„Jetzt abrufen“ bewirkt nichts, und Änderungen dauern Minuten

Normale Updates kommen an: Sie fügen ein Layout hinzu, warten ein paar Minuten, und es erscheint auf dem Bildschirm. Aber alles, was jetzt passieren soll, passiert nicht. Jetzt abrufen bewirkt nichts Sichtbares, ein Fernbefehl hat keine Wirkung, ein angeforderter Screenshot kommt nie zurück. Es gibt keine Fehlermeldung, und das Display bleibt die ganze Zeit online. Diese Kombination ist das Kennzeichen eines blockierten Netzwerkkanals, und die Lösung liegt beim Netzwerk, nicht am Bildschirm.

Das Muster, an dem Sie das erkennen

Prüfen Sie alle vier.

Inhalte, Zeitpläne und Layoutänderungen kommen an, aber erst nach einigen Minuten.
Jetzt abrufen aus dem Zeilenmenü auf der Seite Displays bewirkt nichts Beobachtbares.
Screenshot anfordern liefert nie ein Bild oder liefert ein veraltetes.
Das Display wird als online angezeigt, mit einer aktuellen Zeit bei Zuletzt zugegriffen.

Was der Sofort-Update-Kanal ist

easyCMS kommuniziert mit Ihren Bildschirmen auf zwei getrennten Wegen.

Der erste ist der Check-in. In seinem Abrufintervall ruft der Player das CMS an, fragt, was sich geändert hat, und lädt es herunter. Dies läuft über ausgehendes TCP 443 und entscheidet, ob ein Display als online angezeigt wird.

Der zweite ist Push-Messaging, ein Kanal, den der Player offen hält, damit easyCMS ihn zwischen den Check-ins erreichen kann. Das macht Jetzt abrufen, Fernbefehle und Screenshot-Anfragen sofort spürbar. Player nutzen dafür einen von zwei Wegen, beide ausgehend zu app.myeasycms.com. Entweder als sicheres WebSocket über das bereits erlaubte 443, oder, wo ein Player das nicht kann, über TCP 9505. Es muss nichts eingehend zum Player geöffnet werden: keine Portweiterleitung, keine statische IP, kein VPN.

Warum er stillschweigend fehlschlägt

Eine Firewall, die das Surfen der Mitarbeiter erlaubt, erlaubt 443, weil alles im Internet das braucht. Keine der beiden Formen des Push-Kanals übersteht das allein. Port 9505 ist kein Webport, taucht in keiner Standard-Erlaubnisregel auf und wird kommentarlos verworfen. Das WebSocket läuft zwar über 443, aber ein Proxy, der HTTPS neu signiert, unterbricht die dauerhafte Verbindung, die es braucht.

Alles andere sieht richtig aus: Der Bildschirm registriert sich, lädt seinen Inhalt herunter, spielt ihn ab und wird als online angezeigt. Das Problem zeigt sich erst, wenn jemand zum ersten Mal eine sofortige Änderung braucht, oft Wochen nach der Installation, weshalb es uns als „es hat funktioniert, jetzt tun die Schaltflächen nichts“ erreicht.

Prüfen Sie es direkt am Display

Der Player sagt das unverblümt.

Gehen Sie zum Bildschirm und öffnen Sie das Statusfenster. Bei Android oder Windows drücken Sie i auf einer angeschlossenen Tastatur. Bei einem LG-webOS-Panel drücken Sie die gelbe Taste, dann Status. Siehe Das Statusfenster des Players lesen.
Suchen Sie die Zeile XMR.
Fotografieren Sie sie.

Was die Zeile bedeutet:

Was sie anzeigt	Was es bedeutet
Nennt eine Adresse, endet mit Wartet auf Nachrichten	Funktioniert
Getrennt, wartet auf Wiederverbindung, letzte Aktivität: und ein Zeitstempel	Blockiert. Das ist Ihr Problem.
Nicht konfiguriert oder Deaktiviert	Für diesen Bildschirm abgeschaltet statt blockiert. Das ist eine Einstellung auf unserer Seite, also sagen Sie uns Bescheid.

Tipp Ein Foto dieser Zeile macht aus einer vagen Beschwerde eine Regel, nach der Ihr IT-Team handeln kann.

Was Ihnen ohne ihn noch bleibt

Beurteilen Sie die Dringlichkeit ehrlich: Das ist eine Unannehmlichkeit, kein Ausfall. Inhalte, Zeitpläne, Layouts und Medien kommen weiterhin an, und geplante Ereignisse beginnen und enden zu den von Ihnen festgelegten Zeiten. Nichts geht verloren, kein Bildschirm wird schwarz. Nur die Geschwindigkeit einer manuellen Änderung ist betroffen.

Das Sammelintervall ist Ihre Rückfallebene

Jede Änderung kommt irgendwann an, gemäß dem Abrufintervall des Players, standardmäßig fünf Minuten. Das ist der Takt, auf den Sie zurückfallen, und die meisten Standorte finden das erträglich.

Das Intervall wird im Display-Einstellungsprofil festgelegt, einem Administratorbereich, der bei uns bleibt und in Ihrem Login nicht erscheint. Wenn der Push-Kanal wirklich nicht durchgelassen werden kann und fünf Minuten zu langsam sind, fragen Sie uns, und wir prüfen, ob wir es verkürzen können. Ein kürzeres Intervall bedeutet, dass jeder Player häufiger mit dem CMS spricht, für einen Vorteil, den der Push-Kanal gratis liefert.

Die Zeile für Ihr IT-Team

Senden Sie dies wortwörtlich.

Bitte nehmen Sie app.myeasycms.com von der HTTPS-Inspektion aus. Die Digital-Signage-Player halten eine dauerhafte, sichere WebSocket-Verbindung zu diesem Host über das bereits erlaubte ausgehende TCP 443, und ein inspizierender Proxy unterbricht sie.

Bitte erlauben Sie auch ausgehendes TCP 9505 von diesen Playern zum selben Host, das manche von ihnen stattdessen für diesen Kanal nutzen. Kein eingehender Zugriff ist erforderlich.

Die vollständige Checkliste zu Proxys, Zertifikaten und Captive Portals finden Sie unter Netzwerkanforderungen und Firewall-Regeln.

Wenn es nicht das ist

Wenn das Display als offline angezeigt wird oder seine Zeit unter Zuletzt zugegriffen nicht aktuell ist, gilt dieser Artikel nicht: Ein offline-Bildschirm empfängt gar nichts, weder sofort noch sonst wie. Siehe Display wird als offline angezeigt.

Wenn Inhalte selbst im Abrufintervall nie ankommen, während das Display online bleibt, handelt es sich stattdessen um Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie.

Wenn die Statuszeile „verbunden“ zeigt und Push-Befehle trotzdem nichts bewirken, starten Sie die Player-App neu, was das Problem häufiger behebt, als es sollte. Wenn es wiederkehrt, senden Sie uns den Display-Namen und ein Foto des Statusfensters über das Support-Formular.