kleinere, kürzere Videos.
1920 × 1080-Layouts statt 4K.
Weniger gleichzeitig abgespielte Elemente. Siehe Webseiten und eingebettetes HTML auf einem Display und Videos spielen nicht ab oder ruckeln.

Der Windows-Player startet neben sich einen Watchdog, der ihn bei einem Absturz oder Einfrieren neu startet; lassen Sie ihn aktiviert. Er erkennt zuverlässig einen geschlossenen Player, weniger zuverlässig einen eingefrorenen, aber technisch noch laufenden. Auf anderen Plattformen können wir das nicht versprechen; wenn Abstürze wiederholt auftreten, ist ein geplanter nächtlicher Neustart die verlässliche Lösung, den wir einrichten können.

Einfrieren und Downloads, die nie fertig werden

Ein Gerät ohne freien Speicherplatz kann einen Download nicht abschließen oder nicht schreiben, was es zum Weiterspielen braucht. Das zeigt sich als eingefrorenes Bild, ein Layout, das nie erscheint, oder beides.

Lassen Sie den Player seine lokalen Kopien verwerfen und erneut abrufen:

Öffnen Sie Displays.
Öffnen Sie das Zeilenmenü des Displays und wählen Sie Bearbeiten.
Wechseln Sie zum Tab Erweitert.
Aktivieren Sie Zwischengespeicherte Daten löschen.
Klicken Sie auf Speichern.

Das wird beim nächsten Check-in gelöscht.

Achtung Stoppen Sie niemals den Player, um Dateien von Hand aus seinem Bibliotheksordner zu löschen. Der Player verwaltet diesen Ordner selbst.

Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie behandelt das Ablesen des Download-Fortschritts.

Wenn das easyCMS-Logo angezeigt wird, hören Sie hier auf

Ein Logo oder ein Splash-Screen ist kein schwarzer Bildschirm. Der Player ist gesund und hat nichts, was er abspielen darf, ein Planungsproblem mit einer anderen Lösung. Lesen Sie stattdessen Der Bildschirm zeigt nur das easyCMS-Logo.

Immer noch dunkel

Senden Sie den Namen des Displays, die Plattform, ein Foto des Statusfensters, falls Sie es öffnen können, und was sich geändert hat, bevor es dunkel wurde, über das Support-Anfrageformular.