Écrans noirs, blocages et plantages du lecteur

Quatre pannes distinctes nous parviennent sous la même phrase, et elles n'ont rien en commun au-delà de leur apparence à distance. Un écran qui s'est éteint tout seul n'est pas un plantage, et un lecteur qui est revenu au bureau n'est pas un problème de contenu. Les distinguer prend une minute.

Lequel des quatre cas vous concerne

Écran noir, le lecteur tourne toujours. L'appareil est éveillé et le lecteur est chargé, mais il n'affiche rien.
Le lecteur a disparu. Vous voyez le bureau, un launcher ou un écran d'accueil à sa place : un plantage ou un échec au démarrage.
Une image figée. Une image, ou une image de vidéo, maintenue indéfiniment.
L'écran est éteint, ou sur une autre entrée. Le lecteur n'est pas en cause.

Un seul test permet de savoir lequel. Essayez d'ouvrir la fenêtre d'état du lecteur :

Sur un lecteur Android ou Windows récent, appuyez sur i sur un clavier connecté.
Sur un écran LG webOS, appuyez sur le bouton jaune de la télécommande, puis choisissez Status dans la Action bar.

Si la fenêtre apparaît, le lecteur est actif et vous avez un problème de contenu, pas un plantage. Ses Log Messages sont généralement l'indication la plus claire de ce qui ne va pas. Voir Lire la fenêtre d'état du lecteur.

Si rien n'apparaît, le lecteur ne tourne pas ; reportez-vous ci-dessous à «Le lecteur n'a jamais démarré».

Écartez d'abord l'écran lui-même

Plus souvent la réponse que tout ce qui suit réuni. Vérifiez ces quatre points avant de toucher à easyCMS.

La minuterie marche/arrêt propre à l'écran. Les écrans professionnels intègrent une programmation d'allumage dans le menu de la télécommande, sans rapport avec easyCMS. Un écran qui s'éteint à la même heure chaque jour, c'est presque toujours ça.
La source d'entrée. Après le passage d'une équipe de nettoyage, une coupure de courant ou le branchement d'un ordinateur portable, un écran revient souvent sur une entrée différente.
Le câble. Changez le cordon HDMI et essayez un autre port avant de soupçonner le logiciel.
L'économie d'énergie et la mise en veille. Les modes éco, les économiseurs d'écran et les minuteries de veille éteignent l'écran pendant que le lecteur continue de tourner en dessous. Sous Windows, désactivez les trois pour l'utilisateur dédié à l'affichage.

Une extinction nocturne peut aussi être organisée depuis easyCMS, sous la forme d'un événement Command programmé que le lecteur exécute à une heure fixe. Si un écran s'éteint à une heure prévisible et que l'écran lui-même ne l'explique pas, cherchez un événement de commande dans la programmation de cet écran et demandez-nous d'en changer l'horaire.

Le lecteur n'a jamais démarré

Après une coupure de courant, l'appareil peut fonctionner parfaitement sans rien afficher. La solution dépend de la plateforme :

Android. Activez l'option de démarrage automatique propre au lecteur. Sur un site sans surveillance, définissez aussi le lecteur comme application d'accueil de l'appareil. Voir Configuration du lecteur Android.
Windows. L'installateur configure le lecteur pour qu'il se lance à l'ouverture de session ; l'élément manquant est donc presque toujours la connexion automatique : la machine reste bloquée sur l'écran de connexion. Voir Configuration du lecteur Windows.
LG webOS. Les propres réglages de démarrage de l'écran lancent l'application, définis lors de l'installation du lecteur. Voir Configuration du lecteur LG webOS.

Si votre modèle ne correspond pas au guide, indiquez-nous la marque et le modèle plutôt que de deviner.

Il a fonctionné pendant des jours, puis a planté

Les boîtiers Android d'entrée de gamme et les écrans avec lecteur intégré ont très peu de mémoire disponible. À force de fonctionner, l'appareil finit par récupérer de la mémoire sur le lecteur, ce qui ressemble à un plantage après des heures ou des jours de lecture sans faute, sans déclencheur évident. Aucun réglage n'y remédie. Vous ne pouvez qu'en réduire la demande :

Moins de widgets page web et intégrés, ce sont les éléments les plus lourds à afficher pour un lecteur.
Des vidéos plus légères et plus courtes.
Des mises en page en 1920 × 1080 plutôt qu'en 4K.
Moins d'éléments diffusés en même temps. Voir Pages web et HTML intégré sur un écran et Les vidéos ne se lancent pas ou saccadent.

Le lecteur Windows démarre à ses côtés un chien de garde qui le relance s'il plante ou cesse de répondre ; laissez-le activé. Il repère bien un lecteur qui s'est fermé, moins bien un lecteur figé mais techniquement toujours actif. Nous ne pouvons pas promettre la même chose sur les autres plateformes ; là où les plantages se répètent, la solution fiable est un redémarrage nocturne programmé, que nous pouvons mettre en place.

Blocages et téléchargements qui ne se terminent jamais

Un appareil sans espace de stockage disponible ne peut pas terminer un téléchargement, ni écrire ce dont il a besoin pour continuer à diffuser. Cela se traduit par une image figée, une mise en page qui n'apparaît jamais, ou les deux.

Faites en sorte que le lecteur se débarrasse de ses copies locales et les récupère à nouveau :

Ouvrez Écrans.
Ouvrez le menu de la ligne de l'écran et choisissez Modifier.
Allez dans l'onglet Avancé.
Cochez Effacer les données en cache.
Cliquez sur Enregistrer.

Cela s'efface à la prochaine connexion du lecteur.

Attention Ne stoppez jamais le lecteur pour supprimer des fichiers de son dossier de bibliothèque à la main. Le lecteur gère ce dossier lui-même.

L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais explique comment lire la progression du téléchargement.

S'il affiche le logo easyCMS, arrêtez-vous ici

Un logo ou un écran de démarrage n'est pas un écran noir. Le lecteur est sain et n'a rien qu'il soit autorisé à diffuser, un problème de programmation avec une solution différente. Consultez plutôt L'écran affiche uniquement le logo easyCMS.

Toujours noir

Envoyez le nom de l'écran, la plateforme, une photo de la fenêtre d'état si vous parvenez à l'ouvrir, et ce qui a changé avant qu'il ne s'éteigne, via le formulaire de demande d'assistance.

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