Fast jede Signage-Störung, bei der wir gerufen werden, ist eine von zwölf Sachen, und keine davon ist schwierig. Die Lösung ist meist kostenlos, dauert unter zehn Minuten und erfordert nicht, dass jemand irgendwohin fahren muss.
Was Geld kostet, ist die Diagnose in der falschen Reihenfolge: einen Player auszutauschen, der nur ein lockeres HDMI-Kabel hatte, oder einen Vor-Ort-Termin für ein Display zu buchen, das genau das zeigte, was für es geplant war.
Deshalb ist dies so geordnet, wie ein Techniker vorgeht: Symptom, wahrscheinliche Ursachen nach Wahrscheinlichkeit geordnet, dann Lösungen, beginnend mit der günstigsten und wahrscheinlichsten. Arbeiten Sie sich nach unten vor und hören Sie auf, sobald der Bildschirm wieder funktioniert. Alles gilt für easyCMS unter Windows, Android und LG webOS.
1. Schwarzer oder leerer Bildschirm
Symptom. Nichts auf dem Panel oder eine Meldung „Kein Signal“.
Wahrscheinliche Ursachen, beginnend mit der wahrscheinlichsten: Display aus oder auf dem falschen Eingang; Player hat Strom verloren; HDMI-Kabel hat sich gelockert; Player-App ist beim Start nicht gestartet; nichts geplant und kein Standard-Layout.
- Prüfen Sie Stromversorgung und Eingangsquelle des Displays. Nach einer Reinigungsschicht, einem Stromausfall oder dem Besuch von irgendjemandem mit einer Fernbedienung ist das häufiger die Antwort als jede andere Ursache.
- Prüfen Sie, ob der Player Strom hat, achten Sie auf seine Status-LED, und probieren Sie eine andere Steckdose, bevor Sie davon ausgehen, dass das Gerät defekt ist.
- Stecken Sie das HDMI-Kabel an beiden Enden neu ein, und probieren Sie dann ein anderes Kabel. Kabel fallen häufiger aus als Player.
- Wenn der Player läuft, aber der Bildschirm leer ist, bestätigen Sie, dass die App tatsächlich gestartet ist, und stellen Sie sie so ein, dass sie beim Hochfahren automatisch startet. Siehe Android-Player-Einrichtung oder die Anleitung für Ihre Plattform.
- Wenn die App läuft und der Bildschirm trotzdem leer ist, liegt der Fehler am Inhalt und nicht an der Hardware: Prüfen Sie, ob gerade etwas geplant ist, und legen Sie ein Standard-Layout fest, damit das Display immer eine Rückfalloption hat.
2. Inhalt aktualisiert sich nach der Veröffentlichung nicht
Symptom. Sie haben eine Änderung veröffentlicht. Der Bildschirm zeigt weiterhin die alte Version.
Wahrscheinliche Ursachen: Der Player hat noch nicht abgerufen; das Layout ist noch ein Entwurf; die Zeitplan-Daten oder -Zeiten sind falsch; es ging an die falsche Display-Gruppe; der Player ist offline.
- Warten Sie ein Abrufintervall ab. Player fragen das CMS ab und übernehmen Änderungen bei der nächsten Anmeldung, daher ist die häufigste Ursache für „es hat sich nicht aktualisiert“ schlicht Ungeduld. Wenn Sie es sofort brauchen, kann das CMS einen Abruf umgehend anstoßen.
- Bestätigen Sie, dass das Layout veröffentlicht ist und nicht noch ein Entwurf. Ein bearbeitetes, aber nicht veröffentlichtes Layout liefert weiterhin seine vorherige Version aus, das ist beabsichtigt, und jeder tappt einmal in diese Falle.
- Prüfen Sie den Zeitplan: Daten, Zeiten, Wiederholung und das richtige Display oder die richtige Display-Gruppe. Siehe Inhalte planen.
- Prüfen Sie Priorität und Überlagerung. Ein Ereignis mit höherer Priorität oder ein Overlay kann neuen Inhalt zu Recht vom Bildschirm fernhalten.
- Schauen Sie sich die Zeit des letzten Zugriffs des Displays im CMS an. Wenn sie veraltet ist, liegt kein Inhaltsproblem vor, gehen Sie zu Störung 3.
- Fordern Sie einen Screenshot an, damit Sie mit dem arbeiten, was der Player tatsächlich zeigt, statt mit dem, was Ihnen jemand erzählt hat.
