Dépannage de l'affichage dynamique : 12 pannes courantes

Presque toutes les pannes d'affichage pour lesquelles on nous appelle se résument à l'une de ces douze choses, et aucune n'est difficile. La solution est généralement gratuite, prend moins de dix minutes, et ne demande à personne de se déplacer.

Ce qui coûte de l'argent, c'est de diagnostiquer dans le mauvais ordre : remplacer un lecteur qui avait simplement un câble HDMI mal branché, ou réserver une visite sur site pour un écran qui affichait exactement ce qui était programmé.

Ceci est donc organisé comme travaille un technicien : symptôme, causes probables classées par probabilité, puis solutions en commençant par la moins coûteuse et la plus probable. Progressez dans l'ordre et arrêtez-vous dès que l'écran revient. Tout s'applique à easyCMS sous Windows, Android et LG webOS.

1. Écran noir ou vide

Symptôme. Rien sur l'écran, ou un message « pas de signal ».

Causes probables, de la plus probable à la moins probable : écran éteint ou sur la mauvaise entrée ; lecteur privé d'alimentation ; câble HDMI qui s'est desserré ; l'appli du lecteur ne s'est pas lancée au démarrage ; rien de programmé et pas de mise en page par défaut.

1. Vérifiez l'alimentation et la source d'entrée de l'écran. Après un passage de nettoyage, une coupure de courant ou la visite de quiconque muni d'une télécommande, c'est la réponse la plus fréquente, plus que toute autre cause.
2. Vérifiez que le lecteur est alimenté, cherchez sa LED d'état, et essayez une autre prise avant de supposer que l'appareil est mort.
3. Rebranchez le câble HDMI aux deux extrémités, puis essayez un autre câble. Les câbles tombent en panne plus souvent que les lecteurs.
4. Si le lecteur fonctionne mais que l'écran est vide, confirmez que l'appli s'est bien lancée, et configurez-la pour démarrer automatiquement au démarrage. Voir configuration du lecteur Android ou le guide correspondant à votre plateforme.
5. Si l'appli fonctionne et que l'écran est toujours vide, la panne vient du contenu plutôt que du matériel : vérifiez que quelque chose est programmé pour maintenant, et définissez une mise en page par défaut pour que l'écran dispose toujours d'un repli.

2. Le contenu ne se met pas à jour après publication

Symptôme. Vous avez publié une modification. L'écran affiche toujours l'ancienne version.

Causes probables : le lecteur n'a pas encore effectué de collecte ; la mise en page est encore un brouillon ; les dates ou heures de la programmation sont erronées ; cela a été envoyé au mauvais groupe d'écrans ; le lecteur est hors ligne.

1. Attendez un intervalle de collecte. Les lecteurs interrogent le CMS et récupèrent les modifications lors de la prochaine connexion, donc la cause la plus courante d'un « ça ne s'est pas mis à jour » est l'impatience. Si vous en avez besoin immédiatement, le CMS peut déclencher une demande de collecte sur-le-champ.
2. Confirmez que la mise en page est publiée, et non encore à l'état de brouillon. Une mise en page modifiée mais non publiée continue de servir sa version précédente, c'est voulu, et cela piège tout le monde une fois.
3. Vérifiez la programmation : dates, heures, récurrence, et le bon écran ou groupe d'écrans. Voir programmation du contenu.
4. Vérifiez la priorité et la superposition. Un événement de priorité plus élevée ou une incrustation peuvent légitimement empêcher un nouveau contenu de s'afficher.
5. Consultez l'heure du dernier accès de l'écran dans le CMS. Si elle est ancienne, ce n'est pas un problème de contenu, passez à la panne 3.
6. Demandez une capture d'écran, afin de travailler à partir de ce que le lecteur affiche réellement plutôt que de ce qu'on vous a rapporté.

3. Le lecteur apparaît hors ligne dans le CMS

Symptôme. L'heure de dernier accès de l'écran a cessé d'avancer, ou l'écran ne s'est jamais connecté.

Causes probables : alimentation ou réseau du site ; adresse ou clé CMS incorrecte ; l'écran n'a jamais été autorisé ; blocage par portail captif ou pare-feu ; stockage local plein.

1. Commencez par scinder le problème. Ne s'être jamais connecté du tout signifie un problème de configuration, d'adresse CMS, de clé ou d'autorisation. Avoir bien fonctionné puis s'être arrêté signifie un problème d'alimentation ou de réseau sur le site.
2. Confirmez que l'appareil a un accès réel à internet : ouvrez un site web dans son navigateur, ou envoyez-lui un ping depuis une autre machine du même réseau.
3. Vérifiez l'adresse du CMS caractère par caractère, y compris https:// et sans espace en fin, et confirmez que la clé CMS correspond à celle de vos paramètres CMS.
4. Dans la page Écrans, confirmez que l'écran est autorisé et détient une licence valide. Un écran enregistré mais non autorisé attend indéfiniment sans se manifester.
5. Redémarrez l'appli du lecteur, puis l'appareil.

