Mettre à jour les lecteurs et garder les versions synchronisées

Deux logiciels comptent ici : le CMS auquel vous vous connectez, et l'application lecteur qui tourne sur chaque écran. Ils sont mis à jour séparément, et doivent rester à peu près synchronisés. En résumé, nous nous occupons de l'un et de la majeure partie de l'autre, si bien qu'il vous reste moins à faire que la longueur de cet article ne le laisse penser.

Qui met à jour quoi

Le CMS est le nôtre. easyCMS est hébergé, vous ne le mettez donc jamais à jour, ne le corrigez ni ne le sauvegardez vous-même. Nous nous en chargeons, et nous vous prévenons quand une version change quelque chose que vous remarqueriez.

Les lecteurs Android et LG webOS sont aussi les nôtres. Ils se mettent à jour de façon centralisée : une version du lecteur est chargée une fois dans easyCMS et affectée au profil de paramètres que vos écrans utilisent, puis chaque lecteur la télécharge et l'installe durant sa propre fenêtre de mise à jour. Comme cette affectation se fait sur le profil partagé par votre compte, c'est un changement que nous effectuons plutôt qu'un réglage que vous trouveriez dans vos propres menus. Indiquez-nous quand vous souhaitez faire évoluer un parc et nous planifierons cela.

Les lecteurs Windows sont les vôtres. Il n'existe pas de déploiement centralisé pour Windows. L'installateur s'exécute sur la machine, prévoyez donc un accès à distance ou une visite sur site.

Bon à savoir Cette répartition détermine si cent écrans représentent un simple appel téléphonique vers nous ou cent visites sur site. Bon à savoir avant de planifier un déploiement.

La règle de version

Faites tourner les lecteurs sur la même version majeure qu'easyCMS partout où vous le pouvez. Cette combinaison bénéficie de l'ensemble complet des fonctionnalités et c'est celle que nous testons.

La version majeure précédente fonctionne toujours. Elle continue de recevoir des correctifs de sécurité plutôt que de nouvelles fonctionnalités, ce qui en fait une position d'attente raisonnable pour les écrans difficiles d'accès, pas une urgence. C'est en remontant plus loin en arrière que les choses cassent vraiment.

À quoi ressemble un décalage de version en pratique :

• Les types de widgets récents s'affichent comme des zones vides sur les lecteurs plus anciens.
• Un réglage effectué dans easyCMS ne fait silencieusement rien sur l'appareil.
• Dans le pire des cas, le lecteur rejette une mise en page et revient à ce qu'il peut encore diffuser.

Si une mise en page fonctionne sur un écran mais pas sur un autre, comparez d'abord les versions de leurs lecteurs avant de modifier quoi que ce soit d'autre. Ouvrez Écrans, affichez la colonne version du lecteur puis triez dessus : le décalage saute généralement aux yeux.

Avant un saut de version majeure

Sur Android et LG webOS, faire passer un écran à une nouvelle version majeure peut nécessiter un droit de licence plutôt qu'un simple téléchargement. Demandez-nous avant d'en planifier une, pour que personne ne le découvre en plein déploiement. Les lecteurs Windows n'ont aucune licence à gérer.

Déployer sans casser un parc

1. Testez sur un seul écran. Un écran auquel vous pouvez accéder physiquement, et idéalement pas celui que regardent les clients.
2. Laissez passer une journée. Les problèmes de version apparaissent au cours de la première journée de planification réelle, pas dans les dix premières minutes.
3. Procédez par lots. Demandez-nous de faire évoluer un sous-ensemble d'abord plutôt que tout le parc à la fois.
4. Vérifiez ensuite. Chaque lecteur doit signaler la nouvelle version et se connecter normalement. Si l'un d'eux ne le fait pas, prévenez-nous avant de faire évoluer quoi que ce soit d'autre.
5. Évitez la semaine précédant une campagne. Aucune mise à jour n'est plus urgente qu'un écran qui fonctionne déjà.

Quand une mise à jour tourne mal

Un écran ne démarre pas, ou s'est éteint après une mise à jour. Envoyez-nous le nom de l'écran et ce qu'il affiche et nous ferons revenir cet écran ou ce groupe à la version précédente. N'essayez pas de réinstaller par-dessus un lecteur d'écran intelligent défaillant, cela ralentit généralement la récupération.

Le lecteur est en ligne mais rien ne se diffuse. Il s'agit généralement d'une mise en page rendue illisible par un widget modifié plutôt que de la mise à jour elle-même. Lisez la fenêtre d'état du lecteur et vérifiez si la mise en page est toujours valide.

Un lecteur Windows ne démarre plus après une mise à jour. Réinstallez la version qui fonctionnait, confirmez que l'écran diffuse à nouveau, puis dites-nous ce qui s'est passé avant de réessayer.

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