Hulp- en ondersteuningsopties

De ondersteuning easyCMS bestaat uit twee delen. Alles wat je zelf kunt bedienen is gratis. De assistent, de ondersteuningshandleidingen en de FAQ zijn gratis te gebruiken, met of zonder account, en beantwoorden vrijwel alle vragen die mensen ons stellen. Ideaal als je iemand nodig hebt die je eigen schermen persoonlijk ondersteunt. €25 voor een uur met een expert Zonder abonnement en zonder verplichtingen na het uur.

1. Vraag het aan de medewerker: direct, gratis

De Vraag het aan easyCMS De knop in de hoek van deze pagina geeft antwoorden uit onze volledige kennisbank en FAQ, en linkt je naar het artikel dat op jouw situatie van toepassing is. Voeg een foto van het scherm met de paperclip toe en de app leest de foto voordat hij antwoord geeft. Geen account nodig.

2. Bekijk zelf het bewijsmateriaal: gratis

Het eigen statusvenster van de speler en de Weergaven De pagina bevat het grootste deel van wat we van u zouden vragen, en door ze te lezen is het probleem vaak al opgelost.

• Op het scherm. Open het statusvenster en lees of de speler is geregistreerd en gelicentieerd, wat er nog wordt gedownload en de laatste logberichten: Het spelersstatusvenster lezen .
• Vanaf je bureau. Weergaven Geeft aan wanneer elke speler voor het laatst heeft ingecheckt. Als er nog steeds wordt ingecheckt, hoef je er niet naartoe te lopen: gebruik het rijmenu en Verzoek om een schermafbeelding vinkje Schermafbeelding in de Kolommen klik op het dropdownmenu, vervolgens op de miniatuur en dan op dei klik op het pictogram in de rechterbovenhoek en scroll naar beneden naar Spelerstatus .
• Als er een bericht op het scherm verschijnt. Combineer de woorden in Veelvoorkomende easyCMS fouten en wat ze betekenen .

Eén onderscheid is voldoende. Een verouderde laatste check-in betekent dat er een probleem is met de stroomvoorziening of het netwerk op de locatie. Een recente check-in betekent dat de speler nog actief is, dus ligt het probleem bij de inhoud, de planning of de licentie.

Delen van het CMS zijn beheerdersgedeeltes die aan onze kant blijven, dus u zult ze niet zien wanneer u bent ingelogd. Als een oplossing een van deze gedeeltes vereist, laat het ons dan weten via het betreffende platform. ondersteuningsaanvraagformulier En we zullen de verandering doorvoeren.

3. Zoek in de ondersteuningshandleidingen: gratis

Veelvoorkomende uitgangspunten in de ondersteuningshandleidingen :

• Het scherm geeft aan dat het apparaat offline is → Problemen oplossen met offline schermen
• Online, maar de inhoud blijft hetzelfde → Het scherm is online, maar de inhoud verandert nooit.
• De geplande lay-out verschijnt nooit → De geplande inhoud wordt niet afgespeeld.
• Video zwart of haperend → Video's spelen niet af of haperen.
• Lege widget voor webpagina's → Webpagina's en ingesloten HTML op een scherm

De Veelgestelde vragen Dit omvat prijzen, licenties en hardware.

4. Prioritaire ondersteuning voor Enterprise-accounts

Onderneming rekeningen omvatten prioriteitsondersteuning Voor de gehele looptijd van het abonnement, als onderdeel van de jaarlijkse kosten. Uw aanvragen krijgen voorrang in plaats van de onderstaande route per uur.

Bij de standaard- en PRO-accounts zijn de bovenstaande handleidingen de gratis optie en het onderstaande uur met een expert de betaalde optie.

5. Deskundige ondersteuning per uur: €25, een mens buigt zich over uw probleem

Soms ligt de oorzaak niet in een artikel: een ongebruikelijk netwerk, een specifiek apparaat, content die zich op één van de veertig schermen anders gedraagt. Daarvoor bieden wij een uur expertise aan.

Boek een uur deskundige ondersteuning, €25

1. Je koopt één uur (25€) Zonder abonnement en zonder verdere verplichtingen.
2. U stuurt ons de gegevens. op de ondersteuningsaanvraagformulier en vul uw bonnummer in Bestelreferentie .
3. Wij onderzoeken Tot wel een uur aan praktische werkzaamheden: het lezen van de spelerslogboeken, het reproduceren van de fout en het testen van hetzelfde spelerstype.
4. Je ontvangt een schriftelijke diagnose. Wat is er mis, waarom, en wat is er nodig om het op te lossen?

Goed om te weten Als de reparatie langer dan een uur duurt, sturen we een vaste prijs Allereerst, en dat keurt u goed voordat we beginnen. Er is geen sprake van doorlopende facturering.

Mocht blijken dat de oorzaak een fout in easyCMS is, dan lossen we dit op als een bug en betalen we het uurbedrag terug.

Wat moet u ons toesturen?

Welke route je ook kiest, vijf dingen spelen de hoofdrol:

• De weergavenaam precies zoals het in easyCMS wordt weergegeven, en hoeveel schermen erdoor worden beïnvloed.
• Het platform : Android, Windows of LG webOS , met de spelerversie uit het statusvenster (indien beschikbaar).
• De exacte boodschap op het scherm, woord voor woord. Dat scherm is niet meer beschikbaar om te claimen. is een totaal ander probleem dan Het CMS kon niet worden bereikt. Probeer het later opnieuw. Typ het dus opnieuw in plaats van het te parafraseren.
• Toen het voor het laatst goed werkte zo nauwkeurig mogelijk
• Wat veranderde er toen? : nieuwe content, een netwerkwijziging, een spelerupdate, een nieuw paneel

De ondersteuningsaanvraagformulier Het vraagt om elk van deze gegevens in een apart veld, dus dat is de snelste manier om binnen te komen. Het maakt ook maximaal vier foto's: één van het scherm, één van het statusvenster of één van het bericht zelf, wat ons een vragenronde bespaart.

Spoedgevallen

Als er momenteel een scherm donker is voor klanten, koop dan de expert uur Op de ondersteuningsaanvraagformulier , set Urgentie naar Dringend, de schermen zijn momenteel zwart. Spoedaanvragen worden dezelfde werkdag nog in behandeling genomen. Start ondertussen de speler opnieuw op en bekijk het statusvenster.

Gerelateerde artikelen: Het spelersstatusvenster lezen , Veelvoorkomende easyCMS fouten en wat ze betekenen , Geeft aan dat het apparaat offline is.