En el Reino Unido, lo que una casa de cambio muestra en su panel de tipos se rige desde 1992 por un reglamento escrito para las casas de cambio y, hoy, también por la parte de protección del consumidor de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. Esta guía repasa ambos, dice claramente dónde la ley no está clara y termina con una lista de comprobación.
Se revisó con legislation.gov.uk y gov.uk en octubre de 2026. No es asesoramiento jurídico: confirme lo que se aplica a su negocio con su servicio local de trading standards o con un abogado.
Qué normas se aplican y la única cuestión abierta
Las normas específicas son las Price Indications (Bureaux de Change) (No. 2) Regulations 1992, con una versión casi idéntica para Irlanda del Norte. Su situación no está resuelta:
- legislation.gov.uk las marca como decaídas en 2008, cuando se derogó la habilitación legal en la que se basaban.
- Pero las Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 decían que «seguirán en vigor» (Schedule 3, paragraph 5).
- En abril de 2025, la ley de 2024 derogó el reglamento de 2008, incluida esa cláusula de mantenimiento, y no menciona las casas de cambio.
- La guía del gobierno para proveedores de cambio de divisas sigue publicada, y los reguladores y los servicios de trading standards siguen remitiéndose a las normas de 1992.
Nuestro consejo es seguir de todos modos las normas de 1992. Son breves, son las que conocen los inspectores de trading standards y casi todo lo que contienen lo exigen también, en términos más generales, las normas sobre precios de la ley de 2024.
Qué exige el reglamento de 1992 a un panel de tipos
El reglamento se aplica a los negocios que ofrecen a los consumidores comprar o vender divisas a cambio de libras esterlinas. Mostrar los tipos no es obligatorio, pero cada tipo que muestre debe cumplirlo:
- Cada tipo va acompañado de lo que le corresponde: los billetes a los que se aplica o no, el porcentaje o importe de cualquier comisión o gasto no incluido en el tipo y las condiciones que haya (regulation 4(1)(a)).
- Tipo de compra y de venta en pareja. Si muestra un tipo de compra, muestre el tipo de venta correspondiente, y viceversa. Si una divisa solo está disponible por encargo, indíquelo (regulation 4(1)(b)).
- Visibles al acercarse los clientes o en cuanto entran. Los tipos deben mostrarse «de forma clara y destacada» para que cada consumidor pueda verlos al acercarse al local o en cuanto entra (regulation 5(1)).
- La comisión tan destacada como los tipos. Cualquier comisión o gasto debe mostrarse de forma tan clara, legible y destacada como los tipos. La guía del gobierno acepta para ello un panel aparte junto al panel de tipos.
- Claro e inequívoco, de modo que cada tipo se identifique fácilmente con su divisa (regulation 5(2)).
- Nada de «no son fiables». La información debe ser exacta, y nada puede decir que no se puede confiar en un tipo mostrado (regulation 8).
- Un recibo por cada operación de cambio, con la fecha en que se fijó el tipo, los importes en divisa y en libras esterlinas, el tipo, cualquier comisión o gasto, el importe neto pagado y el nombre y la dirección de la casa de cambio (regulation 6).
Incumplir el reglamento es un delito, cuya persecución corresponde a los servicios locales de trading standards.
«0 % de comisión» y otras afirmaciones
La guía del gobierno advierte de que «0 % de comisión» puede ser un delito cuando las condiciones, como un importe mínimo, no se indican con claridad, y de que afirmaciones como «los mejores tipos» necesitan pruebas de que sus tipos superan realmente a los de la competencia. También advierte de que incluir en el panel divisas con las que en realidad no opera puede ser una acción engañosa, y de que las ofertas de recompra deben dejar claras sus condiciones, límites y plazo antes de que el cliente compre.
