Hilfe erhalten und Support-Optionen | easyCMS Digital Signage

Der easyCMS-Support besteht aus zwei Teilen. Alles im Selbstbedienungsbereich ist kostenlos: Der Assistent, die Support-Anleitungen und die FAQ kosten nichts, mit oder ohne Konto, und zusammen beantworten sie fast alles, was man uns fragt. Wenn Sie eine Person wollen, die sich direkt mit Ihren eigenen Bildschirmen befasst, kostet das 25€ für eine Experten-Stunde, ohne Abo und ohne Verpflichtung über die Stunde hinaus.

1. Fragen Sie den Assistenten: sofort, kostenlos

Die Schaltfläche Ask easyCMS in der Ecke dieser Seite antwortet auf Basis unserer gesamten Wissensdatenbank und FAQ und verlinkt Sie zum Artikel, der Ihren Fall abdeckt. Hängen Sie mit der Büroklammer ein Foto des Bildschirms an, und sie liest das Foto, bevor sie antwortet. Kein Konto nötig.

2. Schauen Sie sich die Hinweise selbst an: kostenlos

Das eigene Statusfenster des Players und die Seite Displays enthalten das meiste, wonach wir Sie fragen würden, und sie zu lesen beendet das Problem oft schon dort.

Am Bildschirm. Öffnen Sie das Statusfenster und prüfen Sie, ob der Player registriert und lizenziert ist, was er noch herunterlädt, und die letzten Protokollmeldungen: Das Statusfenster des Players lesen.
Von Ihrem Schreibtisch aus. Displays zeigt, wann sich jeder Player zuletzt gemeldet hat. Wenn er sich noch meldet, müssen Sie nicht hingehen: Verwenden Sie das Zeilenmenü und Request Screenshot, aktivieren Sie Screenshot im Dropdown Columns, klicken Sie auf das Vorschaubild, dann auf das i-Symbol in dessen oberer rechter Ecke, und scrollen Sie hinunter zu Player Status.
Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm steht. Vergleichen Sie den Wortlaut mit Häufige easyCMS-Fehler und was sie bedeuten.

Eine Unterscheidung erledigt den größten Teil der Arbeit. Eine veraltete letzte Anmeldung bedeutet Strom- oder Netzwerkprobleme vor Ort. Eine aktuelle bedeutet, dass der Player lebt, also liegt der Fehler bei Inhalt, Zeitplanung oder Lizenzierung.

Manche Bereiche des CMS sind Administratorbereiche, die bei uns bleiben, sodass Sie sie in Ihrem Login nicht sehen. Wenn eine Korrektur einen davon benötigt, teilen Sie uns das über das Support-Anfrageformular mit, und wir nehmen die Änderung vor.

3. Durchsuchen Sie die Support-Anleitungen: kostenlos

Häufige Einstiegspunkte in den Support-Anleitungen:

Display wird als offline angezeigt → Fehlerbehebung bei offline Displays
Online, aber der Inhalt ändert sich nicht → Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie
Geplantes Layout erscheint nie → Geplanter Inhalt wird nicht wiedergegeben
Video schwarz oder ruckelt → Videos werden nicht abgespielt oder ruckeln
Webseiten-Widget leer → Webseiten und eingebettetes HTML auf einem Display

Die FAQ behandelt Preise, Lizenzen und Hardware.

4. Priority-Support bei Enterprise

Enterprise-Konten beinhalten Priority-Support für die gesamte Laufzeit des Plans, als Teil der Jahresgebühr. Ihre Anfragen kommen an die Spitze der Warteschlange, statt über den stündlichen Weg unten zu laufen.

Bei den Standard- und PRO-Konten sind die obigen Anleitungen der kostenlose Weg und die Experten-Stunde unten der kostenpflichtige.

5. Experten-Support-Stunde: 25€, ein Mensch für Ihr Problem

Manchmal steht die Ursache in keinem Artikel: ein ungewöhnliches Netzwerk, ein bestimmtes Gerät, Inhalte, die sich auf einem von vierzig Bildschirmen anders verhalten. Dafür verkaufen wir eine Stunde Expertenzeit.

Buchen Sie eine Experten-Support-Stunde, 25€

Sie kaufen eine Stunde (25€), ohne Abo und ohne Verpflichtung darüber hinaus.
Sie senden uns die Details über das Support-Anfrageformular und geben Ihre Belegnummer bei Order reference an.
Wir untersuchen, bis zu einer Stunde praktischer Arbeit: Lesen der Protokolle Ihres Players, Reproduzieren des Fehlers, Testen desselben Player-Typs.
Sie erhalten eine schriftliche Diagnose: was nicht stimmt, warum, und was die Behebung mit sich bringt.

Gut zu wissen Wenn die Behebung mehr als diese Stunde braucht, schicken wir Ihnen zuerst ein Festpreisangebot, das Sie genehmigen, bevor wir beginnen. Es gibt keine offene Abrechnung.

Sollte sich die Ursache als Fehler in easyCMS herausstellen, beheben wir ihn als Bug und erstatten die Stunde.

Was Sie uns schicken sollten

Welchen Weg Sie auch wählen, fünf Dinge leisten die eigentliche Arbeit:

Der Display-Name genau so, wie er in easyCMS erscheint, und wie viele Bildschirme betroffen sind
Die Plattform: Android, Windows oder LG webOS, mit der Player-Version aus dem Statusfenster, falls vorhanden
Die genaue Meldung auf dem Bildschirm, Wort für Wort. That display is no longer available to claim. ist ein völlig anderes Problem als The CMS could not be reached. Please try again., tippen Sie sie also ab, statt sie zu umschreiben
Wann es zuletzt richtig funktioniert hat, so genau wie möglich
Was sich damals geändert hat: neuer Inhalt, eine Netzwerkänderung, ein Player-Update, ein neues Panel

Das Support-Anfrageformular fragt jedes dieser Elemente in einem eigenen Feld ab, es ist also der schnellste Weg. Es nimmt außerdem bis zu vier Fotos entgegen: eines vom Bildschirm, vom Statusfenster oder von der Meldung selbst erspart uns eine Runde Rückfragen.

Notfälle

Wenn ein Bildschirm gerade jetzt vor Kunden dunkel ist, kaufen Sie die Experten-Stunde. Setzen Sie im Support-Anfrageformular Urgency auf Urgent, screens are dark right now. Dringende Anfragen werden noch am selben Werktag begonnen. Starten Sie inzwischen den Player neu und lesen Sie das Statusfenster.