3. Player wird im CMS als offline angezeigt
Symptom. Die Zeit des letzten Zugriffs des Displays bewegt sich nicht mehr, oder es hat sich nie angemeldet.
Wahrscheinliche Ursachen: Strom oder Netzwerk vor Ort; falsche CMS-Adresse oder falscher Schlüssel; das Display wurde nie autorisiert; Sperre durch Captive Portal oder Firewall; lokaler Speicher voll.
- Teilen Sie das Problem zunächst auf. Hat sich nie angemeldet bedeutet Konfiguration, CMS-Adresse, Schlüssel oder Autorisierung. War in Ordnung und hat dann aufgehört bedeutet Strom oder Netzwerk vor Ort.
- Bestätigen Sie, dass das Gerät wirklich Internetzugang hat: Öffnen Sie eine Website in seinem Browser, oder pingen Sie es von einem anderen Gerät im selben Netzwerk an.
- Prüfen Sie die CMS-Adresse Zeichen für Zeichen, einschließlich
https://und ohne Leerzeichen am Ende, und bestätigen Sie, dass der CMS-Schlüssel mit dem in Ihren CMS-Einstellungen übereinstimmt. - Bestätigen Sie auf der Displays-Seite, dass das Display autorisiert ist und eine gültige Lizenz besitzt. Ein registriertes, aber nicht autorisiertes Display wartet endlos, ohne sich zu beschweren.
- Starten Sie zuerst die Player-App neu, dann das Gerät.
Alle Details finden Sie unter Fehlerbehebung bei Offline-Displays. Denken Sie auch daran, dass offline im CMS nicht dunkel an der Wand bedeutet, ein Player mit Zwischenspeicher spielt weiter, was wir unter Digital Signage ohne Internet behandeln.
4. Video ruckelt oder friert ein
Symptom. Die Wiedergabe ruckelt, reißt oder friert bei einem bestimmten Clip ein, während alles andere in Ordnung ist.
Wahrscheinliche Ursachen: die Datei ist stärker encodiert, als das Gerät decodieren kann; zu viele Videoregionen gleichzeitig; Speicher fast voll; ein Netzwerk-Stream statt einer lokalen Datei.
- Notieren Sie, ob es ein einzelner Clip oder alle Clips sind. Ein Clip bedeutet die Datei; alle Clips bedeuten das Gerät.
- Encodieren Sie die problematische Datei als H.264-MP4 in der nativen Auflösung des Displays und mit einer sinnvollen Bitrate neu. Ein 4K-Master mit 100 Mbps wird auf Hardware ruckeln, die eine gut encodierte 1080p-Datei einwandfrei abspielt.
- Reduzieren Sie gleichzeitiges Video. Zwei oder drei Videoregionen gleichzeitig bringen bescheidene Hardware an ihre Grenzen, und die Lösung ist eine Gestaltungsänderung statt einer leistungsfähigeren Box.
- Prüfen Sie den freien Speicherplatz auf dem Player und leeren Sie den lokalen Cache, wenn es eng wird.
- Wenn der Inhalt ein Live-Stream ist, liegt das Problem an der Bandbreite und nicht am Player. Testen Sie die Verbindung vor Ort während der Stunden, in denen das Ruckeln auftritt, und behalten Sie eine lokale Kopie von allem Kritischen, siehe Playlists und die Mediathek.
5. Inhalt sieht unscharf oder verpixelt aus
Symptom. Text hat weiche Kanten, Bilder wirken matschig, das gesamte Layout wirkt leicht unscharf.
Wahrscheinliche Ursachen: Quelldateien kleiner als der Bereich, den sie ausfüllen; ein Layout, das mit der falschen Auflösung erstellt wurde; das Display skaliert ein nicht natives Signal; Schärfe- oder Overscan-Einstellungen am Panel.
- Prüfen Sie die tatsächlichen Pixelmaße der Quelldatei. Ein 800px-Bild, das über einen 1920px-Bereich gestreckt wird, wirkt immer unscharf, und keine Einstellung behebt das.
- Erstellen Sie das Layout in der nativen Auflösung des Displays, 1920x1080 im Querformat, 1080x1920 im Hochformat. Ein 720p-Layout, das auf ein 4K-Panel hochskaliert wird, sieht genauso schlecht aus, wie es klingt. Siehe Layouts erstellen.