La ley de 2024 cubre ahora el mismo terreno con sanciones más duras. Sus normas sobre acciones y omisiones engañosas se aplican tanto a la compra a consumidores como a la venta. Un panel de tipos es muy probablemente una invitación a comprar, que debe indicar el precio total, incluidos los gastos que el cliente no puede evitar, o explicar cómo se calcula el precio con el mismo protagonismo que el propio precio (section 230). Llamar «gratis» a algo que el cliente paga de otra forma está prohibido sin más. La Competition and Markets Authority puede ahora multar directamente a una empresa, hasta £300,000 o el 10 % de la facturación, la cifra que sea mayor, y su guía sobre prácticas comerciales desleales explica cómo interpreta la ley.
En la práctica: si su margen está en el tipo, no lo llame «sin comisión». Indique que la comisión está incluida en los tipos mostrados.
Registro y comprobaciones de identidad
Una casa de cambio es un money service business y debe estar registrada ante HMRC conforme a las Money Laundering Regulations 2017 antes de empezar a operar (guía de registro de HMRC). Ninguna norma obliga a exhibir el número de registro, aunque muchas casas de cambio lo muestran.
Desde el 30 de junio de 2026, los umbrales para las comprobaciones de clientes se expresan en libras esterlinas: £12,000 o más para una operación de cambio ocasional, única o vinculada, y cualquier importe cuando se sospeche blanqueo de capitales (guía de HMRC para el cambio de divisas). El cambio de efectivo por efectivo no es un servicio de pago, por lo que no necesita licencia de la Financial Conduct Authority; el envío de dinero al extranjero, sí.
Escocia e Irlanda del Norte
En Escocia se aplican las mismas normas, pero allí las acciones penales pasan por el Procurator Fiscal y no por trading standards. Irlanda del Norte tiene su propia versión del reglamento de 1992, y allí la ley de 2024 la aplica el Department for the Economy.
Lista de comprobación para una casa de cambio en el Reino Unido
- El panel es visible al acercarse los clientes o en cuanto entran.
- Cada divisa tiene un tipo de compra y uno de venta, mostrados juntos, o una nota clara de que solo está disponible por encargo.
- Cada tipo está claramente asociado a su divisa y las unidades son claras (por £1 o por 100 JPY).
- La comisión, los gastos fijos y los cargos mínimos son tan claros y destacados como los tipos.
- Las condiciones están indicadas: billetes, importes mínimos, tipos que solo se aplican en línea o solo a tarjetas.
- Nada de «0 % de comisión» ni «sin comisión» si su margen está en el tipo.
- Nada de «los mejores tipos» sin pruebas, ni de «tipos no garantizados».
- En el panel solo figuran las divisas con las que realmente opera, y los tipos están actualizados.
- Las condiciones de recompra se muestran antes de que el cliente compre.
- Cada cliente recibe un recibo con la fecha, los importes, el tipo, los gastos y su nombre y dirección.
Cómo ayuda easyCMS
La pantalla de tipos de cambio de easyCMS muestra cada divisa con sus tipos de compra y de venta uno junto a otro, la compra primero, la unidad junto al código y la fecha de los tipos en la pantalla. Una línea de comisión bajo los tipos aparece tan grande como los propios tipos, y Studio le avisa si escribe «0 % de comisión». Los tipos siguen los tipos de referencia diarios con sus propios márgenes, o se quedan fijos en lo que usted escriba; una divisa con la que deja de operar puede ocultarse de todas las pantallas a la vez. El diseño vertical para escaparate está pensado para leerse desde la acera.
Para las normas de otros países, consulte las normas de exhibición de tipos de cambio por país, con guías completas para España y Francia.
Los textos
- Price Indications (Bureaux de Change) (No. 2) Regulations 1992, regulations 3 a 9
- Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008, Schedule 3 (el mantenimiento en vigor del reglamento de 1992)
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, parte 4, capítulo 1
- Guía para proveedores de cambio de divisas sobre la ley de protección del consumidor
- HMRC: registro como money service business