Le détail complet se trouve dans dépannage des écrans hors ligne. Rappelez-vous aussi que hors ligne dans le CMS ne signifie pas noir sur le mur, un lecteur avec cache continue de diffuser, ce que nous couvrons dans affichage dynamique sans internet.

4. La vidéo saccade ou se fige

Symptôme. La lecture saccade, se déchire ou se fige sur un clip en particulier alors que tout le reste va bien.

Causes probables : le fichier est encodé au-delà de ce que l'appareil peut décoder ; trop de régions vidéo en même temps ; stockage presque plein ; un flux réseau plutôt qu'un fichier local.

1. Notez s'il s'agit d'un seul clip ou de tous les clips. Un seul clip pointe vers le fichier ; tous les clips pointent vers l'appareil.
2. Réencodez le fichier fautif en H.264 MP4 à la résolution native de l'écran et avec un débit raisonnable. Un master 4K à 100 Mbps saccadera sur un matériel qui lit parfaitement un fichier 1080p bien encodé.
3. Réduisez la vidéo simultanée. Deux ou trois régions vidéo en même temps auront raison d'un matériel modeste, et la solution est un changement de conception plutôt qu'un boîtier plus puissant.
4. Vérifiez l'espace de stockage libre sur le lecteur et videz le cache local s'il est serré.
5. Si le contenu est un flux en direct, le problème vient de la bande passante plutôt que du lecteur. Testez la connexion sur le site pendant les heures où le saccadement se produit, et conservez une copie locale de tout ce qui est critique, voir playlists et bibliothèque de médias.

5. Le contenu paraît flou ou pixellisé

Symptôme. Le texte a des contours flous, les images paraissent baveuses, toute la mise en page semble légèrement floue.

Causes probables : fichiers source plus petits que la zone qu'ils remplissent ; mise en page construite à la mauvaise résolution ; l'écran qui redimensionne un signal non natif ; réglages de netteté ou de surbalayage sur l'écran.

1. Vérifiez les dimensions en pixels réelles du fichier source. Une image de 800px étirée sur une région de 1920px paraîtra toujours floue, et aucun réglage n'y remédiera.
2. Construisez la mise en page à la résolution native de l'écran, 1920x1080 en paysage, 1080x1920 en portrait. Une mise en page en 720p suréchantillonnée sur un écran 4K a l'air exactement aussi mauvaise que cela en a l'air. Voir créer des mises en page.
3. Confirmez que le lecteur restitue la résolution native de l'écran, et non un mode de repli.
4. Désactivez l'amélioration de la netteté et le surbalayage de l'écran. Les téléviseurs grand public sont livrés avec un traitement d'image qui abîme le texte fin.
5. Intégrez le texte dans la mise en page plutôt que de l'aplatir dans un JPEG.

6. Pas de son, ou son sur la mauvaise sortie

Symptôme. Vidéo silencieuse, ou son sortant du mauvais appareil.

Causes probables : son coupé quelque part dans la chaîne ; l'audio du widget n'est pas activé ; le fichier n'a pas de piste audio ; la mauvaise sortie est sélectionnée sur le lecteur.

1. Vérifiez d'abord la chaîne physique : volume de l'écran, bouton muet, entrée et alimentation de la barre de son ou de l'amplificateur.
2. Vérifiez le volume système propre au lecteur. C'est un réglage distinct de celui de l'écran, et il est bas par défaut sur certains appareils.
3. Vérifiez que l'audio de l'élément média est activé dans la mise en page, et que le fichier contient bien une piste audio ; lisez-le sur un ordinateur pour en être sûr.
4. Sur les lecteurs Windows, réglez le bon périphérique de lecture par défaut. Pour un son via HDMI, la sortie HDMI doit être celle par défaut, pas la prise jack analogique intégrée. Voir configuration du lecteur Windows.
5. Si le son fonctionne sur un clip mais pas sur un autre, réencodez celui qui est silencieux avec une piste AAC standard.

7. Boucle de redémarrage du lecteur ou redémarrages aléatoires

Symptôme. L'appareil redémarre tout seul, de façon répétée ou imprévisible.

Causes probables : alimentation sous-dimensionnée ou défaillante ; surchauffe ; stockage corrompu ; redémarrage programmé mal configuré.