- Bestätigen Sie, dass der Player die native Auflösung des Panels ausgibt und nicht einen Ausweichmodus.
- Deaktivieren Sie die Schärfeverbesserung und den Overscan des Displays. Handelsübliche Fernseher werden mit einer Bildverarbeitung ausgeliefert, die feinen Text unscharf macht.
- Setzen Sie den Text im Layout, statt ihn in ein JPEG zu rendern.
6. Kein Ton oder Ton über den falschen Ausgang
Symptom. Stummes Video, oder der Ton kommt aus dem falschen Gerät.
Wahrscheinliche Ursachen: irgendwo in der Kette stummgeschaltet; der Ton des Widgets ist nicht aktiviert; die Datei hat keine Audiospur; am Player ist der falsche Ausgang ausgewählt.
- Prüfen Sie zuerst die physische Kette: Lautstärke des Displays, Stummschalttaste, Eingang und Stromversorgung der Soundbar oder des Verstärkers.
- Prüfen Sie die eigene Systemlautstärke des Players. Sie ist unabhängig von der des Displays und ist bei manchen Geräten standardmäßig niedrig eingestellt.
- Prüfen Sie, dass der Ton des Medienelements im Layout aktiviert ist und dass die Datei eine Audiospur enthält – spielen Sie sie zur Sicherheit auf einem Desktop-Rechner ab.
- Legen Sie bei Windows-Playern das richtige Standard-Wiedergabegerät fest. Für Ton über HDMI muss der HDMI-Ausgang der Standard sein, nicht die eingebaute analoge Klinkenbuchse. Siehe Einrichtung des Windows-Players.
- Wenn der Ton bei einem Clip funktioniert, bei einem anderen aber nicht, kodieren Sie den stummen Clip mit einer Standard-AAC-Spur neu.
7. Neustartschleife des Players oder zufällige Neustarts
Symptom. Das Gerät startet von selbst neu, wiederholt oder unvorhersehbar.
Wahrscheinliche Ursachen: ein zu schwaches oder defektes Netzteil; Überhitzung; beschädigter Speicher; ein falsch konfigurierter geplanter Neustart.
- Ersetzen Sie das Netzteil durch eines mit der richtigen Leistung. Billige oder geliehene USB-Netzteile verursachen mehr zufällige Neustarts als alles andere, und das Symptom sieht genau wie ein sterbendes Gerät aus.
- Prüfen Sie Temperatur und Belüftung. Ein Player, der hinter einem Bildschirm oder in einem unbelüfteten Gehäuse eingeschlossen ist, überhitzt und startet neu, besonders im Sommer oder an einem sonnigen Fenster.
- Prüfen Sie, ob ein geplanter Neustart im falschen Intervall ausgelöst wird, und ob ein automatischer Betriebssystem-Update-Zyklus läuft, den Sie nicht beabsichtigt haben.
- Prüfen Sie den Zustand des Speichers. Billige SD-Karten und USB-Laufwerke beschädigen sich bei fortlaufenden Schreibvorgängen, ein Gerät, das seit Jahren mit seiner ursprünglichen Karte läuft, kommt also infrage.
- Wenn es auf der Werkbank problemlos läuft, aber vor Ort neu startet, ist der Stromkreis verdächtig – ein Stromkreis, der sich Kühlschränke, Öfen oder Motoren teilt, bricht in der Spannung ein.
- Installieren Sie den Player als letzten Ausweg neu und registrieren Sie ihn erneut.
8. Bildschirm lässt sich nicht ins Hochformat drehen
Symptom. Das Panel ist physisch im Hochformat montiert, aber der Inhalt wird im Querformat mit schwarzen Balken angezeigt, oder in die falsche Richtung gedreht.
Wahrscheinliche Ursachen: die Drehung ist nur an einer der beiden nötigen Stellen eingestellt; das Layout wurde im Querformat erstellt; die automatische Drehung stört.
- Hochformat erfordert zwei Dinge: die Ausgabe des Players muss in den geräteeigenen Anzeigeeinstellungen gedreht sein, und das Layout muss in Hochformat-Abmessungen erstellt sein. Nur eines davon zu tun, erzeugt genau dieses Symptom.
