Lecture de la fenêtre d'état du lecteur

Chaque lecteur tient son propre compte rendu de ce qu'il fait. Sur un écran qui se comporte mal, cela vaut mieux que tout ce que la grille Écrans peut vous dire : si easyCMS reconnaît l'écran, si le lecteur est licencié, comment s'est déroulée la dernière conversation, et ce qu'il a abandonné.

L'ouvrir depuis l'écran

La fenêtre d'état, telle qu'elle apparaît sur l'écran lui-même.

L'Action bar se masque et revient au toucher ou au moindre mouvement du curseur. Sur certaines télécommandes, c'est OK qui l'ouvre plutôt que le bouton jaune, essayez donc les deux. Si i ne fait rien sur un lecteur Windows, la touche a peut-être été réaffectée dans un profil de paramètres que votre connexion ne peut pas ouvrir. Dites-le-nous plutôt que de chercher.

Ce qu'elle vous indique

Registered. Indique si easyCMS reconnaît cet écran. Un lecteur enregistré mais jamais connecté reste inerte : il ne télécharge rien et ne reçoit aucune planification, et les versions récentes de webOS le signalent dans les messages du journal. Connectez-le sur Ajouter un écran.

Licensed. Affiché comme true (trial), true (FULL) ou false. Un lecteur non licencié arrête de télécharger du nouveau contenu plutôt que de s'éteindre, si bien qu'un écran peut sembler vivant tout en datant d'un mois. Les lecteurs Windows sont gratuits ; Android et LG webOS ont une licence par écran qui se revérifie tous les 30 jours (Erreurs de licence du lecteur).

CMS Status. Le résultat de la dernière conversation du lecteur avec easyCMS. Trois messages sont échangés à chaque intervalle de collecte, cinq minutes par défaut, et aucun ne devrait comporter d'erreur. Required Files indique votre progression de téléchargement : une mise en page qui n'apparaît jamais est souvent un fichier encore en cours d'arrivée. Pour l'heure de la dernière connexion, consultez dernier accès sur la page Écrans.

Schedule Status. Les ID de mise en page regroupés en all, scheduled, valid et invalid. Une mise en page programmée mais non valide est rejetée, pas ignorée, voir Le contenu programmé ne joue pas.

Log Messages. Les cinq dernières entrées enregistrées par le lecteur, généralement l'énoncé le plus clair de la véritable panne que vous trouverez nulle part ailleurs.

Distinguer un écran d'un autre

La fenêtre d'état devrait aussi afficher l'ID d'écran sous lequel easyCMS connaît l'écran. Sur Ajouter un écran, quand plusieurs nouveaux écrans sont listés, et seulement dans ce cas, chaque ligne affiche les quatre derniers caractères de son ID d'écran pour le faire correspondre au lecteur. Sur Windows, cet ID se trouve dans l'application distincte Options du lecteur. Si vous ne le trouvez pas, connectez plutôt vos écrans un par un.

La lire depuis votre bureau à la place

Si l'écran se connecte encore, vous n'avez pas besoin de vous déplacer jusqu'à lui.

1. Ouvrez Écrans.
2. Ouvrez le menu de la ligne de l'écran et choisissez Demander une capture d'écran.
3. Cochez Capture d'écran dans le menu déroulant Colonnes.
4. Cliquez sur la miniature qui apparaît.
5. Cliquez sur l'icône i dans son coin supérieur droit.
6. Faites défiler jusqu'à État du lecteur.

Un écran qui ne se connecte plus ne peut pas répondre à une demande ; celui-là doit être lu directement sur l'appareil.

La Faultlist

Ce qu'on appelait autrefois la liste noire s'appelle maintenant la Faultlist : les médias que le lecteur a téléchargés avec succès mais n'a pas pu lire, listés par ID de média et par format. C'est presque toujours une vidéo que le matériel ne peut pas décoder, voir Les vidéos ne se lancent pas ou saccadent. Toute mise en page utilisant ce fichier devient invalide et sort silencieusement de la planification.

Les entrées de la Faultlist apparaissent sur l'écran d'état sur toutes les plateformes sauf Windows, où elles ne sont pas affichées, et nous ne connaissons aucun moyen de vider la liste depuis easyCMS. Les entrées restent listées jusqu'au redémarrage du lecteur et y reviennent aussitôt si le fichier est toujours illisible ; remplacez ou réencodez donc le fichier plutôt que de redémarrer en espérant.

Attention Ne jamais arrêter un lecteur pour supprimer manuellement des fichiers de son dossier de bibliothèque. Pour qu'un lecteur abandonne ses copies locales, ouvrez Écrans, le menu de la ligne, Modifier, l'onglet Avancé, cochez Vider les données en cache, puis Enregistrer.

Quand les cinq messages ne suffisent pas

Ces cinq entrées sont la partie que vous pouvez lire sans aide. En dessous, le lecteur conserve un journal plus complet en local et l'envoie à easyCMS au prochain intervalle régulier. Relever le niveau de journalisation se fait dans une zone d'administration que votre connexion n'a pas. Demandez-le sur le formulaire de demande d'assistance : nous relèverons le niveau, attendrons que la panne se reproduise et récupérerons le journal pour vous.

Que nous envoyer

Envoyez-nous cinq éléments :

1. Une photo lisible de la fenêtre d'état.
2. Le nom de l'écran, exactement tel qu'il apparaît dans easyCMS.
3. La plateforme : Android, Windows ou LG webOS.
4. La version du lecteur. Sur Android, elle se trouve sous About dans le menu à trois points de l'Action bar.
5. Ce qui a changé au moment où le problème est survenu.

Obtenir de l'aide et options d'assistance indique où l'envoyer.

Articles connexes : L'écran apparaît hors ligne, L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais, Obtenir de l'aide et options d'assistance