1. Remplacez l'alimentation par une autre correctement dimensionnée. Les adaptateurs USB bon marché ou empruntés causent plus de redémarrages aléatoires que toute autre chose, et le symptôme ressemble exactement à un appareil en train de mourir.
2. Vérifiez la température et la ventilation. Un lecteur scellé derrière un écran ou dans un boîtier non ventilé surchauffe et redémarre, surtout en été ou près d'une fenêtre ensoleillée.
3. Vérifiez qu'aucun redémarrage programmé ne se déclenche au mauvais intervalle, et qu'aucun cycle de mise à jour automatique du système n'a été activé sans que vous le vouliez.
4. Vérifiez l'état du stockage. Les cartes SD et clés USB bon marché se corrompent sous des écritures continues ; un appareil qui tourne depuis des années sur sa carte d'origine est donc un candidat probable.
5. S'il fonctionne sans problème sur l'établi mais redémarre sur site, soupçonnez le circuit secteur ; un circuit partagé avec des réfrigérateurs, fours ou moteurs subira des baisses de tension.
6. En dernier recours, réinstallez le lecteur et réenregistrez-le.

8. L'écran ne pivote pas en mode portrait

Symptôme. Le panneau est monté physiquement en portrait, mais le contenu s'affiche en paysage avec des bandes noires, ou tourné dans le mauvais sens.

Causes probables : la rotation n'est définie que dans l'un des deux endroits nécessaires ; la mise en page a été créée en paysage ; la rotation automatique interfère.

1. Le mode portrait nécessite deux choses : la sortie du lecteur pivotée dans les paramètres d'affichage propres à l'appareil, et une mise en page créée aux dimensions du portrait. Ne faire que l'une des deux produit exactement ce symptôme.
2. Pivotez la sortie sur l'appareil. Sous Windows, cela se trouve dans les paramètres graphiques ou d'affichage ; sous Android, c'est un paramètre d'affichage avec la rotation automatique désactivée ; sur LG webOS, l'orientation se règle sur l'écran lui-même plutôt que dans le CMS. Voir configuration du lecteur LG webOS.
3. Créez la mise en page à la résolution portrait, 1080x1920, et non en 1920x1080 pivoté. Voir création de mises en page.
4. Revérifiez les médias qu'elle contient. Des mises en page portrait remplies de photos en paysage restent mal cadrées même quand tout le reste est correct.
5. Redémarrez après avoir changé la rotation. Certains appareils ne l'appliquent proprement qu'au démarrage.

9. L'écran ne s'allume ou ne s'éteint pas selon la programmation

Symptôme. L'écran reste allumé toute la nuit, ou ne s'allume pas le matin.

Causes probables : la minuterie marche/arrêt propre à l'écran entre en conflit avec le CMS ; CEC non pris en charge ou désactivé ; mauvais fuseau horaire ou horloge du lecteur incorrecte.

1. Choisissez un seul mécanisme et désactivez l'autre. Une minuterie marche/arrêt intégrée à l'écran qui entre en conflit avec une commande programmée du CMS produit exactement ce comportement, et la minuterie intégrée l'emporte généralement.
2. Vérifiez l'horloge et le fuseau horaire du lecteur, ainsi que le fuseau horaire défini pour l'écran dans le CMS. La plupart des décalages d'une heure sont dus au changement d'heure.
3. Si vous contrôlez l'écran via CEC, vérifiez qu'il le prend en charge et que le CEC est activé dans ses menus ; il est souvent désactivé par défaut et porte un nom peu explicite.
4. Vérifiez la programmation : bons jours, bon groupe d'écrans, aucun événement en chevauchement.
5. Lorsque la fiabilité importe plus que l'énergie, laissez l'écran allumé et programmez plutôt une mise en page noire. Rudimentaire, mais ça marche toujours.

10. Échec de l'envoi d'un média

Symptôme. L'envoi se bloque, expire, ou est rejeté.

Causes probables : le quota de stockage du compte est plein ; le fichier est trop volumineux ou dans un format non pris en charge ; connexion lente ou instable ; caractères problématiques dans le nom du fichier.

1. Vérifiez l'espace de stockage restant de votre bibliothèque. Un compte easyCMS standard inclut 1GB, le compte PRO 5GB et Enterprise 20GB. Supprimez les médias inutilisés et videz la corbeille de la bibliothèque avant de suspecter un bug.
2. Compressez le fichier. Une vidéo de 700MB n'est presque jamais nécessaire ; le même clip en H.264 à 1080p ne pèse qu'une fraction de ce poids et paraît identique à trois mètres.
3. Renommez le fichier avec des caractères simples : lettres, chiffres, tirets. Pas d'accents, de barres obliques ni d'émojis.
4. Vérifiez que le format est pris en charge, et convertissez tout format exotique en MP4, JPG, PNG ou PDF.
5. Réessayez sur une connexion stable. Les envois volumineux via le Wi-Fi d'un hôtel ou d'un réseau mobile échouent silencieusement. Playlists et bibliothèque de médias explique comment les versions et remplacements sont gérés.