- Drehen Sie die Ausgabe am Gerät. Unter Windows finden Sie das in den Grafik- oder Anzeigeeinstellungen; unter Android ist es eine Anzeigeeinstellung mit deaktivierter automatischer Drehung; bei LG webOS wird die Ausrichtung am Display selbst eingestellt statt im CMS. Siehe Einrichtung des LG-webOS-Players.
- Erstellen Sie das Layout in Hochformat-Auflösung, 1080x1920, nicht als gedrehtes 1920x1080. Siehe Layouts erstellen.
- Überprüfen Sie die enthaltenen Medien erneut. Hochformat-Layouts voller Querformat-Fotos sehen auch dann noch falsch aus, wenn alles andere stimmt.
- Starten Sie nach dem Ändern der Drehung neu. Manche Geräte wenden sie erst beim Start sauber an.
9. Display wacht nicht auf oder schaltet nicht planmäßig ab
Symptom. Der Bildschirm bleibt die ganze Nacht an oder geht morgens nicht an.
Wahrscheinliche Ursachen: der eigene Ein-/Aus-Timer des Panels steht im Konflikt mit dem CMS; CEC nicht unterstützt oder deaktiviert; falsche Zeitzone oder Uhrzeit am Player.
- Wählen Sie einen Mechanismus und deaktivieren Sie den anderen. Ein in das Panel eingebauter Ein-/Aus-Timer, der gegen einen geplanten Befehl des CMS arbeitet, erzeugt genau dieses Verhalten, und der eingebaute Timer gewinnt meist.
- Prüfen Sie Uhrzeit und Zeitzone des Players sowie die für das Display im CMS eingestellte Zeitzone. Die meisten Fehler „eine Stunde daneben“ liegen an der Sommerzeitumstellung.
- Wenn Sie das Panel über CEC steuern, prüfen Sie, ob das Display dies unterstützt und ob CEC in seinen Menüs aktiviert ist – oft standardmäßig aus und unter einem wenig hilfreichen Namen zu finden.
- Überprüfen Sie den Zeitplan: richtige Tage, richtige Display-Gruppe, kein überlappendes Ereignis.
- Wenn Zuverlässigkeit wichtiger ist als Energieverbrauch, lassen Sie das Panel eingeschaltet und planen Sie stattdessen ein schwarzes Layout. Grob, aber funktioniert immer.
10. Medien-Upload schlägt fehl
Symptom. Der Upload bleibt hängen, läuft in ein Timeout oder wird abgelehnt.
Wahrscheinliche Ursachen: das Speicherkontingent des Kontos ist voll; die Datei ist zu groß oder ein nicht unterstütztes Format; eine langsame oder abbrechende Verbindung; ungünstige Zeichen im Dateinamen.
- Prüfen Sie den verbleibenden Speicherplatz Ihrer Bibliothek. Ein easyCMS-Standardkonto umfasst 1GB, das PRO-Konto 5GB und Enterprise 20GB. Löschen Sie nicht mehr benötigte Medien und leeren Sie den Papierkorb der Bibliothek, bevor Sie einen Fehler vermuten.
- Komprimieren Sie die Datei. Ein 700MB großes Video ist fast nie nötig; derselbe Clip als H.264 in 1080p hat nur einen Bruchteil der Größe und sieht aus drei Metern Entfernung identisch aus.
- Benennen Sie die Datei mit einfachen Zeichen um: Buchstaben, Zahlen, Bindestriche. Keine Akzente, Schrägstriche oder Emojis.
- Vergewissern Sie sich, dass das Format unterstützt wird, und konvertieren Sie alles Exotische in MP4, JPG, PNG oder PDF.
- Versuchen Sie es über eine stabile Verbindung erneut. Große Uploads über Hotel- oder Mobilfunk-WLAN brechen stillschweigend ab. Playlists und die Medienbibliothek erklärt, wie Versionen und Ersetzungen gehandhabt werden.
11. Anmeldung am CMS nicht möglich
Symptom. Anmeldedaten werden abgelehnt, oder die Anmeldeseite lädt neu, ohne einen Fehler anzuzeigen.
Wahrscheinliche Ursachen: falsche CMS-URL; Feststelltaste oder ein veraltetes gespeichertes Passwort; eine zwischengespeicherte Sitzung; das Konto ist deaktiviert oder der Benutzer wurde entfernt.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der richtigen CMS-Adresse befinden. Lesezeichen, die auf eine alte Instanz verweisen, zeigen eine Anmeldeseite, die korrekt aussieht, Ihr Passwort aber niemals akzeptiert.