11. Impossible de se connecter au CMS

Symptôme. Identifiants refusés, ou la page de connexion se recharge sans message d'erreur.

Causes probables : mauvaise URL du CMS ; touche majuscules activée ou mot de passe enregistré obsolète ; session mise en cache ; le compte est désactivé ou l'utilisateur a été supprimé.

1. Vérifiez que vous êtes sur la bonne adresse du CMS. Les favoris pointant vers une ancienne instance affichent une page de connexion qui semble correcte mais n'acceptera jamais votre mot de passe.
2. Retapez le mot de passe à la main plutôt que de laisser le navigateur le remplir, et vérifiez la touche majuscules.
3. Effacez les cookies du site, ou essayez une fenêtre de navigation privée. Une session obsolète est la cause habituelle d'une page de connexion qui se recharge silencieusement. Désactivez au passage les extensions qui bloquent les scripts ou les cookies.
4. Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe, et vérifiez vos spams pour l'e-mail.
5. Si un collègue a créé votre compte, vérifiez auprès de lui qu'il est toujours activé et dispose des bonnes permissions. Si rien ne fonctionne, contactez le support, nous pouvons vérifier directement l'état du compte.

12. Le lecteur ralentit ou surchauffe avec le temps

Symptôme. Un écran qui fonctionnait bien depuis des mois devient lent, saccade, ou redémarre sous charge.

Causes probables : poussière et ventilation bloquée ; stockage presque plein ; temps de fonctionnement très long ; stockage ou alimentation vieillissants.

1. Nettoyez l'appareil. La poussière dans un boîtier sans ventilateur fait monter la température progressivement, et la limitation thermique ressemble exactement à un appareil défaillant.
2. Améliorez la circulation d'air. Ne scellez pas un lecteur derrière un écran mural sans aucun espace, et évitez l'exposition directe au soleil.
3. Libérez de l'espace de stockage et videz le cache local pour que le lecteur ne retélécharge que ce dont il a besoin.
4. Programmez un redémarrage nocturne ou hebdomadaire en dehors des heures d'affichage. Cette seule mesure évite la plupart des pannes de dégradation lente.
5. Auditez votre contenu. Une vidéo surdimensionnée ajoutée il y a des mois ralentit chaque boucle.
6. Remplacez le stockage vieillissant et l'alimentation avant de remplacer le lecteur. Ce sont les pièces qui s'usent.

C'est justement pour détecter cela avant qu'il ne faille une intervention que sert la surveillance des écrans : les horaires de dernière connexion, les captures d'écran à distance et les alertes hors ligne vous indiquent quel écran nécessite une attention sans que personne n'ait à se déplacer.

Quand contacter le support, et que nous envoyer

Contactez-nous une fois que vous avez parcouru la liste correspondante et que l'écran présente toujours un problème. L'assistant et les guides de support sont gratuits pour tous, sans compte nécessaire. Si vous avez besoin d'une intervention le jour même, une heure d'expert coûte €25.

Envoyez ces cinq éléments dès le premier e-mail, et nous pourrons généralement établir un diagnostic en une seule réponse au lieu de quatre :

1. Le nom de l'écran exactement tel qu'il apparaît dans le CMS, afin que nous puissions le retrouver.
2. La plateforme et la version du lecteur : Windows, Android ou LG webOS, ainsi que la version indiquée dans la fenêtre de statut du lecteur.
3. Une photo ou une capture d'écran de ce qui s'affiche sur l'écran. Une photo d'un panneau noir aide quand même ; elle nous indique s'il y a un rétroéclairage.
4. Ce qu'indique la fenêtre de statut. Elle indique l'état de la connexion, la licence et les erreurs récentes, et nomme généralement le problème directement.
5. Ce qui a changé récemment. Une nouvelle mise en page, un changement de réseau, une mise à jour du firmware, une coupure de courant, un nouveau routeur. Un affichage qui fonctionnait depuis un an et qui est tombé en panne mardi est tombé en panne parce que quelque chose a changé mardi.

Envoyez un e-mail à info@myeasycms.com ou appelez le +48 509 937 137. D'autres moyens de nous contacter figurent sur la page support.