- Tippen Sie das Passwort von Hand neu ein, statt es vom Browser ausfüllen zu lassen, und prüfen Sie die Feststelltaste.
- Löschen Sie die Cookies für die Seite oder versuchen Sie ein privates Fenster. Eine veraltete Sitzung ist die übliche Ursache für eine Anmeldeseite, die sich stillschweigend neu lädt. Deaktivieren Sie dabei auch Erweiterungen, die Skripte oder Cookies blockieren.
- Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts, und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail.
- Wenn ein Kollege Ihr Konto erstellt hat, fragen Sie ihn, ob es noch aktiviert ist und über die richtigen Berechtigungen verfügt. Wenn nichts funktioniert, wenden Sie sich an den Support, wir können den Kontostatus direkt überprüfen.
12. Player wird mit der Zeit langsamer oder überhitzt
Symptom. Ein Bildschirm, der monatelang einwandfrei lief, wird träge, lässt Bilder aus oder startet unter Last neu.
Wahrscheinliche Ursachen: Staub und blockierte Belüftung; fast voller Speicher; eine sehr lange Laufzeit; alternder Speicher oder alterndes Netzteil.
- Reinigen Sie das Gerät. Staub in einem lüfterlosen Gehäuse lässt die Temperatur stetig steigen, und thermisches Drosseln sieht genau wie ein defektes Gerät aus.
- Verbessern Sie die Luftzirkulation. Schließen Sie einen Player nicht ohne jeden Abstand hinter einem wandmontierten Panel ein, und halten Sie ihn von direkter Sonneneinstrahlung fern.
- Geben Sie Speicherplatz frei und leeren Sie den lokalen Cache, damit der Player nur das erneut herunterlädt, was er benötigt.
- Planen Sie einen nächtlichen oder wöchentlichen Neustart außerhalb der Betriebszeiten. Diese eine Maßnahme verhindert die meisten Fehler durch schleichende Verschlechterung.
- Überprüfen Sie Ihre Inhalte. Ein vor Monaten hinzugefügtes, überdimensioniertes Video bremst jede Schleife.
- Ersetzen Sie alternden Speicher und das Netzteil, bevor Sie den Player ersetzen. Das sind die Teile, die verschleißen.
Genau dafür gibt es die Display-Überwachung: damit man es erkennt, bevor ein Einsatz vor Ort nötig wird. Zeiten der letzten Sichtung, Remote-Screenshots und Offline-Benachrichtigungen zeigen Ihnen, welcher Bildschirm Aufmerksamkeit braucht, ohne dass jemand hinfahren muss.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten, und was Sie uns schicken sollten
Kontaktieren Sie uns, sobald Sie die entsprechende Liste durchgearbeitet haben und der Bildschirm immer noch fehlerhaft ist. Der Assistent und die Support-Anleitungen sind für alle kostenlos, kein Konto nötig. Wenn Sie noch am selben Tag praktische Hilfe benötigen, kostet eine Experten-Stunde €25.
Schicken Sie uns diese fünf Angaben gleich in der ersten E-Mail, dann können wir meist in einer Antwort statt in vier eine Diagnose stellen:
- Der Display-Name genau so, wie er im CMS erscheint, damit wir ihn finden können.
- Plattform und Version des Players: Windows, Android oder LG webOS, sowie die Version aus dem Statusfenster des Players.
- Ein Foto oder ein Screenshot von dem, was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Auch ein Foto eines schwarzen Panels hilft, es zeigt uns, ob eine Hintergrundbeleuchtung vorhanden ist.
- Was das Statusfenster anzeigt. Es meldet Verbindungsstatus, Lizenz und aktuelle Fehler und benennt den Fehler meist direkt.
- Was sich kürzlich geändert hat. Ein neues Layout, eine Netzwerkänderung, ein Firmware-Update, ein Stromausfall, ein neuer Router. Eine Signage-Lösung, die ein Jahr lang funktionierte und am Dienstag ausfiel, fiel aus, weil sich am Dienstag etwas geändert hat.
Schreiben Sie eine E-Mail an info@myeasycms.com oder rufen Sie +48 509 937 137 an. Weitere Möglichkeiten, uns zu erreichen, finden Sie auf der Support-Seite.